DomůStížnostiCazimbo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Cazimbo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vyhrál 4000 € v tomto kasinu.


Podle jejich podmínek můžete požádat o maximální platbu 500 EUR (VIP 1) za den a otevřít pouze 3 žádosti současně.


Momentálně je na platbě 1500,-, ale dokonce se mi ukazuje, že bych měl platbu zrušit (obrázek jsem vám poslal)


Na zpracování každé platby jsou dány 3 dny, poté počkejte další 3 dny.


Pokud tomu dobře rozumím, může trvat 4–5 týdnů, než obdržíte celou částku.


Tato taktika zdržování mi nepřipadá spravedlivá, nemohu provést novou výplatu, dokud nebude zpracována jedna ze tří nevyřízených.


Dosud nebyly vyžádány žádné dokumenty.


Hrál jsem bez bonusu.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený barone_von_Brendene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Zkontroloval jsem také pravidla výběru kasina a zdá se, že limity výběru jsou ovlivněny úrovní VIP:

file

Bohužel to není něco, co bychom mohli ovlivnit.

Chápu správně na základě snímků obrazovky, které jste připojili k této stížnosti, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry – jeden z 15. října a poslední ze 17. října?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Ano, je to tak, ale v obchodních podmínkách jsem se dočetl, že další výplata bude zpracována nejdříve 3 dny po poslední výplatě, předpokládáme dobu zpracování 5 pracovních dnů na výplatu (dle podpory protože existují mnoho žádostí o výplatu). to by bylo maximálně 2000,- € za jeden měsíc.


Musel bych tedy čekat 8 týdnů, abych dostal celou částku.


Zajímalo by mě, jak má přijít maximální částka 7500 € měsíčně.


Můžeme v případu pokračovat, dokud neobdržím celých 4 000 EUR?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Baron_von_Brenden. Můžete mi prosím poradit, zda kasino již zpracovalo některou z vašich žádostí o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


mezitím bylo vyplaceno 1500,- €,

Zatím jsem nemusel předkládat žádné dokumenty.


Dosud nebyly vyžádány žádné dokumenty.


Můžeme nechat tento případ otevřený, dokud nedostanu všechny peníze?


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jistě, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšné. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Baron_von_Brenden,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky