DomůStížnostiChips.gg Casino - Výběr hráče byl zablokován.

Chips.gg Casino - Výběr hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 USDC

Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu oznámil, že kasino zastavilo jeho výběry bez jasného důvodu. Navzdory jeho snaze komunikovat s vedením kasina zůstal jeho problém nevyřešen. Byl pravidelným hráčem kasina a v průběhu let vložil značné množství peněz. Kasino tvrdilo, že výběry hráče byly dočasně zablokovány pro ověření účtu a že jeho účet je nyní plně funkční. Hráč to však zpochybnil a trval na tom, že stále nebyl schopen vybrat své prostředky. Kasino poté navrhlo, aby hráč dokončil proces KYC, ale hráč odmítl a požadoval nejprve důkaz o legitimní licenci na hazardní hry. Navzdory naší snaze zprostředkovat nám odmítnutí hráče podstoupit ověření KYC nám zabránilo v další pomoci, což vedlo k zamítnutí této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nenechá mě vybrat a uvedl, že výběry z mého účtu jsou vypnuté. Moje stížnost byla zaslána "managementu" uživatelskému jménu Tacyarg (Jacob Dent), současnému vývojáři a osobě, která má stránky pod kontrolou. Po 3 dnech komunikace s online podporou a čekání na odpověď mě neustále odkládají a odmítají odstoupení od smlouvy. Nepoužívejte toto kasino, budou držet vaše peníze jako rukojmí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený aus10b50,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chips.gg.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy přesně byly vaše výběry uzavřeny?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké ospravedlnění ohledně jeho jednání?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Toto kasino používám od prvního dne a nikdy jsem neměl problém až do nedávné změny ve vedení/vlastnictví. V průběhu let jsem vložil tisíce $$$ a vybral mnohem méně, než jsem kdy vyhrál. Na jejich obranu jsem byl několik měsíců mimo svůj účet a oni mají něco o spících účtech. Bylo mi řečeno, abych vložil více peněz, pak budou mé výběry znovu aktivovány. Když jsem se ptal, proč bych měl vkládat více peněz, když mám na účtu asi 2000,00, bylo mi po další kontrole sděleno, že výběry z mého účtu byly zcela vypnuty a můj problém mohl vyřešit pouze Mgmt. Začalo to 7.12.23 a stále od nich žádná odpověď. Tyto peníze nejsou bonusem za registraci, jsou to moje peníze, které jsou na mém účtu a už nějakou dobu jsou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, ve které vás kasino žádá o další vklady a jsou zmíněny další relevantní okolnosti? Tyto informace zašlete na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Snímky obrazovky konverzace byly zaslány na váš e-mail, jak bylo požadováno



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, aus10b50, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den aus10b50,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


V současné době máme další velmi podobný případ s Chips.gg a věřím, že vývoj tam souvisí i s vaší situací.


Prozatím se prosím zdržte hraní se svými zamčenými penězi. To je přesně to, co kasino chce, abyste udělali. Prosím, buďte trpěliví.


Brzy podám aktuální informace o případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky, ano, v dnešní době je to běžný problém, protože jsem ve skupině asi 50 lidí, kteří mají stejný problém, ale prostě se neobtěžovali podat stížnost. Určitě nebudu přidávat žádné další peníze, ale mohu udělat minimální sázky, abych udržel můj účet aktivní, abych jim nedával další výmluvy k trvalému zablokování/zamknutí mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste prosím vysvětlit, proč jsou prostředky zablokovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odpověděl jsem přes email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odpovězte komu, protože jste se nikdy nepokusili vyřešit můj problém prostřednictvím online podpory. @Jacob Dent. Vaše jediná odpověď byla, že můj výběr z účtu byl deaktivován, protože jsem dlouho neprovedl vklad. Dává vám to právo ukrást mé peníze, které jsem tam měl? Ukažte mi v podmínkách a službách, kde je napsáno, že pokud neprovedu vklad, můžete mi ukrást peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Ve svém e-mailu jste uvedli, že výběry hráče byly dočasně zablokovány pro nezbytné ověření účtu a že hráčský účet je v době podání této stížnosti plně funkční. Můžete to prosím doložit prostřednictvím protokolu hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Online podpora uvádí, že nemohou přepsat systém a musím svůj účet znovu aktivovat hraním, odehrané automaty prohrané nad 100 $ stále nelze vybrat. Říká mi, že jsem dosáhl limitu výběru, když jsem nic nevybral. Moje peníze jsou stále jako rukojmí

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

jak vidíte, můj účet je stále uzamčen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento zůstatek hráčů byl odvozen z nabídek bonusů na místě, nikoli z výher nebo vkladů. Hráč na naši platformu nevložil od 3. 9. 2021. Na základě našich podmínek služby si vyhrazujeme právo deaktivovat účet po uplynutí stanovené doby z důvodu nečinnosti. Hráč může vrátit svůj účet zpět do aktivního stavu provedením vkladu a sázení na stránce. Toto již bylo hráči sděleno naším týmem podpory, jak je znázorněno na snímcích obrazovky.


Pozdravy,

Chips.gg


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Od té doby hráč vsadil několik 1000 $ a účet je stále neaktivní pro výběry. Pokud jde o vaše podmínky služby a nečinnost, když byly vaše stránky poprvé vyvinuty, bylo dobře známo a očekávalo se, že hráči budou „těžit" vaše žetony, aby dostávali denní odměny, v té době neexistovaly žádné výjimky z důvodu nedostatečného častého používání ani požadavky na pokračování. vklady. Zpočátku jsem vložil hodně přes 20 000 $, abych získal tyto odměny, a ty měly být vypláceny navěky. Proč bych riskoval vkládání čehokoli na účet, ze kterého momentálně nemohu vybírat? Mám vás jen „vzít za slovo", že si najednou budu moci vybrat své peníze. Pokud jde o snímky obrazovky rozhovorů, zjevně neodpovídáte na otázku, kterou jsem konkrétně položil. Znovu se tedy zeptám, pokud bych provedl vklad, kolik peněz musím vložit a poté sázet, abych mohl vybrat? Budu moci okamžitě odstoupit? Nebo si budu moci vybrat pouze částku, kterou jsem vložil? Pokud bych vyhrál 1000 $, mohu si je vybrat? Nebo mohu vybrat pouze to, co jsem vložil? Co je to za kouzelnou formuli, kterou neříkáš? Konkrétně, kolik přesně musím vložit a hrát, abych mohl otevřít své výběry na řekněme 5000 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohli byste nás prosím informovat o podmínkách, které musí aus10b50 splnit, aby mohl vybrat částku, kterou nashromáždil v minulosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dokáže hráč vysvětlit, proč zde jeho účet zobrazuje Kanadu, ale je připojen k webu z adresy IP se sídlem v USA? Byl by hráč ochoten dokončit due diligence KYC?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jistě, udělám KYC, jakmile ukážete licenci kasina na vaše jméno Jacob Dent.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A tato nejnovější odpověď jen dokazuje, že nikdy nemůžete dostat přímou odpověď a oni budou neustále měnit pravidla, jak jdete. Vzdávám se, můžete si nechat 2000, které zřejmě potřebujete víc než já. Stačí mi poslat e-mail, až splníte původní slib, že vytvoříte tržiště, abychom mohli prodávat naše vytěžené žetony, v tuto chvíli je rád nechám jít za 0,10 za kus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aus10b50,


Nemůžeme pomoci hráči, který odmítne asistenci. Uznáváme ochotu kasina zaplatit vám po dokončení KYC, ale nejste ochotni tak učinit.


Pokud nebude KYC vyplněno, budeme muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Řekl jsem, že plně KYC dám, jakmile prokážou legitimní licenci na hazardní hry. Jako nelicencované kasino jim nemohu svěřit své osobní údaje, ani k tomu nejsem ze zákona povinen. Nit mě o to vlastně požádali. Podle jejich Jen TOS musíte pouze částečně KYC, a to prostřednictvím ověření e-mailu, které jsem provedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aus10b50,


Ve smluvních podmínkách jsem zjistil následující informace:


5.3.

Chips si vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakékoli výběry přesahující ekvivalent 1 bitcoinu nebo 2 000 $, jak je regulováno naší herní licencí, a dále si vyhrazuje právo provést takové ověřovací postupy v případě menších výběrů, jak požaduje naše herní licence. Majitelům účtů, kteří chtějí získat zpět prostředky na uzavřeném, uzamčeném nebo vyloučeném účtu, se doporučuje kontaktovat zákaznickou podporu.


Ve většině kasin (s výjimkou skutečně anonymních) má kasino právo požadovat od hráče ověření KYC. Pokud nejste ochotni podstoupit ověření KYC, je nám líto, že vám nemůžeme pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aus10b50,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky