DomůStížnostiCatCasino - Hráč se snaží získat své výhry.

CatCasino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher v kasinu. Bez potvrzení od hráče, že peníze byly přijaty, jsme byli nuceni zamítnout stížnost, protože přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Poté jsem několika vklady prostřednictvím své Ezeewallet dosáhl zisku ve výši 540 EUR a nyní jsem se jej několikrát pokusil vyplatit do své registrované peněženky, kterou jsem také použil.

Ve skutečnosti to funguje i bez legitimace způsobu vkladu, pokud jste u něj vložili, alespoň v jiných kasinech.


Přesto jsem znovu poslal screenshoty peněženky, že je registrovaná na mě, ID, selfie s fotkou a potvrzení bytu! Alkes odeslán a přesto mě vždy odrazuje, že by platba trvala 24 hodin, pak je můj požadavek na platbu jednoduše bez udání důvodu smazán a připsán zpět na můj účet.

Okamžitě a s radostí mi vzali všechny vklady a nyní používají zdržovací taktiku při výplatě nebo ji prostě nepřijímají!


Jsem v kontaktu s podporou prostřednictvím e-mailu, živého chatu atd. dostanete pouze předem připravené odpovědi ve skriptech!


Bohužel velmi pochybné a nesmírně snižuje důvěru, zejména proto, že zde bylo tak dobře hodnoceno.


Očekávám okamžitou platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kuchaři,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


ano, můj účet je ověřený, dokonce jsem několikrát poslal svůj pas e-mailem


  • údajně moje peněženka nebyla ověřená a měl jsem poslat screenshot stránky profilu, což jsem udělal.
  • Ano, čeká se vždy 1-2 dny (při automatické platbě) a pak je znovu připsána na můj účet, pravděpodobně jsem to takto měl už 3-4krát. Z podpory také nevycházejí žádné další požadavky, jen bych měl pokaždé počkat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Je nám velmi líto, že jste měli potíže s výběrem. Vidíme, že vaše první žádost byla zamítnuta z důvodu ověření, které jste v tuto chvíli úspěšně prošli. Jelikož vidíme, že se váš požadavek nyní zpracovává, a bohužel došlo k technickým potížím se závěrem, které se snažíme odstranit, a aby byl váš závěr zpracován co nejdříve, budeme vás nutně neprodleně informovat o výsledky, bude to chvíli trvat.

S pozdravem,

Tým CatCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějakou dobu? Už je to takhle několik dní! Pokračujte v žádosti o výplatu a mám pocit, že jsem s vámi splnil VŠECHNA ověření této planety! Dokonce i zcela nepodstatné! Pořád mě zadržuje postranní úmysl, že to asi vsadím! To ale neudělám, očekávám okamžitou platbu 500 € na mnou zvolenou platební metodu. V opačném případě si vyhrazuji právo podniknout právní kroky. Protože mi prostě připadá bezedné, jak se kasina ke svým hráčům už dlouhou dobu chovají! VKLADY nejsou absolutně žádný problém!! A jakmile zlomek vyhraje zpět, pokusí se podvádět... smutné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Vážený kuchaři,

Plně chápu vaši frustraci z toho, že obdržení výher neprobíhá podle vašich očekávání.

Uvědomte si prosím, že mohou existovat objektivní důvody, proč mohou být výběry zpožděny. Nastavím časovač na 7 dní, což kasinu umožní pracovat na vyřešení problému a pokud nebude výběr zpracován do pátku příštího týdne, zasáhneme. Informujte mě prosím o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši námitku! Ale to bohužel musím zcela popřít, už několik dní píšu emaily, live chat atd. Pokaždé si znovu nastavuji výzvu k platbě do peněženky a vždy se ptám, co a kde ještě chybí, aby byly peníze konečně vyplaceny. Dokonce jsem autorizoval jakoukoli svou kreditní kartu a měl jsem ukázat bankovní účty, které jsem ani nepoužil k vkladu?! Ode mě selfíčka, oficiální dopisy od úřadů potvrzující byt, moje profilová stránka peněženky s mými osobními údaji atd... a po opakované žádosti je VŠE ověřeno! A přesto se můj požadavek brzy vrátí na 24hodinovou automatickou platbu 🙄🤣.. a samozřejmě, když se zeptám.. trvá to až 24 hodin až 5 dní.. nejdelší to bylo až 14 dní s mou platební metodou 🤔. . Aha! Elektronická peněženka, kde kupodivu vklad trvá jen pár sekund👍🏻.. Já a vy přesně víte, jaký systém se zde dodržuje, zdržujte, dokud nebudete pokračovat ve hře. Já tady mluvím o principu a toho se budu držet, dokud to nepřenesou! A i kdyby to bylo jen 10 €! Protože upřímně, abyste tam v budoucnu pokračovali ve hře s vědomím, že své peníze můžete získat jedině TAK, museli byste být velmi hloupí...


Zdravím vás od hráče, který už týdny čeká na výplatu! Super kasino 😁.. nebylo by chytřejší mi to jako hráči tak ztížit kvůli pár eurům, protože většinou (bohužel🙄) platím a hraju s vysokými vklady a samozřejmě i prohrami!! Není chytré, milé Catcasino😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ode dneška: 100. kontakt s chatem Catcasino!!

Obvyklá otázka, kdy přijde výplata? Také jsem byl opět odměněn obvyklou odpovědí .. měl bych počkat, protože to může trvat až 14 dní 👍🏻😁 .. no a už jsme na 11. dni, alespoň když jsem poprvé požadoval platbu a pak byla jednoduše zrušena..

možná by pak kasinový guru mohl s trochou důrazu zjistit, co všechno má přinést?? dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,

Chápeme vaše obavy, ale z technických důvodů může výběr trvat trochu déle, zaslali jsme poskytovateli platby žádost o urychlení tohoto procesu, v tuto chvíli zbývá pouze počkat na výběr prostředků, obratem provedeme upozornit v reklamaci, jakmile bude odstoupení schváleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš příspěvek!

Vždy pečlivě studujeme veškerou možnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a snažíme se vyřešit jakékoli potíže, které se od našich zákazníků objevily.

Vážený hráči, jak vidíme, po dokončení procesu ověření vašeho účtu a potvrzení žádosti o výběr byla vaše žádost našimi specialisty úspěšně schválena. V důsledku toho by prostředky, které jste vyhráli, měly být na vašem účtu. Tuto informaci jste potvrdili v chatu.

Také poté, co jste od vás obdrželi finanční prostředky, byla v chatu podpory přijata žádost o zablokování vašeho účtu. Po vaší žádosti byl váš účet úspěšně zablokován.

Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovou nepříjemností. Doufáme, že k podobným nepříjemnostem v budoucnu nedojde.

S pozdravem tým GamaCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci CatCasino.


Vážený kuchaři,

Mohl byste prosím potvrdit, že k vám došlo výběr vašich prostředků? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chefsucht,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky