Hráč nemůže získat svůj zůstatek, protože byl požádán o ověření platby vkladem, který by vyžadoval další sázky. Hráč úspěšně vybral své výhry.
Automaticky přeloženo:
CatCasino - Hráč není schopen udržet rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 95 €
CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad v kasinu na mobilním čipu. Odehrál jsem požadovanou recyklaci a ověřil můj účet.
Kasino ale odmítá vrátit mé výhry. Nejprve si laskavě ponechali všechny moje bankovní údaje a slíbili, že provedou ruční výběr. Čekal jsem víc než týden a zeptal jsem se potom. Dále uvedli, že výběr není možný, a požadovali provést nový vklad buď online peněženkou nebo bitcoiny, aby změnili platební metodu. (Myslím, že je to nerozumné, protože minimální vklad je 10 EUR a recyklace je 3krát, jinými slovy musím zaplatit 30 EUR, abych získal výhru pro sebe)
V pokynech kasina jsem také jasně uvedl, že uvádí, že "kasino vyplácí výhry primárně způsobem vkladu, ale pokud to není možné bankovním převodem nebo dokonce v jiné měně (tj. Bitcoin). Kasino však nereaguje při ukládání zisku může být vyplacena matka.
Také jsem se snažil zapojit jejich nadřízené, ale oni musí slyšet důležitější věci než moje problémy.
Dále jsem informoval kasino, že chci zrušit svůj účet, a připojil část k podmínkám jejich účtu, která jasně uvádí, že prostředky na účtu budou vráceny buď vkladovou metodou nebo jinou možnou platební metodou nebo dokonce jinou měnou. .
Nyní byl můj účet uzavřen a žádné peníze nebyly vráceny. Zákaznický servis stále odmítá vyplácet mé zisky a nadřízení nemají zájem.
Zbývá ještě něco udělat? Částka je malá, ale i tak si myslím, že mi patří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jylppis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CatCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Od kdy je váš účet uzavřen? Odpovídá vám kasino stále od chvíle, kdy uzavřelo váš účet? Právě jste to uzavřeli nebo požádali o sebevyloučení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Díky, že jsi mi odpověděl.
Poprvé jsem požádal o repatriaci 11. února 2022
Nejprve slíbili ruční výběr a poslal jsem jim všechny své bankovní údaje, ale později řekli, že vybrat nelze.
Můj účet je od 9. března uzavřen. Sám jsem požádal o uzavření účtu, protože v pokynech a podmínkách byla část, která říkala:
14.2 Když požádáte o uzavření vašeho účtu v souladu s částí 14.1, vrátíme vám zbývající zůstatek na vašem účtu v souladu s částí 13.3.
14.4 Při platbě nedoplatku na vašem účtu použijeme stejnou platební metodu, kterou jste uvedli při registraci svého účtu, nebo jakoukoli jinou platební metodu, kterou přiměřeně zvolíme.
Přál jsem si, aby mi zaplatili výhru, když jsem uzavřel svůj účet.
Nyní kasino několik dní neodpovídá. A nikdy jsem od nich nedostal žádné přímé odpovědi na žádnou otázku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jylppis,
Jsem si docela jistý, že kasino stejně požádá o jinou platební metodu, která může stále vyžadovat minimální vklad k ověření. Sázení vkladu má zabránit praní špinavých peněz, které jste uzavřením účtu v podstatě přeskočili. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jylppis,
Prošel jsem stížnost a od této chvíle vám budu pomáhat.
V případech, jako je tento, je často nejlepším postupem vložit minimální požadovanou částku, abyste mohli vybírat.
V situaci, kdy potřebujete pouze vložit kvůli omezením platebních metod a kasino je orientováno na zákazníka, často není potřeba sázet vklady, abyste mohli vybírat. V tomto scénáři byste nemuseli vsadit 30 €, ale museli byste vložit pouze minimální částku 10 €. Dovolte mi položit několik otázek.
Řeklo vám kasino, že vklad bude nutné vsadit, nebo jste pouze předpokládali, že tomu tak bylo?
Pokud by kasino umožnilo znovuotevření vašeho účtu, zvážili byste vložení minimální částky do kasina, abyste si za takových okolností mohli vybrat své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Díky za odpověď.
Položil jsem kasinu otázku ohledně této recyklace vkladů, ale nedostal jsem odpověď. Pouze výzva k provedení nového vkladu. Takže jsem předpokládal, že recyklace proběhne.
Největší problém je v tom, že zákaznický servis neodpovídá na žádné otázky přímo, ale obchází odpovědi, takže nenesou odpovědnost za to, co říkají.
Mohl bych provést vklad ve výši 10 EUR, pokud jej není třeba recyklovat, a mohu jej okamžitě vybrat. Protože po této zkušenosti už nechci v tomto Casinu hrát jedinou hru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jylppis.
Obrátím se na kasino a uvidíme, jak vám mohou pomoci s řešením vašeho problému.
CatCasino, můžete poradit, jak umožnit výběr výher Jylppis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jylppis!
děkujeme za Vaši žádost.
Omlouváme se za nepříjemnosti, měli jsme nějaké technické problémy s výběrem IBAN, ale na vaší žádosti již pracujeme a poslali jsme vám potvrzovací e-mail, abychom upřesnili bankovní údaje, a čekáme na vaši odpověď.
S pozdravem, Cat Casino!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Cat Casino za vaši odpověď. Oceňujeme vaši snahu najít způsob, jak vrátit zbývající zůstatek Jylppis.
Milá Jylppis,
dejte nám vědět, pokud narazíte na nějaké problémy s metodou, kterou kasino navrhuje, a přeji vám štěstí při výběru zbývajícího zůstatku. O výsledku nás informujte. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, Jylppis a Tomáši!
Výběr byl z naší strany úspěšný a hráč může zkontrolovat bitcoinovou peněženku.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
CatCasino!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za pomoc Tomáši!
Konečně se mi podařilo zvýšit výhru. Bez vaší pomoci by to bylo stěží možné. Protože kasino se mnou v minulosti nespolupracovalo.
Ale teď je to naštěstí v pořádku.
Dobré pokračování 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že jsi obdržel výhru, Jylppis! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
