Hráč z Rakouska vložil 400 EUR s úmyslem jednou hrát, aby mohl vybrat, v souladu s podmínkami. Byli však informováni o novém požadavku na přehrání ve výši 12 400 EUR, což je 31krát více, přestože nemají žádné aktivní bonusy. Vysvětlení kasina o této politice hráče neuspokojilo. Problém jsme prošetřili, ale nebyli jsme schopni jej vyřešit, protože kasino neustále nereagovalo na naše pokusy o zprostředkování, což vedlo k tomu, že stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Vložil jsem 2x200 € do kasina, protože jsem tam chtěl hrát.
Měl jsem v úmyslu hrát o peníze jednou, jak je uvedeno v podmínkách, abych mohl provést výběr.
Pak jsem dostal zprávu, že musím hrát až do 12 400 €, abych mohl vybrat.
To je 31krát více.
NEMÁM aktivní bonus a ani jsem s bonusem nehrál.
Když jsem na tento problém upozornil v chatu, obdržel jsem následující odpověď:
"Naše platforma má automatický systém výběru pro všechny hráče, který poskytuje rychlé a pohodlné výběry. Tento vysoký standard může potenciálně nést rizika související s podvody, praním špinavých peněz a financováním terorismu."
Z tohoto důvodu je v našem kasinu požadavek na přehrání.
Musíte mít na paměti, že ke splnění sázkových požadavků musíte hrát s minimálním rizikem. Pokud vyhrajete peníze pomocí sázky, kterou náš systém považuje za podezřelou, bude vyhraná částka i nadále připsána, ale tato částka se musí také hrát. Pokud tedy hrajete téměř bez rizika, sázka se bude neustále zvyšovat. Jednoduše hrajte normálně a náš systém automaticky okamžitě vyplatí vaši výhru.
Sledování obratu v kasinech je klíčové pro identifikaci a prevenci rizikových aktivit. I když se tato částka může zdát vysoká, počítá se v reálném čase na základě vašeho herního chování. Pokud tedy chcete výběr, musíte hrát tuto částku, ale především hrát jako každý normální hráč. Proti tomu se nedá nic dělat, ale věřím, že to zvládnete! Pověst našeho systému a ochrana finančních prostředků našich hráčů jsou naše hlavní priority!
Přeji Vám hodně štěstí. 🍀"
To je nesmysl.
Ještě jsem ani nehrál.
Prosím pomozte mi
Vážený spiker43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili vklady skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Požadavky na sázení vkladu jsou obvykle 3-10násobek hodnoty posledního vkladu a není to nic nespravedlivého. Pokud jste si však jisti, že jste žádné bonusy neaktivovali, jsou sázkové požadavky nad tuto částku podezřelé a sporné.
Zkontroloval jsem pravidla výběru kasina v podmínkách a našel jsem toto:
4.2 Souhlasíte s tím, že budeme mít právo zadržet jakékoli výběry v případě, že se domníváme nebo máme podezření, že se podílíte na podvodné, tajně dohodnuté, nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo pokud se obáváme o provozování hráčský účet nebo žádost o výběr. V takových případech můžeme zahájit a/nebo být zapojeni do a/nebo pomáhat při vyšetřování takových okolností a vy souhlasíte s tím, že budete pomáhat a spolupracovat při jakémkoli takovém vyšetřování. Jako progresivní prostředek ke kontrole praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku 2x na všechny vklady, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Mám s nimi jen chat a neuložil jsem je. Promiňte
Vážený spiker43,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
