DomůStížnostiCatCasino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

CatCasino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 198 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.7.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč nemohl vybrat své výhry nebo hrát, protože kasino tvrdilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem. I když bylo hráči nabídnuto, aby provedl výběr, nakonec utratil zůstatek na hry. Stížnost jsme nakonec zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkoušel jsem toto kasino poprvé. Provedl jsem malý první vklad a skončil jsem asi kolem 200 eur. Nahrál jsem dokumenty pro KYC, poté mi zablokovali vstup do jakékoli hry. .. když jsem žádal o živou pomoc, co se děje, bylo mi řečeno, že mi byl odepřen přístup, protože můj identifikační doklad označoval zemi EU, která je na tomto webu omezena.

Nyní T / C uvádí, že toto kasino vítá hráče z Irska, což jsem já, právě proto, že jsem se narodil v jiném státě EU. Ale já jsem obyvatel rep. Irska, již 11 let. Používal jsem mnoho kasinových webů, očividně jsem se registroval jako irský hráč a byl jsem z IE a někdy jsem měl problém projít KYC, protože jsem se narodil kdekoli nebo měl pas, který byl vydán autoritou jiného státu EU , ale oni to popřeli.

Snažil jsem se je vytočit, že nezáleží na tom, jaká je moje země narození, ale já jsem z Irska a pravidla říkají, že hráči z Irska jsou vítáni. nezdálo se, že by se zajímali o mé nabídky adres, které jasně ukazují adresu v Irsku .... takže poprvé zažil můj pas, který nebyl akceptován, poslal jsem jim další ID dokument - tentokrát to byl můj irský řidičský průkaz .. aby to pak mohli použít ... ale bylo jim to jedno ... poskytl jsem:

IRSKÝ řidičský průkaz,

IRISH výpis z bankovního účtu (jako doklad o adrese zde v IE

můj daňový dopis, vydaný IRSKÝM daňovým úřadem (jen pro zálohování mého POA)

selfie, drží moje vši, pořízené zde v IRSKU 😀 😀

ale už mě to nikam nedostalo.

Takže na mém účtu zůstalo 198eur balace, které teď nemůžu vybrat a se zablokovaným přístupem ke hrám, abych mohl používat balace hraním.


Takže i když si myslím, že jsem neporušil žádné pravidlo nebo bod T / C, opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, k vyřešení tohoto problému si myslím, že buď můj účet by měl být schválen a odemčen, ... nebo alespoň pak by měl vyplatit můj Zůstatek 200 eur, který jsem vytvořil hraním, dokud se nerozhodli, že chtějí být prvním online kasinem, které stanoví omezení podle toho, kde jste se narodili nebo jaký je váš původ alt ... i když to tak zjevně není zmíněno v T / C ... existují pouze země, od kterých se můžete REGISTROVAT A HRÁT od 🙂 ...


prosím pomozte mi ....

těšíme se na vás, lidi ...

DÍK!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý imizzz,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě pár otázek. Za jak dlouho vám odmítají vyplatit? Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu? Jste stále v kontaktu s kasinem a pokud ano, poskytli vám nějaký rozumný argument o svém rozhodnutí?


Také prosím, pokud máte jakýkoli jiný relevantní dokument, který by mohl váš případ podpořit - například důkaz, že žijete v Irsku, nebo jakoukoli jinou komunikaci mezi vámi a kasinem - zašlete prosím na nikolas.b @ casino.guru.


Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, že jste se ke mně vraceli .. Pokusím se zkontrolovat vše relevantní a poslat vám e-mail později, během dne. Ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chcete-li odpovědět na položené otázky a doplnit vás o další podrobnosti ... Doufám, že je něco z toho pro vás užitečné:


1. „Za jak dlouho vám odmítnou vyplatit?"

Nyní technicky o odnětí NENÍ žádná konverzace. Jelikož se ukázalo, že nenabízejí způsob výběru zpět na kreditní / debetní kartu, mohl bych požádat o jeden, pouze na ewallet „ ezeewallet " nebo na peněženky kryptoměny. ALE aby to mohli použít, žádají, aby byla dříve zaregistrována jako vaše metoda vkladu. Takže protože jsem provedl svůj první vklad z debetní karty, musel bych provést další vklad pomocí e-peněženky nyní, abych ji mohl použít k výběru ... ALE teď omezili můj účet, takže ani to není možnost už.

Když jsem se během sporu v jednu chvíli pokusil zeptat, jaké jsou moje možnosti ohledně stažení mého zůstatku. tak agentka řekla, že to není v její kompetenci a nemohla mi s tím pomoci.


2. Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu?

