Hráč z Portugalska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet na 1,5 měsíce. Zbývající zůstatek byl v držení kasina. Přibližně 10 dní po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že účet byl odblokován a platba byla úspěšně přijata. Reklamace je vyřešena.
Ahoj!
Cloudbet používám více než 2 roky, proceduru KYC jsem provedl již dvakrát. (Držím podepsané noviny na mé ulici). A nyní se Cloudbet rozhodl pozastavit můj účet na 6 měsíců, aby zkontroloval moji historii sázek, aniž by zpracoval můj výběr, v podstatě držení mého zůstatku je rukojmím.
Tady v Casino Guru se píše, že hráči z Portugalska nejsou akceptováni, ale když jsem se zaregistroval, tak to každopádně nemá nic společného s tímto problémem samotným, ale chtěl jsem to ujasnit.
Použil jsem kasino i sázkovou kancelář a jediným získaným bonusem byla bezplatná otočení v kasinu.
Opravdu bych ocenil vaši pomoc v této věci.
Milá didiferreiro1122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, jak dlouho byl váš účet zablokován? Byly vaše poslední výhry nashromážděny z automatů nebo ze sportovních sázek, prosím? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Můj účet je zablokovaný na 1,5 měsíce a moje poslední výdělky byly jak sportovní sázení, tak výhry v kasinu.
S pozdravem.
Děkuji mnohokrát, didiferreira1122, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Účet byl znovu otevřen, nyní jen čekám na výběr, aktualizuji poté.
S pozdravem
Dobrý den, didiferreira1122,
Od této chvíle vám budu pomáhat s případem. Je dobré slyšet o pokroku a o tom, že váš účet byl znovu otevřen.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci. Upozorňujeme však, že zpracování vašeho výběru bude nějakou dobu trvat, takže bychom ocenili, kdybyste mohli kasinu poskytnout několik pracovních dní na jeho zpracování.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji, didiferreira1122, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
