Hráč ze Spojeného království omylem provedl vklad pomocí metody třetí strany, což kasino uznalo, aniž by uzavřelo účet. Po žádosti o výběr, který byl schválen, neobdržel prostředky ani po 7 dnech a jeho banka potvrdila, že k žádnému výběru nedošlo. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit zdroj finančních prostředků a prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj doufám, že se máš dobře.
toto kasino jsou podvodníci, vložil jsem omylem metodou třetí strany a toto kasino to vědělo a umožnilo mi provést vklad bez jakýchkoli problémů a dokonce ani neuzavřeli můj účet, pak jsem požádal o výběr a řekli mi, že výběr byl proveden schváleno, uplynulo 7 dní, nedošlo k žádnému výběru, ověřuji si u své banky žádné výběry nedošlo k žádným výběrům majitelka karty chce své prostředky bankovním převodem Děkuji
S pozdravem
Vážený Ivan0303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casumo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj ano, byli informováni, že jsem omylem použil platbu 3. strany a poslal jsem jim dokumenty a oni nic neudělali, ani mi nepozastavili účet a byl jsem k dispozici ke hře, teď mi řekli, že schvalují výběry, jsou to 2 týdny ne aktualizace od. Oni a žádné výběry 
děkuji za odpověď.
Je nám líto, ale pokud jste ke hře použili vklad třetí strany a žádáte o výběr výher, možná vám nebudeme moci pomoci.
Ujasněte si laskavě, jaký je původ zůstatku, který se pokoušíte vybrat. (výhry/nehraný vklad pochází od vás/třetí strany)
omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
