Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem 80 € přes Rapidtransfer dne 31. 7. 22, ale částka nebyla nikdy připsána na můj účet v kasinu. Poslal jsem screenshot svého bankovního účtu a potvrzovací e-mail od Skrill přes chat, že převod proběhl. Nyní mi chat říká, že na bankovní převod není čas a můj požadavek tedy nebude dále zpracováván. Ale na bankovních převodech je vždy jen datum a žádný čas. Přestože mám potvrzovací e-mail od Skrill a podrobnosti o transakci jsou na mém bankovním výpisu, nechtějí mi pomoci.
I deposited €80 via Rapidtransfer on 7/31/22 but the amount was never credited to my casino account. I sent the screenshot of my bank account and the confirmation email from Skrill via chat that the transfer went through. Now the chat tells me that there is no time on the bank transfer and my request will therefore not be processed further. But on the bank transfers there is always only a date and no time. Although I have the confirmation email from Skrill and the transaction details are on my bank statement, they do not want to help me.
Ich habe am 31.7.22 € 80 via Rapidtransfer einbezahlt aber der Betrag wurde meinem Casinokonto nie gutgeschrieben. Ich habe über den Chat den Screen shot meines Bankkontos und das Bestätigungsmail von Skrill gesendet, das die Überweisung durchgeführt wurde. Jetzt sagt mir der Chat das keine Uhrzeit auf der Banküberweisung steht und meine Anfrage daher nicht weiter bearbeitet wird. Aber auf den Banküberweisungen steht immer nur ein Datum und keine Uhrzeit. Obwohl ich die Bestätigungsmail von Skrill habe und die Umsatzdetails auf meinem Bankauszug sind will man mir nicht weiterhelfen.
Milý wolande19631,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear woland19631,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Teď to bude ještě zajímavější. Můj vklad byl nyní smazán z historie plateb v kasinu.
zde potvrzení od Skrill, které bylo zaplaceno
Now it gets even more interesting. My deposit has now been deleted from the payment history in the casino.
here the confirmation from Skrill that was paid
Jetzt wird es noch interessanter. Man hat jetzt im Casino meine Einzahlung aus der Zahlungshistorie gestrichen.
hier die Bestätigung von Skrill das bezahlt wurde
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, woland19631, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woland19631, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.