DomůStížnostiCatCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

CatCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.7.2022 | Vyřešena : 3.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 80 € přes Rapidtransfer dne 31. 7. 22, ale částka nebyla nikdy připsána na můj účet v kasinu. Poslal jsem screenshot svého bankovního účtu a potvrzovací e-mail od Skrill přes chat, že převod proběhl. Nyní mi chat říká, že na bankovní převod není čas a můj požadavek tedy nebude dále zpracováván. Ale na bankovních převodech je vždy jen datum a žádný čas. Přestože mám potvrzovací e-mail od Skrill a podrobnosti o transakci jsou na mém bankovním výpisu, nechtějí mi pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý wolande19631,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

ano, to byl můj první vklad v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Teď to bude ještě zajímavější. Můj vklad byl nyní smazán z historie plateb v kasinu.


zde potvrzení od Skrill, které bylo zaplaceno


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino dnes vyplatilo peníze na můj kasino účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, woland19631, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky