Hráč z Maďarska vložil do kasina 11 eur, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily a v bance chyběly. Po kontaktování živého chatu a hodinovém čekání dostali malou jistotu, že problém bude vyřešen. Problém byl nakonec vyřešen, když bylo 11 eur připsáno na hráčský účet v kasinu. Následně se hráč rozhodl svůj účet uzavřít. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Nejprve se omlouvám za moji angličtinu!
Udělal jsem svůj první vklad 11 eur, ale nedostal jsem ho na účet kočičího kasina.
Mé peníze jsou pryč z mého bankovního účtu.
Okamžitě jsem kontaktoval live chat, ale čekal jsem hodinu a nakonec mi řekli, že to opraví, finanční oddělení...
já jim nevěřím.
Podvodný web.
Poslal jsem screenshot o "věci".
Milý Laoszi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj! Díky za rychlou reakci. Mezitím mi připsali (kasinový účet) 11 eur, ale po krátké hře jsem se rozhodl tam svůj účet zavřít. Toto kasino nikomu nedoporučuji.
Ahoj
Je nám opravdu líto, že se váš vklad zpozdil. Omlouváme se za nepříjemnosti. Je nám také líto, že jste se rozhodli uzavřít svůj účet, nicméně jsme zodpovědní za rozhodnutí každého hráče a toho se držíme.
Milý Laoszi,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
