Hráč ze Švýcarska zažil 17denní zpoždění při obdržení výplaty 3000 CHF, přestože byl VIP hráčem s ověřeným účtem. Dříve měl hráč vynikající zkušenosti s kasinem, ale pak měl podezření, že čelí potížím kvůli svému stavu zisku. Problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo kontrolu hry a potvrdilo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.
S těžkým srdcem píšu tuto stížnost. Kasino nevyplatilo 3000 CHF po dobu 17 dní. Jsem VIP hráč. Toto je kasino, se kterým mám zatím vynikající zkušenosti; v dubnu jsem vytvořil profil založený na jejich tehdejším "nejvyšším bezpečnostním hodnocení" od Casino Guru. Všechno bylo skvělé. Výborná komunikace s personálem, expresní výplaty do pár hodin, to vše mě vedlo k tomu, že jsem o nich všude napsal ty nejlepší recenze. Ale vyvstal jeden problém. Toto kasino začalo zdržovat výplaty a důvodem je, že toto kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Zdržím se dalšího psaní. Laskavě žádám Casino Guru, aby je sem pozval, aby se zapojili do případu a vyplatili peníze.
Můj účet je ověřený, hrál jsem se skutečnými penězi a jsem s nimi aktivním hráčem 6 měsíců.
---
Dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké změny nebo další podrobnosti!
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dříve jsem prováděl výběry. Odběry byly rychlé, příliš rychlé. Většinou hned druhý den.
I kdybych je kontaktoval přes chat, tak výběr zpracují do hodiny, proto to říkám s těžkým srdcem při psaní této stížnosti.
Stav výběru je „nevyřízeno", byl schválen, ale čeká, až jejich „finanční oddělení" uvolní prostředky. Jejich tým podpory na chatu říká, že s tím nemohou nic dělat.
- Samozřejmě je to jen diplomatický jazyk, skutečným důvodem toho všeho je, že kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Prosím, Kristino, pozvěte je, aby se zapojili do této diskuse a řešili problém.
Laskavě žádám tým Casino Guru o urychlení tohoto případu.
Toto je zjevně špinavá taktika kasina a doufá, že zpožděním platby zruším výběr a své výhry vsadím.
Hrál jsem se skutečnými penězi a výběry byly zpracovány do 24 hodin. Kdykoli bych však požádal o urychlené vyřízení přes chat, byl výběr dokončen nejpozději do 60-90 minut.
Bohužel nyní vytvářejí problémy přes 3000 CHF a zdržují platbu déle než 20 dní.
Když je kontaktuji prostřednictvím živého chatu, dostanu odpověď, že je vše v pořádku a že peníze budou pravděpodobně vyplaceny zítra. Poté říkají, že platbu provádí "finanční oddělení" a jako agenti živého chatu nemohou pomoci. To jsou samozřejmě jasné výmluvy.
Také zmíním, že už nereagují na mé zprávy na Telegramu – ve skutečnosti mě zablokovali. Dříve mě ze všech sil kontaktovali, aby mě povzbudili, abych si s nimi zahrál.
Mám podezření na podvod.
Casino Guru nese část odpovědnosti, protože si vzpomínám, že v dubnu udělili kasinu Chipatars NEJVYŠŠÍ BEZPEČNOSTNÍ HODNOCENÍ, což vyvolalo podezření, že se jedná o SPONZOROVANOU REKLAMU.
Odmítají pomoci prostřednictvím zákaznické podpory a vše přesměrují na „finanční oddělení".
To samozřejmě není pravda.
Minulé zkušenosti s nimi ukazují, že jejich agenti zákaznického servisu dokážou zpracovat platby okamžitě po zásahu.
Dokonce jsem navrhl, že pokud je problém s jejich současnou likviditou, mohli by rozdělit platbu 3000 CHF na dvě nebo tři části.
Je to z jejich strany neslušné
Kasino Chipstars.
Už 25 dní dávají STEJNOU ODPOVĚĎ.
Ani se neobtěžují odpovídat na mé e-maily. Drží mé peníze po dobu 25 dnů bez poskytnutí jakéhokoli odůvodnění. Několikrát jsem zmínil, že v minulosti mívali rychlé výplaty; to připomíná pokus o KRÁDEŽ.
Část odpovědnosti leží také na Casinoguru. Nemá smysl dávat takovému kasinu v dubnu nejvyšší bezpečnostní hodnocení; toto kasino to rozhodně neodůvodnilo.
Stížnost se týká také týmu Casino Guru, kterého si velmi vážím, ale je nepřípustné dělat reklamu tomuto kasinu a dostat nás hráče do takové situace.
Kdybych si nepřečetl NEJVYŠŠÍ BEZPEČNOSTNÍ HODNOCENÍ z vaší strany, nikdy bych v Chipstars Casinu nehrál. Navíc logická úvaha: licence nepochází z Malty/Kypru, zaměstnanci z bývalé Jugoslávie se španělskými/anglickými pseudonymy, nedostatek historie kasina – to vše jsou ukazatele toho, že si toto kasino sotva zaslouží absolvovat známku, rozhodně ne NEJVYŠŠÍ HODNOCENÍ BEZPEČNOSTI. A jsou nejlepší v dělání chyb, takže doufám, že jim snížíte hodnocení na to, co si skutečně zaslouží.
Stále čeká! Jejich zákaznická podpora nemá žádnou odezvu a vinu přesouvá na čekání na „finanční oddělení".
V minulosti zpracovávali platby během pár hodin... A nyní vstupujeme do druhého měsíce.
Moc děkuji, vladan4053, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuju. Doufám, že se Kubo brzy zapojí do řešení tohoto problému.
Dobrý den, milý vladane4053 ,
Od této chvíle budu tuto stížnost přebírat. Pokud se od poslední komunikace objevily nějaké aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych také pozval zástupce kasina Chipstars, aby se připojili k této diskusi a sdíleli jakékoli informace, které by mohly pomoci při řešení tohoto problému.
Milé kasino Chipstars ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Je to stále stejné... Na živém chatu dávají agenti Chipstars stejné odpovědi a přesouvají odpovědnost na „finanční oddělení".
Samozřejmě je to jen způsob, jak získat čas...
Měsíc čekání je moc...
Omlouvám se, že to musím říci ještě jednou, protože toto kasino Chipstars bylo na začátku upřímné a měl jsem s nimi vynikající komunikaci...
Vše je stále stejné... Aktuální live chat...
Operátor přesouvá odpovědnost na „finanční oddělení" a já mu posílám snímek obrazovky našeho předchozího rozhovoru, kde mě on, Lucas (jméno agenta), informoval, že brzy dostanu e-mail atd., což bylo před 20 dny.
„Jde o pokus o legalizovanou KRÁDEŽ. 
"
Opakovaně jsem žádal, aby mě kontaktoval manažer, protože tým podpory na živém chatu nemůže pomoci. Žádná odezva.
Na emaily neodpovídají.
Zablokovali mě na telegramu.
Na WhatsApp také nereagují
Dobrý den milý Vladane,
Chceme vás informovat, že poskytovatel hry zahájil důkladnou kontrolu hry na vašem účtu, a proto momentálně nejsme schopni zpracovat vaši výplatu. Tato kontrola je standardním postupem (který se stává v ojedinělých případech) a poskytovatel má na její dokončení lhůtu až 30 dnů.
Chápeme, že čekání může být frustrující, a aktivně pracujeme na urychlení tohoto procesu. Ujišťujeme vás, že pokud jejich specialisté potvrdí, že je vše v pořádku, vaše výplata bude zpracována okamžitě.
Náš tým se snaží tento problém vyřešit za vás co nejrychleji a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení. O dalším vývoji vás budeme průběžně informovat a pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Chipstars
Chtěl bych poděkovat týmu Casino Guru za to, že mě nasměroval ke hře v tomto kasinu a v dubnu mu dal NEJVYŠŠÍ HODNOCENÍ BEZPEČNOSTI. Toto kasino v mém případě ukazuje, co se vám může stát v případě výhry.
Toto je poprvé, co jsem zažil, že kasino drží mé potřebné peníze (nebyl použit žádný bonus) déle než měsíc... 40 dní.
To je nehorázné a zaslouží si každé odsouzení
Vážený vladane4053 ,
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování výběru nemá přímý vliv na „bezpečnostní hodnocení" kasina (index bezpečnosti). Doba zpracování se může lišit v závislosti na specifikách každého případu. Kasino již poskytlo podrobné vysvětlení týkající se zpoždění vašeho výběru a nastínilo, proč v současné době nemůže proces urychlit. Jak uvedlo kasino, občasné kontroly hry ze strany poskytovatelů her jsou standardním postupem a bohužel je nelze obejít.
Je také důležité pamatovat na to, že nejste jediným zúčastněným hráčem a že tyto procesy zaberou čas, aby bylo zajištěno, že vše proběhne správně a spravedlivě.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Existuje vysoká pravděpodobnost dalšího zdržování případu, vše proto, aby se nakonec legalizovala čistá loupež a pokus o krádež mých peněz.
Casino Guru, vy jste v tom všem spoluviníkem. Respektuji práci Casino Guru, ale kdyby toto kasino Chipstars nemělo nejvyšší bezpečnostní hodnocení, NIKDY bych v Chipstars nehrál.
Jak je zřejmé z korespondence, Chipstars diktuje termíny, ale nedodržuje je. Nyní čekám na své peníze dva měsíce.
Při zpětném pohledu bych byl raději, kdybych si své prostředky nechal v kryptoměně, než abych je „vydělával" v tomto kasinu.
Tato situace je hluboce frustrující a vyzývám k okamžitému vyřešení. Pokud tuto záležitost rychle nevyřešíte, vaši pověst jen dále poškodí."
Milé kasino Chipstars ,
Píši, abych se laskavě zeptal na stav kontroly poskytovatele hry. Byl proces dokončen nebo existují nějaké aktualizace týkající se jeho průběhu?
Děkujeme za vaši pomoc. Těším se na vaši odpověď.
Milý Kubo,
S radostí vám oznamujeme, že ověření bylo dokončeno a výběr hráčů byl včera vyplacen.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Tým Chipstars
Milé kasino Chipstars ,
Děkujeme vám za vaši pokračující spolupráci a aktualizace poskytnuté v průběhu tohoto případu. Vaší pomoci si velmi vážíme.
Vážený vladane4053 ,
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi výběr, jak uvedl kasino?
Milý Kubo,
Mám nevyřízený výběr ve výši 2800 CHF.
Měl by být vyplacen do 24 hodin.
Jakmile to bude zpracováno, potvrdím to zde.
O víkendech nevyplácejí peníze.
V pondělí vás budu informovat.
Dnes bych měl dostat platbu.
stále čekám.
Jakmile bude platba provedena, budu vás informovat.
Milé kasino Chipstars ,
Ve svém nedávném příspěvku (před 5 dny) jste tvrdili, že výběr hráče byl zpracován a vyplacen. Zdá se však, že tomu tak není. Mohli byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení od smlouvy a urychlit proces? Laskavě vás žádám, abyste se zdrželi dalšího zdržování nebo výmluv.
Děkuju.
Vážení Casinoguru a vladan4053,
Potřebujeme vás informovat o několika věcech:
Abychom vše shrnuli, aktuální výběr není předmětem této stížnosti, každopádně důvodem jeho neschválení bylo dvojité přidání bonusu (chyba, která je nyní vyřešena).
Milé kasino Chipstars ,
Děkujeme za objasnění záležitosti.
Vážený vladane4053 ,
Mohl byste prosím potvrdit, zda je tvrzení kasina správné? Obdrželi jste již spornou částku související s touto stížností?
Zkontroluji Peněženku. Jakmile uvidím, že dorazil, dám to sem.
Převeďte prosím zbývající prostředky z mého účtu. Jako VIP hráč jste dříve zpracovávali výběry do 24 hodin, ale nyní platbu odkládáte a rušíte s odkazem na „vaše chyby" a tak dále. Převeďte prosím mé zbývající prostředky. Děkuju.
Vážený vladane4053 ,
Rád bych upřesnil jednoduchou otázku: Byla vyplacena sporná částka související s touto stížností?
Zástupci kasina zaslali několik zpráv, že váš výběr již byl zpracován a zaplacen. Kromě toho existuje jasný důkaz ze záznamů živého chatu kasina, který naznačuje, že jste potvrdili příjem finančních prostředků. Potvrďte to prosím, abych mohl tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Musím vám také připomenout, že toto vlákno stížností není zamýšleno jako prostor pro oznámení všech obav nebo problémů, které můžete mít s kasinem. Nejsem vaším osobním VIP manažerem ani přímým kontaktem s kasinem a toto vlákno by mělo zůstat zaměřeno výhradně na řešení konkrétní stížnosti.
Pokud se setkáte s jinými problémy s kasinem, můžete odeslat novou stížnost, která bude odpovídajícím způsobem přezkoumána.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaše rychlé potvrzení.
Peníze byly vyplaceny! Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc!
Vážený vladane4053 ,
Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
