DomůStížnostiChilli777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn a prostředky byly vráceny.

Chilli777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn a prostředky byly vráceny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 84

Částka: 727 €

Chilli777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.10.2024 | Nevyřešena : 6.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka z Německa požádala o výběr 727 eur před dvěma týdny, ale prostředky byly vráceny na její účet bez vysvětlení. Nemohla kontaktovat zákaznický servis kvůli nesprávným e-mailovým informacím a byla frustrovaná zdlouhavým procesem výběru. Tým pro stížnosti vzal na vědomí zásady zákazu reakce kasina ohledně četných stížností a navzdory pokusům o zprostředkování zůstal problém nevyřešen. Hráčovi bylo doporučeno vyhnout se kasinu kvůli jeho špatnému řešení problémů zákazníků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

9. října jsem provedl výběr 727 eur a dnes mi byly peníze vráceny na můj herní účet, aniž bych věděl proč. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli, že výběr trvá 7–21 pracovních dnů. Dnes jsem se pokusil provést výběr znovu, ale již nemohu kontaktovat zákaznický servis a moje e-maily se vrací, protože e-mailová adresa je nesprávná. Nechápu, proč výběr trvá tak dlouho. Nejsou to bonusové peníze; peníze jsou vyhrané a patří mně. Možná můžete pomoci.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá sgiuseppino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z Chilli777 Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na petronela.k@casino.guru ?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Peníze pořád nemám a když napíšu do live chatu tak 7-21 pracovních dnů doba zpracování, takže od 9.10 musím říct.


Mfg

Santoro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá sgiuseppino,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Chilli777 Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.




Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky