Hráčka ze Španělska chtěla vybrat zůstatek ve výši 71,01 EUR, aniž by jej hrála, ale kasino po ní požadovalo, aby hrála každé euro vložené před výběrem. Informovali jsme hráče, že toto pravidlo je standardní kvůli předpisům proti praní špinavých peněz a musí být dodržováno. Hráč na další komunikaci nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj!
Mám zůstatek 71,01 EUR, všechny jsem vložil před několika měsíci. Rozhodl jsem se, že to nechci hrát a chci si to stáhnout na svůj účet. Byl jsem informován, že to není možné a že musím hrát každé euro, které jsem vložil, než budu moci vybrat peníze. Nepřijde mi to ani logické, ani koherentní. Důrazně žádám o vrácení peněz na můj účet.
Vážený viccroger,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Chápu tedy, že si nemohu vybrat své peníze, ale musím je hrát všechny?
Ahoj viccroger,
To je správně. Jakýkoli vklad skutečných peněz musí být vsazen alespoň jednou, než budete moci požádat o výběr své výhry.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
