Hráč z Německa čekal přes 8 týdnů na výběr €2000 z Catcasina, přičemž opakované dotazy nevedly k žádnému pokroku. Dostal pouze ujištění, že počká, ale ztratil důvěru v proces. Po komunikaci s kasinem mu byla doporučena nová žádost o výběr, kterou podal. Velká část peněz byla nyní přijata, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Vážený tým Casinoguru,
Catcasino zadržuje můj výběr 2 000 € již více než 8 týdnů. Často jsem se ptal v živém chatu a vždy mi bylo řečeno, abych počkal, s ujištěním, že tým na tom pracuje a já bych měl čekat na e-mail. Nyní jsem se dostal do bodu, kdy už nevěřím, že bude brzy zpracován a žádám vás o pomoc.
Milá flochefe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Nikdy jsem nic neplatil. Prošel jsem KYC. Hrál jsem s bonusem. Kasino z problému viní poskytovatele plateb Jeton. Jeton však jinak funguje perfektně
Ahoj!
Vaše platba byla z technických důvodů dříve zrušena, omlouváme se za nepříjemnosti! Můžete si vytvořit novou žádost o výběr do vaší potvrzené kryptoměnové peněženky a my ji zpracujeme co nejrychleji.
Vážený zástupce CatCasino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli hráči řešení jeho problému.
Vážený flochefe, odeslali jste novou žádost o výběr podle doporučení zástupce kasina?
Milá Veroniko,
Velkou část peněz jsem již obdržel. Tuto stížnost lze smazat. Děkujeme za vaši pomoc!
Milá flochefe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
