Hráč z Francie, který byl plně ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry, měl problémy se zablokovanými výběry. Přestože kontaktoval zákaznický servis, nedostal týden žádnou odpověď. Pokusili jsme se zprostředkovat s kasinem, ale kvůli jejich historii nespolupráce jsme nebyli schopni problém vyřešit. Následně byla stížnost hráče uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se vyhnul tomuto konkrétnímu kasinu.
Nevyplácejí výběry
Zablokovali mé výběry a říkají mi, abych zkontroloval svůj herní účet a kontaktoval je e-mailem. Jsem nesmírně zklamaný, že jsem tady hrál
Trustpilot a jejich falešné recenze 😭.
Vážený goldybai3288,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, jak je navrženo v chybové zprávě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ano můj účet je plně ověřen a provedl jsem dva úspěšné výběry, z nichž jeden přišel po 5 dnech a druhý okamžitě. A jsem italský hráč.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, abych počkal na jejich e-mail. Už je to týden, ale email mi nepřišel
Vážený goldybai3288,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino CBet zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
