Hráč z USA požadoval výběry z kasina, ale zdá se, že výběry byly nesprávně umístěny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal odpovídat a údaje naznačují, že peníze byly zaslány na adresu zadanou hráčem před tím, než byla změněna.
Požádal jsem o výběr z tohoto kasina s názvem club player casino. Měl jsem dojem, že odstoupení bude schváleno do 3 pracovních dnů od podání žádosti, protože to bylo uvedeno v obchodních podmínkách. Když jsem vyplnil žádost o výběr, uvedl jsem adresu BTC; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 ale když CPC odeslala platbu, poslala ji na jinou adresu. Poslali to 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Můžete vidět, že poslali platbu BTC v blockchainu, ale také můžete vidět, že nikdo neprodal BTC, která byla zaslána na tuto adresu. Na bitcoinovém blockchainu jsem mohl sledovat, jak moje platba btc ztratila více než polovinu své hodnoty na špatné adrese. Nemohl jsem udělat nic, abych to dostal ven, protože to nebyla moje adresa. Nejdřív jsem si nebyl jistý, jestli za to můžu já, až když jsem si povídal s Tonym Martinezem z kasina klubových hráčů, uvědomil jsem si, že to nebyla moje chyba a byla to jejich chyba. Odstoupil jsem z tohoto kasina pouze pomocí 1 adresy BTC. Když se podíváte na snímek obrazovky, Tony Martinez jasně říká, že moje platba byla odeslána na adresu bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Ale když se podíváte na můj rozhovor s platebním týmem v mém e-mailu, můžete jasně vidět, že říkají, že platbu poslali na 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ a lžou a říkají, že adresu dostali ode mě. Jen ze snímku obrazovky Tonyho Martineze, který říká, že moje platba byla odeslána na druhou adresu, poté, co jsem ho požádal, aby vyhledal žádost o výběr, kterou jsem vyplnil, je to důkaz, že existují dvě adresy, které pro mě mají v záznamech, když by měly být jen jeden, protože jediný okamžik, kdy jsem požádal o výběr, bylo 900 dolarů, které mi chybí. Popletl jsem se a nevyfotografoval části, kde Tony řekl, že jsou na vině a poslali platbu na špatnou adresu, ale zaručuji, že mají kopii celé konverzace a mohli kdykoli ukázat komukoli, kdo ji chtěl vidět . Nenapadlo mě natočit celý ten rozhovor, protože Tony mi říkal, že to napraví. Dokonce mě požádal o aktualizovanou adresu btc, aby mohli tentokrát poslat platbu na správnou adresu. Byl tak uvěřitelný, že jsem si nemyslel, že po tom rozhovoru dojde k nějaké nečisté hře. Ale když jsem příště mluvil s agentem CPC, chovali se, jako by nevěděli, o čem mluvím, a musel jsem se k celé situaci vrátit s novým agentem. Když pak mluvím s týmem plateb na svém e-mailu, úplně si pletou má slova a dělají, že přesně nevědí, o čem mluvím. Snadno poznají, že platbu poslali na špatnou adresu, ale nemohou to přiznat, protože kdo to udělal, bude určitě vyhozen. Musím doufat, že se na můj příběh někdo skutečně podívá. Tyto peníze se snažím získat už více než rok. Zde jsou snímky obrazovky. První je o tom, že mi Tony omylem řekl, že platby byly odeslány na btc adresu bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Další je o platebním týmu, který mi řekl, že poslali stejné platby na btc adresu 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ a neprávem mě obvinili, že jsem jim tuto adresu uvedl. Oba snímky obrazovky jsou přibližně stejné žádosti o stažení. Věnoval jsem spoustu hodin snaze získat tyto peníze z tohoto kasina. Byla tu další žádost o stažení, která nikdy neprošla schválením, protože seděla v limbu déle než měsíc. Sedělo to tak dlouho, že jsem se jednoho dne nudil a zlomil, takže jsem tento požadavek zrušil a vrátil ho zpět do kasina. Ale věřím, že si zasloužím získat tento výběr, a to nejen kvůli všemu stresu, kterému mě toto kasino za poslední rok způsobilo, ale také proto, že jsem porušil smluvní podmínky tím, že jsem neschválil a neodeslal svou platbu do 3 pracovních dnů, které mi řekli. obdrží výběr. Tento výběr měl hodnotu dalších 900 dolarů. Pokud by to bylo spravedlivé, dostal bych z tohoto kasina 1800 $. Připojím všechny e-maily s potvrzením žádosti o výběr, abyste viděli, že jsem požádal o výběry 21. 11., 25. 11. 21 a 12. 5. 21 a platbu odeslali až 30. /22. Zrušil jsem třetí výběr dne 9. 1. 22 a vrátil ho zpět do kasina. Kdyby to prostě poslali, když měli, nikdy by se to nestalo. Děkuji vám za Váš čas. Možná oslovuji, protože žádám o žádost o výběr, kterou jsem zrušil, aby mi byla vyplacena, ale pokud bych nedodržel smluvní podmínky, neměl bych šanci dostat platbu, protože by jen rovnou mi nezaplať. Vzhledem k tomu, že mohou používat smluvní podmínky, aby mi nezaplatili, měl bych být schopen je použít k tomu, aby mi zaplatili, když je nebudou dodržovat. Děkuji vám za Váš čas.
Vážený mj1987866,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Club Player Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje první dva výběry, které se rovnaly 900 $, byly staženy z mého účtu a nikdy nebyly vloženy zpět na účet.
Třetí výběr byl 900 $ a připsali mi to zpět na můj účet, když jsem výběr zrušil, ale můj argument je, že bych to nebyl schopen udělat, kdyby platbu odeslali do 3 pracovních dnů, jak je uvedeno v pravidla a podmínky. Žádost o stažení obdrželi 21. 5. 12. Domnívám se, že jsem e-mail sestřelil a odeslal s původní stížností. Výběr jsem zrušil až 01-07-22. To je hodně za 3 pracovní dny, na kterých jsme (kasino a já) souhlasili, když jsem si vytvořil účet. Čekal jsem tak dlouho, než provedli první dva výběry správně, že mám pocit, že si zasloužím i třetí výběr.
Zástupce kasina, který mi pomohl zjistit, že moje výhry byly zaslány na špatnou adresu, mě požádal o aktualizovanou adresu, aby mohli poslat mé výhry na správnou adresu. Ten rozhovor jsme měli 23. 3. v 15:30.
mj1987866,,
Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, na které odkazujete, na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Poslal jsem vám nejnovější rozhovor, který jsem měl s klubovým kasinem. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám můžu sehnat něco dalšího
Velice vám děkuji, mj1987866, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Věřím, že jste se mě zeptali na všechny správné informace, takže vám za ně děkuji. Toto byl trvalý boj. Nevěděl jsem, že existují stránky jako ty, které pomáhají hráčům, když se s nimi zachází nespravedlivě, takže děkuji.
Ahoj mj1987866,
Vaši stížnost přebírám. Chtěl bych se vás na něco zeptat, abych se ujistil, že rozumím situaci. Byly tři výběry. Co se stalo s každým z výběrů? První prošel, druhý byl odeslán do špatné peněženky a třetí byl zrušen a vy jste ztratili peníze při hraní? Je to správně?
Byly tři výběry, z nichž první dva byly zaslány na špatnou adresu. Jedna byla za 100 dolarů a druhá za 800 dolarů. Odeslali je ve stejnou dobu. Třetí byl zrušen, protože trvalo tak dlouho, než schválili stažení. Od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, uplynul více než měsíc. Ale přidali peníze zpět na můj účet a já o ně přišel. Třetí výběr byl za 8 nebo 900 $.
Ahoj mj1987866,
děkuji za vysvětlení. Obávám se, že pokud jste hráli a prohráli jste třetí výběr, ten vám s největší pravděpodobností nebude vrácen. Dovolte mi kontaktovat kasino a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl s výběry odeslanými na nesprávnou peněženku. Rád bych pozval Club Player Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Věděl jsem, že jde o dosah, který se snaží získat třetí stažení. Jsem v pořádku s tím, že dostávám pouze výběry, které byly zaslány na špatnou adresu. Budou říkat, že jsem jim tu adresu dal, protože to mi pořád říkali v e-mailech, ale vím jistě, že jsem jim tuto adresu nedal, rozhovor, který jsem měl s Tonym Martinezem, to prokáže. Nebo dokonce žádost o výběr, kterou jsem vyplnil, ukáže, že jsem požadoval adresu začínající bc. Jediné adresy, které jsem kdy použil pro výběr, začínaly bc.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a platba skutečně odešla na krypto adresu poskytnutou hráčem a je potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru. Jakmile byla platba vystavena prostřednictvím bitcoinů, je téměř nemožné tyto prostředky získat, a proto procházíme velkým úsilím, abychom zajistili, že prostředky jsou vydávány správně a že platební údaje jsou často aktualizovány. Uvidím, co by se dalo udělat jménem hráče, ale není to nijak zvlášť slibné.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Jak jsem již řekl, adresa, na kterou jste platbu poslali, a adresa, kterou jsem vám uvedl ve své žádosti o výběr, se neshodují. Nikdy jsem vám tu adresu nedal.
Pokud je 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ adresa, kterou jsem vám dal, tak proč Tony Martinez řekl, že jste poslali platbu na bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 ve stejných přesných datech a časech, ve kterých jste vlastně poslali platby vy. Kdybych si vzpomněl na screenshot zbytek našeho rozhovoru, viděli byste Tonyho Martineze, jak přiznává, že klubové hráčské kasino bylo na vině a poslali peníze na špatnou adresu. Nemyslel jsem, že to udělám, protože Tony mi řekl, že dá vědět platebnímu týmu, co se stalo, aby to mohli napravit. Nemyslel jsem si, že budu muset přijmout ta opatření. Jsem si jistý, že klubový hráč kasina by tu konverzaci mohl vytáhnout, kdyby chtěl. Myslím, že to bylo 7. března 2023 asi ve 3:30 tichomořského času.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Uvidíme, jestli nám Nick pomůže s tímto problémem. Možná by se hodil přepis chatu s Tonym.
Zdravím všechny,
Aby se eliminovala jakákoli lidská chyba na straně kasina, bitcoinovou adresu zadá hráč na žádost o výběr bitcoinů a poté automaticky zadá do našeho platebního systému. Platba byla provedena přímo na poskytnutou bitcoinovou adresu zadanou hráčem v době žádosti o výběr. Zkontroloval jsem veškerou komunikaci mezi kasinem a hráčem (chat a e-mail) a nebyl jsem schopen najít žádnou „ruční" aktualizaci bitcoinové adresy až do 17.10.22, dlouho po provedení plateb. Jak již bylo zmíněno, jakmile byla bitcoinová transakce zahájena, je téměř nemožné ji získat. Vzhledem k tomu, že kasino vydalo platbu na bitcoinovou adresu specificky zadanou při žádosti o výběr, není zde skutečně nic, co by vám mohlo pomoci.
Kéž bych měl lepší zprávy.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
