DomůStížnostiCloudbet Casino - Vklad hráče prostřednictvím kryptoměny nebyl rozpoznán.

Cloudbet Casino - Vklad hráče prostřednictvím kryptoměny nebyl rozpoznán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 24 $

Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.10.2023 | Vyřešena : 29.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Polska vložil přibližně 24,60 $ v kryptoměně pomocí sítě Polygon. Přestože to platforma uvedla jako platnou platební metodu, vklad nebyl zaregistrován a hráč byl podporou informován, že tato forma transakce nebyla rozpoznána. Hráč to viděl jako formu krádeže. Poté, co hráč poskytl kasinu potvrzení o platbě, kasino souhlasilo s vrácením transakce. Vrácení peněz se však zpozdilo a hráč musel čekat dva týdny. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo k vyšetřování, a oni potvrdili, že sporné prostředky byly připsány na účet hráče. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral prostředky, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem zhruba 24,60 USD ve formě kryptoměny USDC prostřednictvím sítě Polygon.


Když se přihlásíte do Cloudbetu a přejdete na stránku vkladu, můžete vidět, že jde o podporovaný coin – vygeneruje vám adresu v této konkrétní síti, poskytne vám QR kód, neříká nic neobvyklého.


Výše zmíněný ekvivalent jsem zaslal na adresu. Po dlouhém čekání jsem se zeptal podpory Cloudbet, proč nebyl můj vklad zaregistrován. K mému překvapení mě agent podpory Letty informoval, že takovou minci v této síti systém nerozpozná.


V důsledku toho byl můj vklad zabaven. Toto je čistá krádež – Cloudbet má na své hlavní stránce tuto specifickou metodu vkladu, ale jakmile ji použijete, vaše peníze jsou pryč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý stínař,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cloudbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš vůbec první vklad do kasina?

Poskytli jste kasinu potvrzení o platbě?

Pokud by kasino nemohlo přijmout váš vklad, určitě bych doporučil kontaktovat samotného poskytovatele plateb.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyl to můj první vklad – předtím jsem vložil USDC v síti ETH.


Dal jsem jim potvrzení.


Řekli, že na stránce vkladu jsou podrobnosti smlouvy a z této smlouvy bych měl vědět, že takový vklad nebude přijat (přestože mají vyhrazenou stránku pro USDC na vklady na Polygonu).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cloudbeet souhlasil s vrácením peněz za mou transakci – uvidíme, jestli ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Shaditore, za aktualizaci. Mohl byste mi prosím poslat prohlášení kasina o vrácení ztraceného vkladu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsi peníze zpět, Shaditore? Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, už je to týden, ale ještě ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než obdrží peníze z kasina. Vzhledem k tomu, že jsou to již dva týdny, věřím, že už byste měli mít své peníze zpět. Můžete to prosím potvrdit? Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, pozveme kasino, aby se připojilo k vyšetřování vašeho případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, neudělali, co řekli, že by udělali. Psal jsem jim dvakrát e-mail, abych se zeptal, jak to jde, a řekli mi, abych počkal.


Je neskutečné čekat 2 týdny na jednoduchou refundaci malé částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Shaditore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Shaditore,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Cloudbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Cloudbet,

Můžete nás prosím informovat, kdy bude vrácená částka hráči zaslána?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CasinoGuru & Shaditore,


Rádi bychom vás upozornili, že sporné prostředky byly nyní připsány na zůstatek účtu příslušného hráče a mohou je vybrat, jak chtějí.


Dále bychom rádi poděkovali shaditore za jejich trvalou trpělivost a pochopení této záležitosti.


Pokud je potřeba poskytnout nějaké další informace, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,


Stefano


Vedoucí týmu pro úspěch zákazníků

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Stefano.


drahý stínař,

Podle výše uvedené odpovědi jsou prostředky k dispozici na vašem kasinovém účtu. Odešlete výběr a dejte mi vědět, až peníze obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená shaditore,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Staženo, hotovo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Shaditore. Těší mě, že jste peníze úspěšně obdrželi.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky