Hráč nemůže vybrat své bonusové výhry, protože je k tomu třeba provést vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil pravidlo maximální sázky, a proto je stížnost irelevantní.
The player is unable to withdrawal his bonus winnings as it is required to make a deposit to do so. The complaint was rejected as the player broke the max bet rule, therefore the complaint is irrelevant.
Hráč nemůže vybrat své bonusové výhry, protože je k tomu třeba provést vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil pravidlo maximální sázky, a proto je stížnost irelevantní.
Tady na webu se neříká, že musíte provést vklad, abyste měli přístup k vyhraným penězům v roztočení zdarma, stránka dokonce říká, že maximální sázka je 5 eur, to je otázka, jak se chystám vsadit více než 5 eur, pokud ne, mohu použít bonus z bonusu?
Here on the site it doesn't say that you need to make a deposit to be able to access the money won in the free spins, the site even says that the maximum bet is 5 euros, that's the question, how am I going to bet more than 5 euros if not can i use a penny from the bonus?
Aqui no site não diz que é necessário fazer um depósito para conseguir ter acesso ao dinheiro ganho nas free spins, inclusive o site diz que a aposta máxima é de 5 euros, aí fica a questão, como eu vou apostar mais que cinco euros se não posso usar um centavo do bônus?
Vážený Arcaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Jste ověřeni v kasinu? Vložili jste do kasina už nějaký vklad? Jak jste zjistili, že k výběru výhry je třeba provést vklad? Vezměte prosím na vědomí, že před podáním žádosti o výběr je obvykle nutné provést vklad, protože kasino musí ověřit vaši platební metodu / poskytovatele. Také prosím pošlete jakýkoli další důkaz nebo rozhovor s kasinem na nikolas.b @ casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Nicku
Dear Arcain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are you verified in the casino? Have you made any deposit into the casino before? How did you find out that you need to deposit to withdraw your winnings? Please note, that it's usualy required to deposit before making a withdrawal request as the casino needs to verify your payment mentod/provider. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Stalo se to, že jste zde na webu neposkytli správné informace, neudělal jsem vklad, je to, že zde na webu není uvedeno, že rollover je platný, pouze pokud je vsazen skutečnými penězi, existuje stále informace, že pokud sázíme více než pět eur s bonusovými penězi, ztratíme bonus, ale s bonusovými penězi je nemožné hrát, jsou uzamčeny, pouze pokud k nim máte přístup při převrácení provedeném s rovnováhou. Je to jen to, že jsem vyhrál 500 eur s náboji žraloka jako žraloka, jen mě to přimělo snít ahahahah, ale to je v pořádku, pojďme, nedělat nic, byly to jen nesprávné informace na webu.
Uvidíme se
What happened was that you here on the site did not provide the correct information, I did not make a deposit, it is that here on the site it is not stated that the rollover is only valid if it is wagered with real money, there is still information that if we bet more than five euros with the bonus money we will lose the bonus, but it is impossible to play with the bonus money, it is locked, only if you have access to it with the Rollover done with balance. It's just that I won 500 euros with the razor shark rounds, it only made me dream ahahahah but that's ok, let's go, nothing to be done, it was just incorrect information on the site.
See you
O que ocorreu foi que vocês aqui do site não forneceram a informação correta, não realizei depósito, é que aqui no site não consta que o rollover somente vale se for apostado com dinheiro real, ainda existe a informação de que se apostarmos mais que cinco euros com o dinheiro do bonus nós perderemos o bônus, mas é impossível jogar com o dinheiro do bônus, ele fica trancado, somente se tem acesso a ele com o o Rollover feito com saldo. É que ganhei 500 euros com as rodadas no razor shark, só me fez sonhar mesmo ahahahah mas tudo bem, vamos nessa, nada a ser feito, foi somente uma informação incorreta do site.
até mais
Bohužel, pokud nemůžete sázet nad 5 EUR s bonusovými penězi, znamená to, že pokud máte nějaký aktivní bonus, nesmíte sázet nad tuto částku. Takže i když jsou vaše skutečné peníze nejprve odečteny, stále se počítají jako bonusové peníze.
Snažíme se také co nejčastěji aktualizovat náš seznam kasin a bonusů, ale některá pravidla se mohou měnit každý týden a někdy je nemožné projít všemi dostupnými bonusy, proto se doporučuje vždy si přečíst také podmínky bonusu na webu, protože se mohou lišit od poskytnutých informací námi.
Jsem rád, že jste nás přesto kontaktovali a neváhejte nás kontaktovat, kdykoli budete mít problém s jakýmkoli online kasinem, rádi se vám pokusíme pomoci. Pokud v tuto chvíli nebudeme moci nic dělat, bude stížnost zamítnuta.
Unfortunately if you can't bet over 5€ with bonus money means that if you have any active bonus, you are not allowed to bet above that amount. So even if your real money is deducted first, it still counts as bonus money.
We also try to update our casino list and bonuses as often as possible but some rules might change weekly and it's sometimes impossible to run through all available bonuses so it's recommended to always read the bonus terms on the site too as they might differ from information given by us.
I'm glad you contacted us anyway and feel free to contact us anytime you will have some issue with any online casino, we will gladly try to help you. If there isn't anything we can do at the moment, the complaint will be rejected.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.