Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován po převrácení 4 000,00 R$ a požadovaném výběru 1 250,00 R$. Kasino nespecifikovalo, které podmínky byly porušeny, a uvedlo, že analýza může trvat dva měsíce. Hráč požadoval řádnou odpověď nebo zvažoval podniknout právní kroky. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino nereagovalo na žádosti o objasnění údajných porušení, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „nevyřešená“.
Minulou sobotu jsem vložil 50,00 R$ a začal hrát Sugar Rush s otočeními 20,00 R$ a nasbíral jsem několik výher!
Dospěl jsem do bodu, kdy jsem měl značnou částku a začal jsem vydělávat 100,00 R$ a výhry stále přicházely.
Dokončil jsem převrácení 4 000,00 R$ s 1 250,00 R$ ve svém zůstatku pro výběr.
Požádal jsem o stažení a šel spát. 30. 6. jsem se probudil, abych zkontroloval výběr, ale zjistil jsem, že můj účet byl zablokován!
Prostřednictvím chatu a e-mailu, které jsem připojil, uvedli, že analýza může trvat 2 měsíce. Moje otázka zní, jak to? Hra byla normální a mám vše nahrané. Zmínili porušení podmínek, ale nespecifikovali, která podmínka byla porušena.
Podle zákona č. 8.078 ze dne 11. září 1990 samotná platforma porušuje zákon. Není to překvapivé vzhledem k četným zprávám o incidentech, které jsem našel, a četným stížnostem na různé regulační orgány kasin! Jak stále fungují v Brazílii?
Budu čekat na odpověď prostřednictvím této platformy pro stížnosti, protože na Procon se v souvislosti s tímto problémem objevují opakované stížnosti. Pokud nedostanu řádnou odpověď, podám policejní oznámení a v případě potřeby podniknu právní kroky! Chci jednoduché řešení, jen to stažení, nic víc, protože jsem hraním strávil hodiny a nebylo to zadarmo. Začátkem tohoto měsíce, když jsem se zaregistroval, jsem provedl stejný druh her a výběr proběhl hladce! Nemluvě o tom, že můj účet je stále blokován, protože platforma nechce, abych shromažďoval „důkazy", ale mám vše, co potřebuji, protože vždy nahrávám hry, které vedou k vysokým bonusům!
Už mají „předpřipravenou omluvu", jak je uvedeno v přiložené odpovědi chatu.
Doufám, že zde najdu řešení co nejdříve! Pokud ne, budu se tím dále zabývat. Děkuji předem!
Je to týden a stále neupřesnili, které podmínky byly porušeny, ani na této platformě stížností, ani nikde jinde. Nyní používám tuto platformu k nalezení řešení; jinak se obrátím na federální úřady.
Vážený jullyan2207,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na něj.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Předejte prosím všechny důkazy, které máte a které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno... poslal jsem vám více podrobností na váš e-mail. S několika otisky jejich opakování!
Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste prosím vysvětlit, odkud jste získali snímky obrazovky s e-maily od zákaznické podpory uživatelům jménem Naidia a Daniel?
Ahoj Veroniko, v mé e-mailové schránce mám přístup k účtu, do dnešního dne nemohu shromáždit další důkazy z důvodu zablokování na platformě a bez odpovědi ohledně porušených "podmínek".
Chápu to správně, že máte přístup k účtům patřícím určitým Naidii a Danielovi?
Ne... to jsou veřejné stížnosti, zveřejněné ve stížnosti zde....
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/
Následujte odkaz, který obsahuje novější stížnosti od ostatních uživatelů!
Pro zobrazení se nemusíte ani registrovat!
Děkuji mnohokrát, jullyan2207, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Jullyane
Pokud jde o vyšetřování pozastavení vašeho účtu Citobet, po podrobném ověření naším oddělením bezpečnosti a rizik, níže je řešení,
podle našich smluvních podmínek, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
3.3 Pokud se zaregistrujete nebo se pokusíte zaregistrovat více než jeden účet, z jakéhokoli důvodu můžeme zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny vaše účty podle našeho uvážení.
Můžeme také zrušit všechny sázky, které byly uzavřeny na duplicitních účtech, zablokovat bonusy a dárky a zrušit žádosti o výběr. navíc
veškeré výnosy, výhry a bonusy získané nebo nashromážděné během životního cyklu duplicitního účtu budou ztraceny. Upozorňujeme také, že počáteční zálohu nelze vrátit.
4.5. Použití více účtů k získání více bonusů nebo bezplatných sázek, než je povoleno pro každého zákazníka.
7.6 Citobet zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako „lovce bonusů" nebo „zneužívatel bonusů", všechny výhry a
výhry a bonusy budou zrušeny a účet bude pozastaven a platba nebude zpracována.
