Hráč z Portugalska se setkal s problémy s ověřením účtu v kasinu Cat, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Kasino trvalo na fotografii bankovní karty, kterou hráč nikdy nepoužil pro vklady, pouze místo toho používal Ethereum. Kontaktovali jsme kasino, které objasnilo, že ověření bankovní karty bylo zbytečné a hráč mohl pokračovat ve výběru kryptoměny. Po počáteční chybě, kdy byl výběr zrušen, hráčka po našem zásahu úspěšně vybrala své výhry.
Vážení agenti GuruCasino,
Žádám o vaši pomoc s problémem s ověřením účtu v kasinu Cat. Abych svůj účet ověřil, předložil jsem přední a zadní stranu svého portugalského vládního průkazu totožnosti, selfie s tímto průkazem totožnosti a účet za energie pro potvrzení mé adresy. Po několika dnech jsem kontaktoval podporu Cat Casino, abych zkontroloval stav mého ověření. Poté požádali o fotografii mé bankovní karty, i když jsem používal pouze Ethereum (krypto) pro vklady a nikdy jsem nepoužil bankovní kartu.
Cat Casino trvá na tom, že poskytnutí bankovní karty je součástí jejich ověřovacího procesu a může být kdykoli požádáno jejich bezpečnostním týmem.
Tuto žádost považuji za nepřijatelnou, protože jsem z bezpečnostních důvodů nikdy nepoužil bankovní kartu. Proč bych měl ověřovat kartu, kterou jsem v kasinu nikdy nepoužil?
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Děkuji.
Vážení Pasta45MeaL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, poskytl jsem všechny požadované dokumenty a byly schváleny. Ano kasino schválilo všechny poskytnuté dokumenty.
Vážený kliente,
Důkladně jsme zkontrolovali informace týkající se vašeho účtu a zde jsou aktuální podrobnosti:
V této fázi nemusíte ověřovat svou bankovní kartu.
Můžete vytvořit žádost o výběr do své kryptoměnové peněženky, protože byla úspěšně ověřena a všechny vaše aktuální dokumenty byly úspěšně ověřeny.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Pasta45MeaL , postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte nás o dalším vývoji v tomto vláknu. Dík.
Udělal jsem výběr a bylo zamítnuto! Žádný e-mail od kasina ohledně důvodu zamítnutí.
Zde jsou snímky obrazovky mé poslední chatové korespondence týkající se odmítnutého výběru.
Prosím pomozte.
Milá Kristino, prosím o vaši pomoc. Cat kasino odmítá platit. Zkontrolujte prosím moji předchozí zprávu a snímky obrazovky chatu.
Děkuji.
Pasta45MeaL , rozumím tomu správně, že stažení bylo zamítnuto poté, co se zde vyjádřil zástupce CatCasino? Zkusili jste znovu požádat o zrušení?
Výběr byl omylem zrušen, omlouváme se za nepříjemnosti. Vytvořte prosím žádost o výběr pomocí vaší kryptoměnové peněženky, poté bude zpracována.
Ahoj. Právě jsem provedl další výběr své výhry.
Čekání na výplatu.
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Byl jsem plně zaplacen. Děkuji všem za pomoc.
Vážení Pasta45MeaL,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
