Hráč ze Švýcarska má 17denní zpoždění v obdržení výplaty 3000 CHF, přestože je VIP hráčem s ověřeným účtem. Dříve měl hráč vynikající zkušenosti s kasinem, ale nyní má podezření, že čelí potížím kvůli svému stavu zisku.
Automaticky přeloženo:
Chipstars Casino - Výplata hráče byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 CHF
Chipstars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 1h 38m 33s
Shrnutí případu
před 22 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
S těžkým srdcem píšu tuto stížnost. Kasino nevyplatilo 3000 CHF po dobu 17 dní. Jsem VIP hráč. Toto je kasino, se kterým mám zatím vynikající zkušenosti; v dubnu jsem vytvořil profil založený na jejich tehdejším "nejvyšším bezpečnostním hodnocení" od Casino Guru. Všechno bylo skvělé. Výborná komunikace s personálem, expresní výplaty do pár hodin, to vše mě vedlo k tomu, že jsem o nich všude napsal ty nejlepší recenze. Ale vyvstal jeden problém. Toto kasino začalo zdržovat výplaty a důvodem je, že toto kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Zdržím se dalšího psaní. Laskavě žádám Casino Guru, aby je sem pozval, aby se zapojili do případu a vyplatili peníze.
Můj účet je ověřený, hrál jsem se skutečnými penězi a jsem s nimi aktivním hráčem 6 měsíců.
---
Dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké změny nebo další podrobnosti!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Dříve jsem prováděl výběry. Odběry byly rychlé, příliš rychlé. Většinou hned druhý den.
I kdybych je kontaktoval přes chat, tak výběr zpracují do hodiny, proto to říkám s těžkým srdcem při psaní této stížnosti.
Stav výběru je „nevyřízeno", byl schválen, ale čeká, až jejich „finanční oddělení" uvolní prostředky. Jejich tým podpory na chatu říká, že s tím nemohou nic dělat.
- Samozřejmě je to jen diplomatický jazyk, skutečným důvodem toho všeho je, že kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Prosím, Kristino, pozvěte je, aby se zapojili do této diskuse a řešili problém.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
