Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Vyhrál 4000 € v tomto kasinu.
Podle jejich podmínek můžete požádat o maximální platbu 500 EUR (VIP 1) za den a otevřít pouze 3 žádosti současně.
Momentálně je na platbě 1500,-, ale dokonce se mi ukazuje, že bych měl platbu zrušit (obrázek jsem vám poslal)
Na zpracování každé platby jsou dány 3 dny, poté počkejte další 3 dny.
Pokud tomu dobře rozumím, může trvat 4–5 týdnů, než obdržíte celou částku.
Tato taktika zdržování mi nepřipadá spravedlivá, nemohu provést novou výplatu, dokud nebude zpracována jedna ze tří nevyřízených.
Dosud nebyly vyžádány žádné dokumenty.
Hrál jsem bez bonusu.
Vážený barone_von_Brendene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Zkontroloval jsem také pravidla výběru kasina a zdá se, že limity výběru jsou ovlivněny úrovní VIP:
Bohužel to není něco, co bychom mohli ovlivnit.
Chápu správně na základě snímků obrazovky, které jste připojili k této stížnosti, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry – jeden z 15. října a poslední ze 17. října?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, je to tak, ale v obchodních podmínkách jsem se dočetl, že další výplata bude zpracována nejdříve 3 dny po poslední výplatě, předpokládáme dobu zpracování 5 pracovních dnů na výplatu (dle podpory protože existují mnoho žádostí o výplatu). to by bylo maximálně 2000,- € za jeden měsíc.
Musel bych tedy čekat 8 týdnů, abych dostal celou částku.
Zajímalo by mě, jak má přijít maximální částka 7500 € měsíčně.
Můžeme v případu pokračovat, dokud neobdržím celých 4 000 EUR?
Děkuji za odpověď, Baron_von_Brenden. Můžete mi prosím poradit, zda kasino již zpracovalo některou z vašich žádostí o výběr?
Ahoj,
mezitím bylo vyplaceno 1500,- €,
Zatím jsem nemusel předkládat žádné dokumenty.
Dosud nebyly vyžádány žádné dokumenty.
Můžeme nechat tento případ otevřený, dokud nedostanu všechny peníze?
Pozdrav
Jistě, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšné. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.