Hráč z Německa nedostal svůj výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
CatCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem na svou MasterCard 29. ledna a hrál bez bonusu, nakonec jsem chtěl vyplatit 500 700 a znovu 700 eur. I když byl můj účet ověřen, podpora požádala o další dokumenty..... Před 2 dny jsem zaplatil 10 eur na můj účet přes eZeeWallet catcasino účet. Po nesčetných dalších pokusech o ověření tohoto dokumentu byla má eZeeWallet dnes po 2 dnech přijata. Betty ze zákaznické podpory řekla kolem 15:30, že mohu zaplatit. Nechal jsem si vyplatit 650 eur ze 700 eur as 50 eury jsem měl štěstí Played Charme Deluxe. Když jsem po 20 minutách opustil hru se 70 eury, podíval jsem se do historie transakcí, abych zjistil, zda byla výplata znovu zamítnuta. Moje výplata byla smazána, podle transakční historie nikdy nedošlo k výplatě v 15:30 hod. jsem pouze dalších 70 eur, které jsem nechal na účtu catcasino prostřednictvím 50 eur, které jsem nechal na účtu při výplatě. Historie chatu byla smazána, když by nikdy nedošlo k výplatě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá matthesnicole1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Chápu to správně, že výběr 650 € k vám nedorazil a 70 € je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Co říkali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Předem děkuji, že mi pomáháte. Musím se opravit. Při podání stížnosti byla situace taková, jak jsem ji popsal. Když jsem se o několik hodin později toho dne znovu přihlásil ke svému účtu, byly to znovu hodinky za 650 eur. Ale oni se prostě nevyplácejí! Byl jsem na chvíli ověřen, alespoň jsem si myslel, že bych to měl poslat na e-mailovou adresu s mým ID. Toto nebylo nikdy zmíněno, protože byste se měli ověřit v profilu. Dokumenty jsem na tento e-mail zaslal znovu podrobně a řádně, jak to podpora požadovala. Doufám, že teď platí. a bude mě kontaktovat, jakmile dostanu odpověď od podpory.
Mfg Matthes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti, může se stát, že proces ověření může nějakou dobu trvat. Vidíme, že váš účet byl úspěšně ověřen a nyní máte plně k dispozici výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá matthesnicole1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