7.7 V případě jakéhokoli porušení těchto Podmínek si Citobet vyhrazuje právo podniknout následující kroky:
7.7.1 Zabavení a pozastavení zůstatku na účtu: Citobet může zadržet zůstatek na vašem účtu a pozastavit jej podle svého uvážení, pokud porušíte kteroukoli z našich podmínek.
Pro vrácení zálohy vás informovali, abyste vybrali jako Vyřešená stížnost na Reclame Aqui, že budou znovu obchodovat a hodnotit 10, informujte nás po
pro reaktivaci účtu a výběr 50 R$ z vkladu, po zaplacení bude účet definitivně uzavřen.
Jsme vám k dispozici pro cokoli, co je potřeba.
S úctou,
John
Tým podpory Citobet
Hele, snaží se mě "nalákat" k vrácení peněz.... To je ten e-mail, který jsem od nich dostal... Nic jiného tam nemám zaregistrované.... Jen můj jeden účet.. Nemám žádné účty kromě mého hlavního.
uvolnili můj účet, vzal jsem 50,00 R$ a když jsem si šel udělat screenshoty důkazů, znovu ho zablokovali!
Vážený jullyan2207 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce CitoBet Casina, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino CitoBet ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů zablokování hráčského účtu? Pokud máte nějaké podpůrné důkazy pro doložení svých tvrzení o tom, že si hráč vytvořil více účtů, zašlete je laskavě na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj všichni,
Účet byl uzavřen z důvodu opakovaného porušování našich podmínek promo akce. Náš tým konkrétně identifikoval vzorce chování, kdy byly propagační akce využívány především k získání odměn, s minimální nebo žádnou skutečnou hratelností. Naše propagace mají za cíl zlepšit skutečnou hratelnost a akce bohužel nejsou v souladu s tímto záměrem.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Citobet
Vážené kasino CitoBet ,
Děkujeme za aktualizaci tohoto případu. Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení ohledně údajného porušení spolu s případnými podpůrnými důkazy na podporu těchto tvrzení? Ocenil bych, kdybyste mi poslali všechny relevantní informace na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
Předem děkuji za spolupráci.
Ahoj,
Důkazy byly zaslány na váš e-mail.
s pozdravem
Tým Citobet
Vážené kasino CitoBet ,
Děkuji za poskytnutí důkazů souvisejících s případem. Po přezkoumání podrobností je jasné, že hráč požadoval několik bonusů za vklad po sobě, což je podle našeho kodexu Fair Gambling Codex zcela přijatelné. Je důležité si uvědomit, že pokud se kasino rozhodne nabízet propagační akce, je rozumné, aby je hráči využívali v rámci stanovených pravidel.
Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex by měl mít hráč, který dodržuje podmínky kasina, nárok na využití jakýchkoliv bonusů, které mu byly uděleny. Pevně věříme, že jakmile hráč splní sázkové požadavky a neporuší žádná další pravidla, má právo si výhry ponechat. Není přijatelné zpětně penalizovat hráče nebo zadržet jeho výhry na základě pouhého podezření ze zneužití bonusu, zvláště když nebyla porušena žádná explicitní pravidla.
Pokud si kasino přeje omezit počet bonusů, které si hráč může nárokovat, bylo by efektivnější upravit propagační nabídky než penalizovat hráče, kteří hrají v rámci pravidel.
Vzhledem k výše uvedeným úvahám důrazně žádám kasino, aby své rozhodnutí v tomto případě přehodnotilo. Zdá se, že současný postoj je v rozporu se zásadami uvedenými v našem kodexu spravedlivého hazardu. Pokud kasino setrvá na svém rozhodnutí, nebudu mít jinou možnost než označit tuto stížnost jako nevyřešenou, což může mít negativní dopady na bezpečnostní index kasina.
Těším se na vaši rychlou a promyšlenou odpověď.
Dobrý den, dobré ráno... Kasino se nevyjádřilo, rád bych požádal gurua o zprávu nebo dokument, jelikož jsou informace, které mi poslali e-mailem, abych mohl podniknout právní kroky...
Předem děkuji.
Vážený jullyan2207 ,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Casino Guru bohužel není schopno vydávat žádné zprávy nebo dokumenty související se stížnostmi pro použití jako důkaz v soudním řízení. Jako nestranný zprostředkovatelský orgán se takových případů nemůžeme účastnit. Z našeho pohledu, protože kasino neodpovědělo na poslední zprávu ve vláknu stížnosti, není co dále zkoumat nebo řešit. Proto bude tato stížnost označena jako „ nevyřešená " (vůči kasinu), protože kasino ignorovalo náš návrh přehodnotit své rozhodnutí.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
