Hráč z Německa čekal na výplatu €700 od 4. června 2024. Zpočátku se omluvili v chatu, ale nakonec nebyli schopni kontaktovat podporu nebo přijímat odpovědi na zprávy, přestože měli všechny dokumenty v pořádku. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a uvedl, že výběry mohou trvat týdny, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než budou eskalovat. Hráč později potvrdil přijetí e-mailu, že platba byla zpracována a peníze byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Na výplatu 700 € čekám od 4. června 2024. Zpočátku jsem se na chatu vymlouval, ale už asi týden se s nikým v chatu nedostanu, nebo se ani neotevře. Na mé zprávy také žádná odpověď. Moje doklady a vše je v pořádku. Co teď můžu dělat, když nemůžu s nikým mluvit???
Vážený suseundstrolchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Tak dnes mi přišel email o výplatě. Doufám, že to půjde.. Díky
Mohl byste prosím upřesnit, co bylo napsáno v e-mailu, který jste obdrželi?
***NÁVRAT ÚSPĚŠNÝ
milá Susan,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a váš výběr je na cestě.
Vaše platba by měla být k dispozici na vašem bankovním účtu během následujících 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
Dopřejte si něco pěkného a brzy nás opět navštivte pro více zábavy a her.***
Vážený suseundstrolchi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
