Hráč z Nizozemska se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč pokračoval ve hře ještě rok, než se rozhodl stěžovat si na nefunkční systém vyloučení. Naneštěstí jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč neměl žádný důkaz o tom, že žádá o vyloučení, a protože čekal rok, než si stěžoval na tento problém.
Vážení CasinoGuru a CloudBet.
V loňském roce (květen 2020) jsem začal vyvíjet problém s hazardem. Uvědomil jsem si to a moji přátelé mi řekli, abych sám vyloučil svůj účet.
Takže jsem zkusil vlastní vyloučení a protože můj zůstatek byl 0,0000007 BTC, řekl mi, že nemohu sám vyloučit účet, protože v peněžence stále zbývá zůstatek.
Poté jsem se pokusil vyčerpat zbývající zůstatek, ale také jsem to nemohl udělat, protože to nestačilo na to, abych vykoupil.
Abych se nechal vyloučit z kasina, musel jsem provést další vklad, a tak mě donutit více hazardovat, což vedlo k tomu, že ten den nevylučuji.
O týden později mi něco prasklo v hlavě a já jsem ztratil všechny peníze, které jsem v životě ušetřil a tvrdě pracoval. CloudBet neudělal nic, aby zabránil mému problémovému hazardu, a doručil nefunkční možnost vlastního vyloučení, pokud by tato možnost vlastního vyloučení fungovala správně, nebyl bych schopen sázet peklo.
Posílám e-mailem CloudBet měsíce poté, co se to stalo, ale stále dostávám stejnou automatickou odpověď zpět.
Naštěstí jsem zjistil, že existují stránky, které mi pomohou se stížnostmi, doufám, že pro mě něco uděláte.
Díky předem.
Drahá Joeri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete mi prosím předat žádosti o vyloučení, které jste odeslali do kasina? Máte stále přístup ke svému účtu? Kolik jste vložili po první žádosti o vyloučení?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší žádostí o vyloučení na adresu kristina.s@casino.guru.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený CasinoGuru,
V současné době nemám přístup k účtu, protože odebrali přístup.
Neexistovala žádná komunikace o vyloučení sebe sama, hovořím o vyloučení sebe sama s možností, kterou dávají v části Účet-> Nastavení.
Vložil jsem pravděpodobně více než 5 bitcoinů.
Rád bych k tomu dodal, že můj pokus o vlastní vyloučení byl učiněn v sobotu 6. dubna 2020. Ale selhal kvůli rozbitému systému vlastního vyloučení, který poskytují, jak je vysvětleno v mé předchozí zprávě.
Aby bylo všechno jasné, žádám o vrácení svých vkladů týdny po sobotě 6. dubna 2020
Dík.
Joeri, je mi to velmi líto, ale pokud by ses opravdu chtěl sám vyloučit z tohoto kasina, nestrávil bys víc než rok vkladem a hraním, a pak si po roce stěžoval na nefunkční systém sebevyloučení a požádat o vrácení všech vkladů provedených v tomto časovém období. Nemluvě o tom, že nemáte žádný důkaz o tom, že jste někdy požádali o vyloučení ze společnosti, ani jste kontaktovali podporu týkající se tohoto problému.
Za těchto okolností jsem bohužel nucen tuto stížnost odmítnout. Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
