DomůStížnostiCazimbo Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Cazimbo Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka ze Španělska chtěla vybrat zůstatek ve výši 71,01 EUR, aniž by jej hrála, ale kasino po ní požadovalo, aby hrála každé euro vložené před výběrem. Informovali jsme hráče, že toto pravidlo je standardní kvůli předpisům proti praní špinavých peněz a musí být dodržováno. Hráč na další komunikaci nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!


Mám zůstatek 71,01 EUR, všechny jsem vložil před několika měsíci. Rozhodl jsem se, že to nechci hrát a chci si to stáhnout na svůj účet. Byl jsem informován, že to není možné a že musím hrát každé euro, které jsem vložil, než budu moci vybrat peníze. Nepřijde mi to ani logické, ani koherentní. Důrazně žádám o vrácení peněz na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený viccroger,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


filefile


Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.

Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chápu tedy, že si nemohu vybrat své peníze, ale musím je hrát všechny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj viccroger,

To je správně. Jakýkoli vklad skutečných peněz musí být vsazen alespoň jednou, než budete moci požádat o výběr své výhry.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená viccroger,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky