Hráč z Arménie narazil na problémy s přístupem ke svému účtu poté, co odeslal žádost o výběr a obdržel zprávu o potřebě dalšího ověření. Od té doby nebyl schopen kontaktovat online podporu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně uzavření účtu hráče a problémů s výběrem. Bylo však zjištěno, že stížnost nespadá do odbornosti týmu v oblasti sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti bez dalšího řešení.
Dobrý den, dnes jsem chtěl vybrat peníze a podal žádost o výběr. Asi po půl hodině jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nešlo to. Napsal jsem do online chatu a řekli, že potřebují nějaké ověření a že jim mám poslat e-mail, aby zpracovali výběr, jak jsem tomu rozuměl. Níže přidám snímek obrazovky. Poté ani online podpora, ani nikdo jiný nereaguje. Online podpora je teď úplně nedostupná, jako by mě zablokovali, že jim nemůžu ani psát.
Nebyly žádné bonusy; Hrál jsem se svými vlastními penězi, hlavně ve slotech a udělal jsem pár sázek.
Prosím, pomozte mi; zdá se, že jsou to podvodníci a podvedli mě. Nedostanou se se mnou do kontaktu.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, zaregistroval jsem se v tomto kasinu 30.09.24 a ve stejný den jsem prošel ověřením, jsem ověřený hráč
Nedělal jsem žádné závěry, bylo to poprvé.
Doplnil jsem svůj zůstatek prostřednictvím peněženky Binance, hraji automaty Pragmatic a vsadil jsem 2-3 na volejbal
Velice vám děkuji, Arm009, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Arm009,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a oslovím tým kasina, aby tuto záležitost vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino CitoBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino CitoBet,
Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet uzavřen a výběr nebyl zpracován bez jakéhokoli rozumného vysvětlení? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Arman009,
děkujeme za Váš dotaz.
Po komplexní kontrole vašeho účtu jsme potvrdili, že přijatá opatření jsou v souladu s našimi smluvními podmínkami. Citobet si vyhrazuje právo za určitých okolností zrušit nebo zrušit část nebo celou sázku. Ve vašem případě byly sázky 65440350, 65438785 a 65369228 označeny ke kontrole, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:
17.4: Před začátkem akce si Citobet vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit nebo zrušit část nebo celou sázku i po jejím přijetí bez udání důvodu uživateli. Po zahájení události si Citobet vyhrazuje, dle vlastního uvážení, právo zrušit nebo zrušit část nebo celou sázku, a to i po jejím přijetí, pokud pro to existuje pádný důvod, jako například: - chyba ve formulaci (hmatatelná chyba) události, kurz nebo čas začátku; - uživatel se pokusí obejít limity Citobet (potenciální výplata) a řízení rizik uzavřením více, stejných nebo podobných sázek nebo otevřením více účtů; - uživatel získává výhodu z jakéhokoli veřejného oznámení nebo tajných informací, ke kterým má přístup a které určují výsledek sázky; - uživatel kombinuje související sázky; - uživatel se aktivně účastní akce, např. jako hráč, rozhodčí, manažer nebo má přímý či nepřímý vztah s účastníky akce; - Webové stránky trpí technickou chybou nabízející špatné kurzy nebo události; - jakýkoli jiný platný důvod řádně sdělený uživateli na žádost.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Tým Citobet
Dobrý den, pokud jde o mě, tak se vám prostě nechce platit a neprokážete, že jsem něco porušil,,, ale tak či onak se mi už hodně dlouho nedaří přihlásit se ke svému účtu čas, dej mi přístup a vyber co zbylo z mých poctivě vydělaných peněz, jinak mluvíš a mluvíš, ale já jsem stále zablokovaný.... kdy mi odblokuješ účet??
Děkujeme za odpověď, tým Citobet.
Vážený Arman009,
Protože se vaše stížnost týká sportovního sázení, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.
Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, můžete podat stížnost službám, které se specializují na problémy související se sportovním sázením. Bohužel nejsme schopni váš případ dále řešit a musíme vaši stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení a upřímně litujeme, že jsme vám v této záležitosti nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
