Hráč z Německa se pokusil aktivovat bonus, kasino ho však obvinilo z otevření více než jednoho účtu. Kasino nás později informovalo, že hráč nemá žádný jiný účet, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Milý neiliyoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste nějaké peníze na svůj kasino účet? Můžete mi prosím poradit, zda tato obvinění nějak ovlivnila zůstatek reálných peněz?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ne, žádné peníze ještě nebyly vloženy, vlastně bylo v plánu vzít si uvítací bonus po bonusu a něco vložit, ale po přímých obviněních jsem se kasinu vyhnul.
Ahoj,
Tato situace nás velmi mrzí. Po podrobném vyšetřování se ukázalo, že jste opravdu neměli duplicitní účty.
Připravili jsme pro vás příjemný bonus a doufáme, že se na našich stránkách již nesetkáte s žádnými potížemi.
Chcete-li získat svůj bonus, kontaktujte naši online chatovací místnost na webu.
Ahoj,
Snažil jsem se získat bonus prostřednictvím živého chatu, ale bylo mi řečeno, že správci chatu nemohou poskytnout bonus.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Neiliyoo, bohužel nejsme v pozici, abychom přinutili kasino, aby vám připsalo bonus. Vzhledem k tomu, že tento problém neměl dopad na vaše skutečné peněžní prostředky a obvinění z otevření více účtů byla stažena, budeme nyní považovat tento případ za vyřešený. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.