ANO. prostě nemají přístup ke hře o skutečné peníze .... Mají podivný způsob, jak omezit účet někoho .. Předpokládám, že je jen přidají do "seznamu vyloučených účtů", bez vašeho souhlasu .... tak můžete přihlaste se, ale nemáte přístup ani v podstatě nic, protože se objeví zpráva, že jste vyloučeni sami (viz přiložený obrázek „error message.jpg")


3. Jste stále v kontaktu s kasinem a pokud ano, poskytli vám nějaký rozumný argument o svém rozhodnutí?

Ne nejsem. ... nejdřív se snažili obviňovat TECHNICKÉ problémy na mém konci ... a zdálo se, že nikdo neví, jak se můj účet dostal do seznamu vyloučených účtů. Bylo mi řečeno, abych znovu vymazal mezipaměť, protože jsem se snažil každé 2 hodiny znovu upozornit na problém. Poté, po téměř několika dnech úsilí, jsem byl konečně informován, že to vše je proto, že můj účet byl omezen, protože byl používán z omezené země. Samozřejmě jsem se zmátl a zeptal se, jak je to možné, když pravidla říkají, že přijímá hráče z Irska. Tehdy mi největší šok způsobil, když řekla, že důkaz dokladu totožnosti, který jsem nahrál, naznačoval, že nejsem z Irska. - Snažil jsem se o slova, asi nikdy předtím, jsem narazil na takovou negramotnost v mém životě ... Ale zjevně to bylo oficiální rozhodnutí.

Takže se mě zeptalo, jaké jsou moje možnosti, jak odvolat moji stávající sestavu, odpověděla, že to není v kompetenci živých agentů a ona by mi s tím nemohla pomoci ..... a mít skvělý den, kdybych neměl nějaké další otázky. .. TAK TO TAM JE VČELA VLEVO ...


někde uprostřed toho všeho, co jsem jim také poslal svůj irský řidičský průkaz a navrhl jsem, aby to použili jako můj doklad totožnosti, protože to „neuvádí" žádnou jinou zemi (rovněž uvedeno jako přijatý dokument KYC), pokud moje země původu a narození ukazuje, že je problém.

Také jsem se je pokusil trochu poučit vysvětlením, že tento dokument je vydáván v členském státě EU a musí být v celé Evropě akceptován stejně jako dokument vydaný v kterékoli jiné zemi EU, ZÁKONEM EU! A to je důvod, proč nemám povinnost žádat o irský pas. I kdybych sem emigroval před 11 lety, stále bych měl svůj pas / průkaz totožnosti z mé země původu a narození. Stejně jako u všech Poláků, Francouzů, Němců, Romů, Italů nebo JAKÝCHKOLI dalších evropských občanů žijících v jakékoli jiné zemi EU.

Považuji za podivné, že existují lidé, kteří něco takového neznají a ještě více - pracují v jakémkoli mezinárodním oddělení zákaznických služeb.


NEJDŮLEŽITĚJŠÍ skutečnost - jsem registrován na přibližně 70% (divoký odhad, ale dávkování a dávkování) kasinových webů, které přijímají irské hráče, prošel jsem KYC na každém webu, pomocí stejného průkazu, bez problémů ... zejména protože doklad totožnosti - je vyžadován k prokázání vaší identity !!!!, nikoli země, ve které žijete. !!


PS im také posílá několik bitů, o kterých jsem si myslel, že by mohly být relevantní pro poskytnutý e-mail.


DĚKUJU!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, imizzz, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj imizzz,

Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval CatCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát.

Dobře ocenil.

Doufám, že to bude možné vyřešit snadno a že na všechna nedorozumění lze zapomenout. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat CatCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj imizzz,

Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Hráč byl nabídnut, aby provedl výběr jakoukoli dostupnou metodou na jeho účtu - 04.08.2021. Peníze na zůstatku byly použity k uzavírání sázek - 08-08.2021 - 00:32:05. Hrál hru PlaynGo Book of Dead.


Hráč byl zablokován dne 20.12.2021. Zákazníkovi nebyly vráceny peníze, protože peníze byly ztraceny.


Uzavřete prosím tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení CatCasino,

Znamená to, že hráčům byl vrácen zůstatek 198 EUR a hráč je utratil za hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Ne, nemáte tak docela pravdu, na hráčském účtu zůstalo 198 eur.

Poté, co o tyto prostředky přišel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým CatCasino,

Už rozumím, děkuji. Vzhledem k tomu, že hráči bylo nabídnuto, aby odstoupil hned po prvním uzavření této stížnosti, ale ztratil rovnováhu při hraní her, obávám se, že jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky