DomůStížnostiCatCasino - Požadavek hráče na vrácení vkladu po sebevyloučení.

CatCasino - Požadavek hráče na vrácení vkladu po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.11.2023 | Vyřešena : 16.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska vložil 1 500 € bankovním převodem těsně před zahájením vlastního vyloučení. Několikrát kontaktoval kasino, aby vrátil vklad, ale nedostal žádnou užitečnou odpověď. Kasino potvrdilo vklad, ale uvedlo, že ještě nebylo vidět na hráčově účtu. Nakonec kasino vrátilo vklad na hráčský účet. Hráč také vyjádřil úmysl žalovat kasino o další částky kvůli kasinu, které údajně nabízí nelegální služby v Rakousku. Objasnili jsme však, že stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad nevyřizujeme. Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl vrácen, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den


Těsně předtím, než jsem zahájil vlastní vyloučení, jsem bohužel převedl 1 500 € do kasina prostřednictvím BANKOVNÍHO PŘEVODU jako vklad (viz příloha).

Několikrát jsem o tom psal kasinu, ale kasino dosud neposlalo užitečnou odpověď. Přál bych si, aby se vložených 1 500 € vrátilo co nejdříve.


Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený robertstrasku,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CatCasinem a rozumím vašim obavám.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Mějte však laskavě na paměti, že vám nebudeme moci pomoci získat zpět vklady, které jste ztratili před žádostí o sebevyloučení.

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste provedli vklad 1500 € na váš účet v kasinu?

Chápu to správně, že peníze ještě nedorazily na váš účet?

Pokud se domníváte, že váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vidíme, že došlo k vkladu 1500 eur od klienta, ale jejich přijetí na účet kasina zatím není vidět, v tuto chvíli se touto situací zabývá náš poskytovatel plateb a brzy se vám ozveme s výsledky. Zůstaňte s námi v kontaktu e-mailem, abychom vás mohli informovat o výsledcích.

S pozdravem,

Tým CatCasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkujeme Veroniko a CAT Casino! Zůstáváme v kontaktu... již máte potvrzení o převodu, ale přikládám ho znovu.

Zdravím tě Roberte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino převedlo 1 500 EUR na můj účet, jak bylo slíbeno.

Ale teď žaluji o další částky, protože kasino nabízí v Rakousku nelegální služby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený robertstrasku,

Jsem rád, že jste obdrželi zálohu.

Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Vzhledem k tomu, že vaše poslední záloha vám byla úspěšně vrácena, reklamaci uzavřu jako vyřešenou. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky