DomůStížnostiClub Player Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Club Player Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč Utah čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem své ověřovací dokumenty 3krát, nikdy jsem nedostal potvrzovací e-mail, nikdy jsem od nich nedostal žádnou odpověď. A když s nimi mluvím na chatu, je to vždy stejná odpověď, kterou pošlete ve svém ID....Posílal jsem to 3krát zatraceně a nikdy nemohu získat jinou pomoc nebo odpověď než tuto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hoffmancamron873,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Právě mi uzavřeli účet, takže to je v pohodě, nezaplatili mi a smazali můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, hoffmancamron873. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu nebo jaké pravidlo jste porušili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nedostal jsem žádné vysvětlení ani důvod, jediné, co jsem udělal, bylo odeslání zprávy o stavu mého výběru. Moje výhry byly vydělané spravedlivě a podle knihy. Nemám více účtů, prostě můj účet doslova uzavřeli a ponechali si mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, hoffmancamron873, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hoffmancamron873,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Club Player Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Club Player Casino,

Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uložil jsem si přepisy chatu a pořídil snímky obrazovky a mám všechny e-maily, které jsem dodržel pravidla, ukradli mi výhru a vykopli mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Nejsem oprávněn otevřeně diskutovat o podrobnostech našeho rozhodnutí zrušit přístup do kasina a zabavit související finanční prostředky, nicméně bylo tak učiněno z oprávněného důvodu v souladu s podmínkami kasina. Podpůrná dokumentace byla poskytnuta týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože nebyl důvod. Pokud to byl pádný důvod, podělte se o něj se třídou, kterou bychom všichni rádi věděli. Ale to je odpověď, kterou dostávám pokaždé. Neexistuje žádný důvod, proč jsou podvodníci a lháři a ukradnou vám každý cent, a pak je to to c**, kterým tleskají. Nepoctivé c***.




*tuto zprávu upravil správce Casino Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hoffmancamron873,

Chápu vaši frustraci, ale zdržte se prosím urážlivého nebo vulgárního jazyka. Takové chování není na našem vyhovujícím fóru tolerováno.


Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Bohužel jste z oprávněných důvodů neprošli ověřovacím procesem a my s rozhodnutím kasina souhlasíme. Vzhledem k tomu, že sporná částka byla z bonusových prostředků a ověřovací vklad skutečných peněz vám byl vrácen, považujeme rozhodnutí kasina za v souladu s jeho pravidly a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky