DomůStížnostiChips.gg Casino - Hráč nemůže vybrat výhry kvůli chybám limitu.
Chips.gg Casino - Hráč nemůže vybrat výhry kvůli chybám limitu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
25 000 $
Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
19.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Hráčka z Rumunska vložila peníze na svůj účet Chips.gg, které poté proměnila ve větší částku. Když se však pokusila vybrat výhru, obdržela zprávu, že dosáhla svého limitu výběru, přestože nikdy předtím nevybírala. Podpora na její dotazy nereagovala sedm dní. Později hráčka oznámila, že se mohla stáhnout. Kasino však tvrdilo, že účet hráče byl dočasně zablokován z důvodu nutného ověření účtu a účet byl v době podání stížnosti plně funkční. Kasino poskytlo důkazy o konzistentní komunikaci s hráčem a jejím dalším používání platformy. Došli jsme k závěru, že systém stížností byl zneužit a tvrzení hráče o zablokovaném účtu bylo nepravdivé. Stížnost byla proto zamítnuta.
Minulý pondělí jsem si otevřel účet na chips.gg. Vložil jsem asi 9 tisíc dolarů. Proměnil je na 24 k (11. kolo). Pochopitelně jsem se chtěl stáhnout. Když jsem klikl na výběr, zobrazí se zpráva „dosažen limit výběru", ačkoli jsem nikdy předtím nevybíral.
Už je to téměř sedm dní bez jakékoli odpovědi od podpory. Peníze byly vyhrány v šíleném čase, dokonce ani na slotech. Řekl jsem jim, že musím zaplatit lékařské účty, žádné odpovědi od nich. Je to pro mě hodně peněz a nutně je potřebuji. Vsadil jsem asi 100 tisíc za 7 dní od otevření účtu. Jsem kyc ověřen, předložil jsem všechny dokumenty pro úroveň 3 také a stále žádná odpověď z podpory. A jsem zoufalá
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Ale nemůžu ani stisknout tlačítko pro výběr. Peníze jsou stále na sázkařském účtu. Není to tak, že bych vybral a peníze nikdy nepřišly. Jsou stále na účtu
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Děkuji, Mookis123, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Snímky obrazovky byly smazány, ale jsou uloženy a Casino.Guru udržuje průběžnou komunikaci se zástupcem kasina prostřednictvím e-mailů. Budeme vás, Mookis123, v nadcházejících dnech informovat o jakémkoli dalším vývoji.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Do dnešního dne jsme bohužel neobdrželi žádné další informace. Chips.gg Casino, mohli byste laskavě poskytnout komentáře nebo postřehy k této záležitosti? Děkuji.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Oběma stranám velmi děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací.
Stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám, Mookis123, hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ve svém e-mailu jste uvedli, že výběry hráče byly dočasně zablokovány pro nezbytné ověření účtu a že hráčský účet je v době podání této stížnosti plně funkční. Můžete to prosím doložit prostřednictvím protokolu ze hry?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Před touto kontrolou dne 19. 11. 2023 měl hráč konzistentní komunikaci s našimi agenty podpory. K datu uvedenému v hráčově příspěvku měl hráč zbývající zůstatek 13,95 ETH, což odpovídá přibližně 24 000 $, který byl k dispozici pro výběr ve stejný den po dokončení due diligence KYC. Hráč se rozhodl vybrat 5,1 ETH, takže jim zůstal zůstatek 8,75 ETH. Během následujících 5–6 dnů hráč pokračoval v používání platformy, zapojoval se do různých vkladů a výběrů a také sázkových aktivit, aniž by se setkal s dalšími problémy nebo omezeními. Hráč nevyjádřil našim agentům žádné problémy ani obavy ohledně čehokoli dalšího.
Dne 12.04.2023 hráč zahájil vlákno na bitcointalku. Ve stejný den hráč provedl dva následné vklady s dodatečným vkladem dne 7. 12. 2023 spolu s dalšími sázkami. Pokračující účast hráče na naší platformě je evidentní, s nedávnými sázkami uzavřenými na 12.10.2023 a 15.12.2023. Hráč během těchto období vybral celkem 10 890,82 $. Kromě toho stojí za zmínku, že hráč měl přerušovaná období sázení a výběrů, se znatelnými přestávkami mezi nimi, pravidelně od počátečního incidentu vedoucího k vytvoření vlákna.
V e-mailu, který jste dostali, Mateji, jsme poskytli úplný post mortem rozpis všech událostí před a po této úvodní kontrole. Žádáme vás, abyste si prostudovali pdf pro další informace, nicméně zde je několik protokolů z našeho backoffice, které ukazují hráče aktivního ve výše uvedeném časovém rámci. Zahrnuli jsme také komunikaci podpory s hráčem, která ukazuje, že hráč v té době nemá žádné další problémy.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Naše poskytnuté snímky obrazovky jasně ukazují, že jsme nenavrhli 5hvězdičkovou recenzi výměnou za příznivé zacházení. Místo toho ukazuje, že jste sami navrhli, že byste nám zanechali 5hvězdičkovou recenzi, bylo to 19.11.2023.
Stížnost, kterou jste původně uvedli, že nemůžete vybrat své prostředky, je nepravdivá a byla vyřešena naší předchozí odpovědí. Měli jste plný přístup ke svému původnímu vkladu a výhrám, s dalšími prostředky získanými během doby, kdy byly vaše prostředky uzamčeny, celkem 13,95 ETH.
A konečně, nepotvrdíte, že jste s námi již dále nekontaktovali a bez problémů jste pokračovali ve hře na webu. Hráli jste na stránce pravidelně před a po době, kdy byla vaše KYC due diligence dokončena mezi 13. 11. 2023 a 15. 2. 2023.
Proč byste si na nás stěžovali, ale pokračovali ve vkládání a hraní na webu?
Pozdravy,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Na základě rozhovoru a důkazů poskytnutých kasinem je zřejmé, že náš systém řešení stížností byl zneužit k řešení nevyřešených problémů mezi více jednotlivci.
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že Mookis123 nepravdivě tvrdil, že jeho účet byl zablokován, a to nejen v naší stížnosti.
Proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Mookis123 a Antoine,
Pokud narazíte na problémy s kasinem, doporučujeme vám využít naše fórum. Zde můžete vytvořit vlákno, ve kterém můžete vyjádřit své obavy nebo sdílet svůj příběh. Vyvarujte se však používání nepravdivých informací.
Děkuji.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Chci poukázat na to, že celá záležitost byla vymyšlená a osoba, která odpověděla na vaši stížnost, nebyla zástupcem kasina, ale někým, kdo se za něj vydává. Kasino nás okamžitě oslovilo, a jakmile jsme si uvědomili, že jsme byli podvedeni, situaci jsme napravili.
Dříve jsme doporučovali, abyste pro jakékoli problémy související s kasinem využili naše fórum místo toho, abyste proces řešení stížností zneužívali k osobnímu prospěchu vymýšlením nepravdivého příběhu.
Vždy se snažíme hráčům pomáhat, ale v tomto případě se nás několik jednotlivců pokusilo oklamat, což je nepřijatelné.
V důsledku toho je stížnost zamítnuta bez možnosti jejího znovuotevření.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
