Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher v kasinu. Bez potvrzení od hráče, že peníze byly přijaty, jsme byli nuceni zamítnout stížnost, protože přestal reagovat.
Ahoj. Poté jsem několika vklady prostřednictvím své Ezeewallet dosáhl zisku ve výši 540 EUR a nyní jsem se jej několikrát pokusil vyplatit do své registrované peněženky, kterou jsem také použil.
Ve skutečnosti to funguje i bez legitimace způsobu vkladu, pokud jste u něj vložili, alespoň v jiných kasinech.
Přesto jsem znovu poslal screenshoty peněženky, že je registrovaná na mě, ID, selfie s fotkou a potvrzení bytu! Alkes odeslán a přesto mě vždy odrazuje, že by platba trvala 24 hodin, pak je můj požadavek na platbu jednoduše bez udání důvodu smazán a připsán zpět na můj účet.
Okamžitě a s radostí mi vzali všechny vklady a nyní používají zdržovací taktiku při výplatě nebo ji prostě nepřijímají!
Jsem v kontaktu s podporou prostřednictvím e-mailu, živého chatu atd. dostanete pouze předem připravené odpovědi ve skriptech!
Bohužel velmi pochybné a nesmírně snižuje důvěru, zejména proto, že zde bylo tak dobře hodnoceno.
Očekávám okamžitou platbu
Vážený kuchaři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
ano, můj účet je ověřený, dokonce jsem několikrát poslal svůj pas e-mailem
Ahoj,
Je nám velmi líto, že jste měli potíže s výběrem. Vidíme, že vaše první žádost byla zamítnuta z důvodu ověření, které jste v tuto chvíli úspěšně prošli. Jelikož vidíme, že se váš požadavek nyní zpracovává, a bohužel došlo k technickým potížím se závěrem, které se snažíme odstranit, a aby byl váš závěr zpracován co nejdříve, budeme vás nutně neprodleně informovat o výsledky, bude to chvíli trvat.
S pozdravem,
Tým CatCasino.
Nějakou dobu? Už je to takhle několik dní! Pokračujte v žádosti o výplatu a mám pocit, že jsem s vámi splnil VŠECHNA ověření této planety! Dokonce i zcela nepodstatné! Pořád mě zadržuje postranní úmysl, že to asi vsadím! To ale neudělám, očekávám okamžitou platbu 500 € na mnou zvolenou platební metodu. V opačném případě si vyhrazuji právo podniknout právní kroky. Protože mi prostě připadá bezedné, jak se kasina ke svým hráčům už dlouhou dobu chovají! VKLADY nejsou absolutně žádný problém!! A jakmile zlomek vyhraje zpět, pokusí se podvádět... smutné
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený kuchaři,
Plně chápu vaši frustraci z toho, že obdržení výher neprobíhá podle vašich očekávání.
Uvědomte si prosím, že mohou existovat objektivní důvody, proč mohou být výběry zpožděny. Nastavím časovač na 7 dní, což kasinu umožní pracovat na vyřešení problému a pokud nebude výběr zpracován do pátku příštího týdne, zasáhneme. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Chápu vaši námitku! Ale to bohužel musím zcela popřít, už několik dní píšu emaily, live chat atd. Pokaždé si znovu nastavuji výzvu k platbě do peněženky a vždy se ptám, co a kde ještě chybí, aby byly peníze konečně vyplaceny. Dokonce jsem autorizoval jakoukoli svou kreditní kartu a měl jsem ukázat bankovní účty, které jsem ani nepoužil k vkladu?! Ode mě selfíčka, oficiální dopisy od úřadů potvrzující byt, moje profilová stránka peněženky s mými osobními údaji atd... a po opakované žádosti je VŠE ověřeno! A přesto se můj požadavek brzy vrátí na 24hodinovou automatickou platbu 🙄🤣.. a samozřejmě, když se zeptám.. trvá to až 24 hodin až 5 dní.. nejdelší to bylo až 14 dní s mou platební metodou 🤔. . Aha! Elektronická peněženka, kde kupodivu vklad trvá jen pár sekund👍🏻.. Já a vy přesně víte, jaký systém se zde dodržuje, zdržujte, dokud nebudete pokračovat ve hře. Já tady mluvím o principu a toho se budu držet, dokud to nepřenesou! A i kdyby to bylo jen 10 €! Protože upřímně, abyste tam v budoucnu pokračovali ve hře s vědomím, že své peníze můžete získat jedině TAK, museli byste být velmi hloupí...
Zdravím vás od hráče, který už týdny čeká na výplatu! Super kasino 😁.. nebylo by chytřejší mi to jako hráči tak ztížit kvůli pár eurům, protože většinou (bohužel🙄) platím a hraju s vysokými vklady a samozřejmě i prohrami!! Není chytré, milé Catcasino😉
Ode dneška: 100. kontakt s chatem Catcasino!!
Obvyklá otázka, kdy přijde výplata? Také jsem byl opět odměněn obvyklou odpovědí .. měl bych počkat, protože to může trvat až 14 dní 👍🏻😁 .. no a už jsme na 11. dni, alespoň když jsem poprvé požadoval platbu a pak byla jednoduše zrušena..
možná by pak kasinový guru mohl s trochou důrazu zjistit, co všechno má přinést?? dík
Vážený zákazníku,
Chápeme vaše obavy, ale z technických důvodů může výběr trvat trochu déle, zaslali jsme poskytovateli platby žádost o urychlení tohoto procesu, v tuto chvíli zbývá pouze počkat na výběr prostředků, obratem provedeme upozornit v reklamaci, jakmile bude odstoupení schváleno.
Děkujeme za váš příspěvek!
Vždy pečlivě studujeme veškerou možnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a snažíme se vyřešit jakékoli potíže, které se od našich zákazníků objevily.
Vážený hráči, jak vidíme, po dokončení procesu ověření vašeho účtu a potvrzení žádosti o výběr byla vaše žádost našimi specialisty úspěšně schválena. V důsledku toho by prostředky, které jste vyhráli, měly být na vašem účtu. Tuto informaci jste potvrdili v chatu.
Také poté, co jste od vás obdrželi finanční prostředky, byla v chatu podpory přijata žádost o zablokování vašeho účtu. Po vaší žádosti byl váš účet úspěšně zablokován.
Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovou nepříjemností. Doufáme, že k podobným nepříjemnostem v budoucnu nedojde.
S pozdravem tým GamaCasino.
Děkujeme za aktualizaci zástupci CatCasino.
Vážený kuchaři,
Mohl byste prosím potvrdit, že k vám došlo výběr vašich prostředků? Můžeme považovat problém za vyřešený?