Hráč Utah čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Odeslal jsem své ověřovací dokumenty 3krát, nikdy jsem nedostal potvrzovací e-mail, nikdy jsem od nich nedostal žádnou odpověď. A když s nimi mluvím na chatu, je to vždy stejná odpověď, kterou pošlete ve svém ID....Posílal jsem to 3krát zatraceně a nikdy nemohu získat jinou pomoc nebo odpověď než tuto
Právě mi uzavřeli účet, takže to je v pohodě, nezaplatili mi a smazali můj účet
Děkuji za odpověď, hoffmancamron873. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu nebo jaké pravidlo jste porušili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, nedostal jsem žádné vysvětlení ani důvod, jediné, co jsem udělal, bylo odeslání zprávy o stavu mého výběru. Moje výhry byly vydělané spravedlivě a podle knihy. Nemám více účtů, prostě můj účet doslova uzavřeli a ponechali si mé výhry
Velmi vám děkuji, hoffmancamron873, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hoffmancamron873,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Club Player Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Club Player Casino,
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?
Uložil jsem si přepisy chatu a pořídil snímky obrazovky a mám všechny e-maily, které jsem dodržel pravidla, ukradli mi výhru a vykopli mě
Zdravím všechny,
Nejsem oprávněn otevřeně diskutovat o podrobnostech našeho rozhodnutí zrušit přístup do kasina a zabavit související finanční prostředky, nicméně bylo tak učiněno z oprávněného důvodu v souladu s podmínkami kasina. Podpůrná dokumentace byla poskytnuta týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Protože nebyl důvod. Pokud to byl pádný důvod, podělte se o něj se třídou, kterou bychom všichni rádi věděli. Ale to je odpověď, kterou dostávám pokaždé. Neexistuje žádný důvod, proč jsou podvodníci a lháři a ukradnou vám každý cent, a pak je to to c**, kterým tleskají. Nepoctivé c***.
*tuto zprávu upravil správce Casino Guru
Vážený hoffmancamron873,
Chápu vaši frustraci, ale zdržte se prosím urážlivého nebo vulgárního jazyka. Takové chování není na našem vyhovujícím fóru tolerováno.
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Bohužel jste z oprávněných důvodů neprošli ověřovacím procesem a my s rozhodnutím kasina souhlasíme. Vzhledem k tomu, že sporná částka byla z bonusových prostředků a ověřovací vklad skutečných peněz vám byl vrácen, považujeme rozhodnutí kasina za v souladu s jeho pravidly a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina