Hráč nemohl vybrat své výhry nebo hrát, protože kasino tvrdilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem. I když bylo hráči nabídnuto, aby provedl výběr, nakonec utratil zůstatek na hry. Stížnost jsme nakonec zamítli.
The player was unable to withdraw his winnings or play as the casino claimed that the player was from a restricted country. Even though the player was offered to make a withdrawal, he eventually spent the balance on games. We ended up rejecting the complaint.
Hráč nemohl vybrat své výhry nebo hrát, protože kasino tvrdilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem. I když bylo hráči nabídnuto, aby provedl výběr, nakonec utratil zůstatek na hry. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Zkoušel jsem toto kasino poprvé. Provedl jsem malý první vklad a skončil jsem asi kolem 200 eur. Nahrál jsem dokumenty pro KYC, poté mi zablokovali vstup do jakékoli hry. .. když jsem žádal o živou pomoc, co se děje, bylo mi řečeno, že mi byl odepřen přístup, protože můj identifikační doklad označoval zemi EU, která je na tomto webu omezena.
Nyní T / C uvádí, že toto kasino vítá hráče z Irska, což jsem já, právě proto, že jsem se narodil v jiném státě EU. Ale já jsem obyvatel rep. Irska, již 11 let. Používal jsem mnoho kasinových webů, očividně jsem se registroval jako irský hráč a byl jsem z IE a někdy jsem měl problém projít KYC, protože jsem se narodil kdekoli nebo měl pas, který byl vydán autoritou jiného státu EU , ale oni to popřeli.
Snažil jsem se je vytočit, že nezáleží na tom, jaká je moje země narození, ale já jsem z Irska a pravidla říkají, že hráči z Irska jsou vítáni. nezdálo se, že by se zajímali o mé nabídky adres, které jasně ukazují adresu v Irsku .... takže poprvé zažil můj pas, který nebyl akceptován, poslal jsem jim další ID dokument - tentokrát to byl můj irský řidičský průkaz .. aby to pak mohli použít ... ale bylo jim to jedno ... poskytl jsem:
IRSKÝ řidičský průkaz,
IRISH výpis z bankovního účtu (jako doklad o adrese zde v IE
můj daňový dopis, vydaný IRSKÝM daňovým úřadem (jen pro zálohování mého POA)
selfie, drží moje vši, pořízené zde v IRSKU 😀 😀
ale už mě to nikam nedostalo.
Takže na mém účtu zůstalo 198eur balace, které teď nemůžu vybrat a se zablokovaným přístupem ke hrám, abych mohl používat balace hraním.
Takže i když si myslím, že jsem neporušil žádné pravidlo nebo bod T / C, opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, k vyřešení tohoto problému si myslím, že buď můj účet by měl být schválen a odemčen, ... nebo alespoň pak by měl vyplatit můj Zůstatek 200 eur, který jsem vytvořil hraním, dokud se nerozhodli, že chtějí být prvním online kasinem, které stanoví omezení podle toho, kde jste se narodili nebo jaký je váš původ alt ... i když to tak zjevně není zmíněno v T / C ... existují pouze země, od kterých se můžete REGISTROVAT A HRÁT od 🙂 ...
prosím pomozte mi ....
těšíme se na vás, lidi ...
DÍK!
I tried this casino for the first time. I made a small first deposit and ended up beeig up around small 200eur. I uploaded documents for KYC, after whitch they blocked me for entering any game. .. when asking in live help whats happening, i was told that access had been denied for me, as my identification document indicated an EU country, thats restricted on this site.
Now the T/C's state that this casino welcomes players from Ireland, which I am, just that i was born in other EU state. But i am a resident of rep. of Ireland, for 11 years now. I have been using a lot of casino sites, obviously registering as a Irish player and beeing from IE and i have ever had a problem passing KYC, by having been born elswhere or having a passport, that has been issued by authorithy of other EU state, but they deied it.
i tried to tel them, that it doesnt matter, what is my country of birth, but i am from Ireland, and rules state that players from Ireland are welcome. they didnt seem to care about my proff of addres provided, that clearly shows adress in Ireland....so for the 1st time experienced, my passport not beeing accepted, I sent them aother ID documet - this time it was my IRISH drivers licence.. in order for them to use that then... but they didnt care... I provided:
IRISH drivers licence,
IRISH bank account statement (as a proof of adress here in IE
my Tax letter, issued by IRISH tax office (just to back up my poa)
a selfie, holding my licece, taken here in IRELAND 😀 😀
but al of it got me nowhere.
So my account was left with 198eur balace, that i cant withdraw now and with blocked access to games, so i could use the balace by playing.
So sice i think i havent broken any rule or T/C point, i would really appreciate any assistece, to resolve this issue i think that either my accout should get fuly approved and unlocked, ... or atleast then they should pay out my 200eur balance, that i had made, by playing up until they decided, that they want to be first online casino, that will set restrictions based on where you been born or what is your origins 😀 ... altho obviously nothig like that that is mentioned in T/C's ..there is just the countryies that you are allowed to REGISTER AND PLAY from 🙂 ...
pease help me....
looking forward to hear from you guys...
THANKS!
Drahý imizzz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě pár otázek. Za jak dlouho vám odmítají vyplatit? Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu? Jste stále v kontaktu s kasinem a pokud ano, poskytli vám nějaký rozumný argument o svém rozhodnutí?
Také prosím, pokud máte jakýkoli jiný relevantní dokument, který by mohl váš případ podpořit - například důkaz, že žijete v Irsku, nebo jakoukoli jinou komunikaci mezi vámi a kasinem - zašlete prosím na nikolas.b @ casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Nicku
Dear imizzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino let me ask you a few more question. How long since they refuse to pay you out? Are you still able to login into your casino account? Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
Also please if you have any other relevant document which could support your case - like a proof that you live in Ireland or any other communication between you and the casino - please send it to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Chcete-li odpovědět na položené otázky a doplnit vás o další podrobnosti ... Doufám, že je něco z toho pro vás užitečné:
1. „Za jak dlouho vám odmítnou vyplatit?"
Nyní technicky o odnětí NENÍ žádná konverzace. Jelikož se ukázalo, že nenabízejí způsob výběru zpět na kreditní / debetní kartu, mohl bych požádat o jeden, pouze na ewallet „ ezeewallet " nebo na peněženky kryptoměny. ALE aby to mohli použít, žádají, aby byla dříve zaregistrována jako vaše metoda vkladu. Takže protože jsem provedl svůj první vklad z debetní karty, musel bych provést další vklad pomocí e-peněženky nyní, abych ji mohl použít k výběru ... ALE teď omezili můj účet, takže ani to není možnost už.
Když jsem se během sporu v jednu chvíli pokusil zeptat, jaké jsou moje možnosti ohledně stažení mého zůstatku. tak agentka řekla, že to není v její kompetenci a nemohla mi s tím pomoci.
2. Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu?
ANO. prostě nemají přístup ke hře o skutečné peníze .... Mají podivný způsob, jak omezit účet někoho .. Předpokládám, že je jen přidají do "seznamu vyloučených účtů", bez vašeho souhlasu .... tak můžete přihlaste se, ale nemáte přístup ani v podstatě nic, protože se objeví zpráva, že jste vyloučeni sami (viz přiložený obrázek „error message.jpg")
3. Jste stále v kontaktu s kasinem a pokud ano, poskytli vám nějaký rozumný argument o svém rozhodnutí?
Ne nejsem. ... nejdřív se snažili obviňovat TECHNICKÉ problémy na mém konci ... a zdálo se, že nikdo neví, jak se můj účet dostal do seznamu vyloučených účtů. Bylo mi řečeno, abych znovu vymazal mezipaměť, protože jsem se snažil každé 2 hodiny znovu upozornit na problém. Poté, po téměř několika dnech úsilí, jsem byl konečně informován, že to vše je proto, že můj účet byl omezen, protože byl používán z omezené země. Samozřejmě jsem se zmátl a zeptal se, jak je to možné, když pravidla říkají, že přijímá hráče z Irska. Tehdy mi největší šok způsobil, když řekla, že důkaz dokladu totožnosti, který jsem nahrál, naznačoval, že nejsem z Irska. - Snažil jsem se o slova, asi nikdy předtím, jsem narazil na takovou negramotnost v mém životě ... Ale zjevně to bylo oficiální rozhodnutí.
Takže se mě zeptalo, jaké jsou moje možnosti, jak odvolat moji stávající sestavu, odpověděla, že to není v kompetenci živých agentů a ona by mi s tím nemohla pomoci ..... a mít skvělý den, kdybych neměl nějaké další otázky. .. TAK TO TAM JE VČELA VLEVO ...
někde uprostřed toho všeho, co jsem jim také poslal svůj irský řidičský průkaz a navrhl jsem, aby to použili jako můj doklad totožnosti, protože to „neuvádí" žádnou jinou zemi (rovněž uvedeno jako přijatý dokument KYC), pokud moje země původu a narození ukazuje, že je problém.
Také jsem se je pokusil trochu poučit vysvětlením, že tento dokument je vydáván v členském státě EU a musí být v celé Evropě akceptován stejně jako dokument vydaný v kterékoli jiné zemi EU, ZÁKONEM EU! A to je důvod, proč nemám povinnost žádat o irský pas. I kdybych sem emigroval před 11 lety, stále bych měl svůj pas / průkaz totožnosti z mé země původu a narození. Stejně jako u všech Poláků, Francouzů, Němců, Romů, Italů nebo JAKÝCHKOLI dalších evropských občanů žijících v jakékoli jiné zemi EU.
Považuji za podivné, že existují lidé, kteří něco takového neznají a ještě více - pracují v jakémkoli mezinárodním oddělení zákaznických služeb.
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ skutečnost - jsem registrován na přibližně 70% (divoký odhad, ale dávkování a dávkování) kasinových webů, které přijímají irské hráče, prošel jsem KYC na každém webu, pomocí stejného průkazu, bez problémů ... zejména protože doklad totožnosti - je vyžadován k prokázání vaší identity !!!!, nikoli země, ve které žijete. !!
PS im také posílá několik bitů, o kterých jsem si myslel, že by mohly být relevantní pro poskytnutý e-mail.
DĚKUJU!!
To aswer the questions asked and to fill you in with more details.... Hope any of this is usefull to you:
1. "How long since they refuse to pay you out?"
Now technically there was NO conversation about the withrawal. Since it turned out that they don't offer a method to withdraw back to credit/debit card , I would be able to request one, only to ewallet "ezeewallet" or to crypto currecy wallets. BUT to be able to use that, they ask that it has been registered previously as your deposit method. so Since i made my first deposit from debit card, i would have to make aother deposit, using e-wallet now, in order to use it to withdraw... BUT now they have restricted my account, so even that is not an option anymore.
When during the dispute, i did at one point try to ask what are my options regarding getting my balance withdrawn. so the agent said that that isn't in her competence and she couldnt help me with that.
2. Are you still able to login into your casino account?
YES. just not able to access any real money play.... They have a strange way to restrict someones account.. I suppose, they just add them to "self excluded account list", without your consent.... that way you can log in, but u cannot access or do basically anythinng, as the message pops up, saying you are self excluded (see attached immage "error message.jpg)
3. Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
No im not. ...well at first they kept tryig to blame TECHNICAL problems at my end..and no one seemed to know how my account got in the excluded account list. I got told to clear my cache 😄 over and over, as i tried to raise the issue again every 2 hours. Then, after almost a days effort, i was finally informed, that all of this is because my account was restricted, as being used from a restricted country. Ofcourse i got confused and asked, how is that, if rules say that it accepts players from Ireland. Thats when the biggest shock accured to me, as she said that the proof of ID document that i have uploaded, indicated that im not from Ireland. -i struggled for words, asi had never before, came across such an illiteracy in my life...But apparently that was the official decision.
So asked, what are my options to withdraw my existing balace, she rplied that it is not in live agents competence and she wouldn't be able to help me with that .....and to have a great day if i didnt have any more questions. .. SO THAT'S WHERE IT'S BEE LEFT NOW ...
well somewhere in the middle of all that i also sent them my Irish dri```vers licence and sugdested to use that as my proof of ID as that does not "indicate" any other country, (also stated as accepted KYC document), if my country of origin and birth showing there is a problem.
i also tried to educate them a bit, by explaining that this document is issued in EU member state, and must be accepted in all europe as equal to one issued in any other EU country, by EU LAW! And that is the reason i dont have the obligation to apply for an Irish passport,. Even if emigrated to here 11 years ago, i would still have my passport/ID card from my country of origin and birth. As it is for any Polish, French, German, Romaian, Italian, or ANY other europian national, living in any other EU country.
I find it strange, that there are people who doesnt know such a thing and even more - working in any international, customer service department.
MOST IMPORTAT fact - i am registered in around 70% (wild guess, but dosens and dosens) casino sites, that are accepting irish players i have passed KYC in every site, by using the same ID card, with no problem... especially because proof of ID - is required to prove your identity!!!!, not the country you live in. !!
P.S. im also sendig some bits, that i tought might be relevant to e-mail provided.
THANK YOU!!
Velice vám děkuji, imizzz, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti
Thank you very much, imizzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future
Ahoj imizzz,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval CatCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi imizzz,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CatCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chtěli bychom požádat CatCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask CatCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj imizzz,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Hi imizzz,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We reopened the complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Ahoj!
Hráč byl nabídnut, aby provedl výběr jakoukoli dostupnou metodou na jeho účtu - 04.08.2021. Peníze na zůstatku byly použity k uzavírání sázek - 08-08.2021 - 00:32:05. Hrál hru PlaynGo Book of Dead.
Hráč byl zablokován dne 20.12.2021. Zákazníkovi nebyly vráceny peníze, protože peníze byly ztraceny.
Uzavřete prosím tuto stížnost.
Hello!
The player was offered to make a withdrawal to any available method in his account - 04.08.2021. Money on balance was used to make bets - 08-08.2021 - 00:32:05. He was playing PlaynGo Book of Dead game.
Player was blocked on 20.12.2021 . The customer was not refunded as the money was lost.
Please close this complaint.
Vážený tým CatCasino,
Už rozumím, děkuji. Vzhledem k tomu, že hráči bylo nabídnuto, aby odstoupil hned po prvním uzavření této stížnosti, ale ztratil rovnováhu při hraní her, obávám se, že jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Petr
Dear CatCasino team,
I understand now, thank you. Since the player was offered to make a withdrawal right after this complaint was closed the first time but he lost the balance playing games, I'm afraid we are forced to reject this complaint.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.