Hráč ze Švýcarska má 17denní zpoždění v obdržení výplaty 3000 CHF, přestože je VIP hráčem s ověřeným účtem. Dříve měl hráč vynikající zkušenosti s kasinem, ale nyní má podezření, že čelí potížím kvůli svému stavu zisku.
S těžkým srdcem píšu tuto stížnost. Kasino nevyplatilo 3000 CHF po dobu 17 dní. Jsem VIP hráč. Toto je kasino, se kterým mám zatím vynikající zkušenosti; v dubnu jsem vytvořil profil založený na jejich tehdejším "nejvyšším bezpečnostním hodnocení" od Casino Guru. Všechno bylo skvělé. Výborná komunikace s personálem, expresní výplaty do pár hodin, to vše mě vedlo k tomu, že jsem o nich všude napsal ty nejlepší recenze. Ale vyvstal jeden problém. Toto kasino začalo zdržovat výplaty a důvodem je, že toto kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Zdržím se dalšího psaní. Laskavě žádám Casino Guru, aby je sem pozval, aby se zapojili do případu a vyplatili peníze.
Můj účet je ověřený, hrál jsem se skutečnými penězi a jsem s nimi aktivním hráčem 6 měsíců.
---
Dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké změny nebo další podrobnosti!
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dříve jsem prováděl výběry. Odběry byly rychlé, příliš rychlé. Většinou hned druhý den.
I kdybych je kontaktoval přes chat, tak výběr zpracují do hodiny, proto to říkám s těžkým srdcem při psaní této stížnosti.
Stav výběru je „nevyřízeno", byl schválen, ale čeká, až jejich „finanční oddělení" uvolní prostředky. Jejich tým podpory na chatu říká, že s tím nemohou nic dělat.
- Samozřejmě je to jen diplomatický jazyk, skutečným důvodem toho všeho je, že kasino nemá rádo hráče, kteří jsou v zisku.
Prosím, Kristino, pozvěte je, aby se zapojili do této diskuse a řešili problém.