Hráčce z Brazílie byl zablokován účet po výhře 950 BRL. Kasino tvrdilo porušení pravidel, což hráč popřel. Od kasina ještě nedostali odpověď. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Jednoduše zablokovali
můj účet poté, co jsem vyhrál 950 a tvrdil, že jsem porušil pravidla, ale všechno jsou to lži. Podle toho, co vidím, to říkají všem. Tato stránka je buď podvodná, nebo zkrachovalá a jen bere z lidí peníze. Drž se od toho dál. Čekám na odpověď emailem a zatím nic 👎. Doufám, že dostanu přesvědčivou odpověď.
Milá Crika.77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nevidím, jak je to dlouho, protože mám zablokovaný vstup, ale myslím, že to bylo začátkem roku, co jsem se zaregistroval, teď jsem asi 3 týdny zablokovaný, udělal jsem nějaké vklady a Dokonce jsem je dostal a vím, že jsem neporušil žádná pravidla, protože jsem nikoho z domova nezaregistroval, protože tady nehraje nikdo jiný než já. Vždy hraji automaty, pragmatické, PG mimo jiné, vyhrál jsem 50 a 50 jako bonus a hrál jsem dál, sázku 4,00 jsem nepřekročil, teď nebudu mít screenshot, protože mě zablokovali😞, ale Mám několik e-mailů, které jsem vám poslal a čekám, protože to není fér dál fungovat a dělat to lidem, nepotřeboval jsem blokovat přístup na stránku, přišlo mi absurdní, že mi zablokovali účet.
Milá Crika.77,
Díky za váš e-mail.
Napsal jsi:
Mám několik e-mailů, které jsem vám poslal
Pošlete mi prosím e-maily, které jste si vyměnili s kasinem. Pokud vás kasino obvinilo z porušení jakýchkoli pravidel v některém ze svých e-mailů, které vám zaslali, určitě mi to přepošlete. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Už mě nebaví se vymlouvat, poslal jsem své dokumenty a všechno a oni ještě nic neudělali, jsem unavený, řekli, že analyzují a nic nedělají, čekám, protože požádali o důkaz a moje selfie drží můj dokument, protože jsem ho poslal a zatím nic.
Myslím, že je to výmluva nezaplatit, protože jsem si naprosto jistý, že jsem nic neplatil.
Milá Crika.77,
omlouvám se za případné nedorozumění. Upozorňujeme, že jsme nezávislá databáze online kasin, která zprostředkovává spory hráčů. Abychom vám pomohli, budeme potřebovat, abyste nám poskytli informace, na které jsem se ptal dříve, protože k informacím ze strany kasina nemáme žádný přístup.
Pokud vám kasino poskytlo nějaké odůvodnění nebo citovalo porušení pravidel, dejte nám prosím o těchto informacích vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Podívám se sem, ale jedinou informaci, kterou mám, je, že vyšetřují, co se stalo, ale vím, že je to omluva, protože jsem neporušil žádná pravidla, nechtějí platit, ale podívám se tady, jestli Mám cokoli, co může pomoci, protože v tuto chvíli vás jen žádají, abyste počkali a nic neřeší, už mě to čekání nebaví 😤
Velmi děkuji, Crika.77, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Crika.77,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce CitoBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CitoBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Děkuji, stále čekám, zatím jsem od nich neměl žádnou odezvu, jen mě žádají, ať počkám, myslím, že to dělají více lidem, vymýšlejí si výmluvy, aby nezaplatili, je to absurdní , už mě to nebaví, ale správné by bylo nahlásit to, abych neošálil další lidi
Ahoj,
Váš účet jsme uzavřeli z důvodu opakovaného porušování našich podmínek promo akce. Náš tým si všiml vzorců, kdy propagace byly primárně využívány ke sbírání odměn bez výrazného hraní. Naše propagace jsou navrženy tak, aby vylepšily autentické herní zážitky a tyto akce nejsou v souladu s tímto účelem.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým Citobet
Vážené kasino CitoBet,
děkuji za vaši zprávu.
Jakákoli obvinění bereme velmi vážně. Můžete prosím upřesnit, jaké vzory máte na mysli?
V souladu s našimi standardy Fair Gambling Codex považujeme za nespravedlivé a neetické prodlužovat bonus hráči a následně tvrdit, že bonus byl zneužit poté, co byly splněny sázkové požadavky.
Pokud hráč používá své vlastní osobní údaje k vytvoření kasinového účtu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla v T&C, měl by mít možnost využít kasino bonus, který mu byl poskytnut, jakýmkoli způsobem. .
Těšíme se na vaši odpověď.
děkuji za vaše rozhodnutí, se vší jistotou a zkušenostmi v Kasinu nedodržuji žádná pravidla, jsem hráč, který hraje nižší sázky a nezneužívá bonus, a mimochodem dnes mi poslali email s nabídkou bonus, žádám vás, abyste na mě zapomněli, prosím, už jsem strávil příliš mnoho hněvu s tímto podvodným kasinem, doufám, že to nenapadne více lidí, díky bohu, že existuje místo jako tady, kde můžeme situaci odhalit, je mi to velmi líto o tom, co se stalo 😢
Ahoj,
Zkontrolujte prosím vklady a bonusy hráče!
Pokud máte nějaké pochybnosti, jsme tu, abychom problém vyřešili.
s pozdravem
Tým Citobet
Co s tím mají společného bonusy? Proč tedy, pokud si pamatuji, jsem tam byl schopen provést pouze jeden výběr, oh, ušetři mě výmluv, řekni mi, že jsi tam, abys podváděl lidi, i dnes mi sem posíláš bonusy, zeptal jsem se abys mě vyřadil ze seznamu, všude tě odstřelím, myslíš si, že máš pravdu, kdyby tomu tak bylo, jiná kasina by neposkytovala bonusy a já bych stále vyhrával svými vlastními penězi a ani jeden oni, oni dali skutečný zůstatek dohromady s bonusem, kdyby to nebylo pro bonus, který bych vyplatil bez použití bonusu, pak bych rád viděl výmluvu, kterou by dali, pak neřeknu cokoli jiného, jsem z vás unavený
Vážené kasino CitoBet,
na základě předložených informací je rozumné dojít k závěru, že předmětné bonusy jsou bonusy za vklad. V důsledku toho se zdá, že hráč použil část svých vlastních prostředků, aby se zapojil do aktivit ve vašem kasinu. Crika.77 navíc tvrdí, že tyto bonusy byly zahrnuty v propagačních e-mailech, které jí byly zaslány. Vzhledem k tomu, že její použití těchto bonusů bylo v souladu s vašimi podmínkami, zdá se, že neexistuje žádný důvod pro zákaz Crika.77 z jejích výher. Kromě toho vzbuzuje obavy, proč Crika.77 nadále dostává propagační e-maily týkající se nových bonusů navzdory obviněním ze zneužití bonusů.
Ve světle poskytnutých informací a v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu se akce vašeho kasina zdají být v rozporu s etickými a spravedlivými postupy. Žádáme vás, abyste přehodnotili své rozhodnutí ohledně propadnutí výher Crika.77.
Děkuji za pochopení a analýzu toho, že to udělali, aby mi nezaplatili, ale pokud nedostanu zaplaceno, je to varování pro ostatní, aby byli chytří a nehráli v tomto kasinu, ale doufám, že dají ruku na své svědomí, což je podle mě těžké, protože v některých neférových kasinech vládne zlobivost
Chtěl bych zdůraznit, že všechny bonusy, které jsem obdržel, mi byly zaslány e-mailem a na všechny jsem vložil peníze a poslední, který jsem vyhrál, jsem vyhrál se svým zůstatkem v hotovosti, který nebyl dokonce ještě dosáhl na bonus.
NEPŘÍTOMNĚ ANO KKKKKK, NEMAJÍ ARGUMENTY, PROTOŽE NECHTĚJÍ PLATIT, BY BYLO LEPŠÍ ZAPLATIT HNED
Milá Crika.77,
děkuji za všechny vaše zprávy. Chápeme, že tato situace může být frustrující, a děkujeme za vaši trpělivost. Nezávisle jsem se obrátil na zástupce kasina a budu vás informovat, jakmile obdržím jakékoli informace.
Milá Crika.77,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina již nějakou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
