Hráč z Itálie požádal o stažení téměř před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyhrál jsem téměř 800 eur, jakmile jsem 18. února 2022 požádal o výběr, okamžitě mi je vzali, protože jsem překročil čas na bonus, vrátili mi vložených 100 eur a s nimi, bez jakéhokoliv bonusu jsem vyhrál 210 eur , čekám 26 dní, každý den píšu na podporu, ale zatím žádná odpověď
Milá Simono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Simono,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Na vyhraných 210 eur čekám od 28.2., účet je ověřený, píšu skoro email denně ale ani se neobtěžují mi odpovědět, z live chatu mi říkají, že nemůžou cokoliv a napsat na podporu, cítím se škádlen
Simono moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Chilli777 Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den Simono,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na kasino, abychom vám pomohli vyřešit váš problém s opožděným výběrem.
k dnešnímu dni jsem nedostal e-mail od chilli777 ani peníze, které jsem vyhrál
Rádi bychom požádali Chilli777 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
moc je to nezajímá, ani mi neodpovídají na e-maily, chilli777 je opravdu podvod
Milá Simono,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Chilli777 Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Chilli777 Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.