Ahoj bondar99,
Děkujeme, že jste si našli čas a podrobně nám sdělili svou stížnost.
Když nás kontaktujete e-mailem, je opravdu důležité, abyste nás kontaktovali z e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu Casumo. Pokud tak neučiníte, je to poměrně zdlouhavý proces a jsou vyžadovány dokumenty, abychom vás ověřili jako držitele účtu, protože zde v Casumu bereme bezpečnost velmi vážně.
Pokud je váš účet aktuálně pozastaven z bezpečnostních důvodů, znamená to, že jsme zjistili porušení našich podmínek. Jelikož nemohu vyhledávat ani diskutovat o konkrétních podrobnostech účtu prostřednictvím veřejné platformy, jako je CasinoGuru, obávám se, že vám k tomu nemohu poskytnout žádné další informace.
Náš tým velvyslanců by vám však rád pomohl a podrobně vysvětlil scénář.
Zkusili jste kontaktovat náš živý chat? Jsme k dispozici 24/7, takže můžete kdykoli naskočit a my vám pomůžeme.
Přejeme vám vše nejlepší pro rychlé řešení.
Casumo
Hi there bondar99,
Thank you for taking the time to detail your complaint for us.
When you contact us via email, it is really important that you contact us from the email address associated to your Casumo account. If this is not done, then it is quite a lengthy process and documents are required in order to verify you as the account holder as we take security very seriously here at Casumo.
If your account is currently paused due to security reasons, this indicates that we have found a breach in our terms and conditions. As I cannot look up nor discuss account specific details through a public platform such as CasinoGuru, I'm afraid I can't provide you with any further information on this.
However, our ambassador team would be more than happy to assist you and explain the scenario in detail.
Have you tried contacting our live chat? We are available 24/7 so feel free to hop in any time and we'll help you out.
We wish you all the best for a speedy resolution.
Casumo
Automaticky přeloženo: