DomůStížnostiCasumo Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Casumo Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 871 €

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl potíže s přístupem ke svému účtu a výběrem zbývajícího zůstatku. Kasino později informovalo hráče, že jeho účet byl zablokován na základě odstavce 3.9, ale neposkytlo další podrobnosti a odmítlo případ projednat s naší službou. Hráč kontaktoval oficiální ADR kasina. O dva roky později, protože nás hráč o této záležitosti nikdy neinformoval, jsme je oslovili a zeptali se na oficiální stížnost. Protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino Casumo zabavilo moje výhry. Teď mě ignorují.


16. října jsem zahájil ověřování. Ihned po odeslání dokumentů jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu. Tam jsem viděl, že můj účet byl z bezpečnostních důvodů pozastaven. Poté jsem do kasina napsal více než pětkrát, ale nedostal jsem odpověď. Snažil jsem se zjistit, proč byl můj účet pozastaven.


Kasino mi odpovědělo až 3. listopadu. Oznámili, že moje pošta nebyla v jejich systému zaregistrována. Nemohou najít informace o mém účtu, aby mi pomohli.


Napsal jsem jim z pošty registrované v kasinu. Nechápu, jak je to možné, proč nemohou najít moje data a proč byl můj účet pozastaven. Kasina mi dluží 871 eur, chci je. Mám podezření, že je kasino z podvodu. Žádám vás, abyste se podívali na situaci a pomohli mi získat peníze zpět. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený bondar99,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Při otevření účtu jste od kasina obdrželi registrační e-mail? Zašlete jej spolu s veškerou příslušnou komunikací a podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Na adresu petronela.k@casino.guru jsem poslal screenshoty korespondence s kasinem a screenshot registračního dopisu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Potvrzuji, že tento e-mail byl použit k registraci mého účtu Casumo Casino. Nebyl použit žádný jiný e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, bondar99, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený bondar99 ,

Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté e-maily. Rozumím situaci a budu se snažit vyřešit problém co nejdříve.

Rád bych vyzval kasino Casumo, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casumo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj bondar99,


Děkujeme, že jste si našli čas a podrobně nám sdělili svou stížnost.


Když nás kontaktujete e-mailem, je opravdu důležité, abyste nás kontaktovali z e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu Casumo. Pokud tak neučiníte, je to poměrně zdlouhavý proces a jsou vyžadovány dokumenty, abychom vás ověřili jako držitele účtu, protože zde v Casumu bereme bezpečnost velmi vážně.


Pokud je váš účet aktuálně pozastaven z bezpečnostních důvodů, znamená to, že jsme zjistili porušení našich podmínek. Jelikož nemohu vyhledávat ani diskutovat o konkrétních podrobnostech účtu prostřednictvím veřejné platformy, jako je CasinoGuru, obávám se, že vám k tomu nemohu poskytnout žádné další informace.


Náš tým velvyslanců by vám však rád pomohl a podrobně vysvětlil scénář.


Zkusili jste kontaktovat náš živý chat? Jsme k dispozici 24/7, takže můžete kdykoli naskočit a my vám pomůžeme.


Přejeme vám vše nejlepší pro rychlé řešení.


Casumo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Kontaktoval jsem službu podpory a poskytl kompletní sadu požadovaných dokumentů. Ohlásili jste, že dokumenty byly úspěšně zkontrolovány a schváleny. Nezměnil jsem svůj e-mail. Z důvodu zablokování účtu však nemohu vybrat prostředky ze svého účtu. Z jakého důvodu jste zablokovali můj účet?

PS Já sám bych chtěl, aby byla moje situace vyřešena bez zapojení třetích stran, ale přestali jste reagovat na moje zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, kasino Casumo , za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že veškeré relevantní informace můžete předat e-mailem. Moje e-mailová adresa jeandrej.p@casino.guru .

Vážený bondar99 ,

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se zeptali týmu podpory kasina na důvod, proč byl váš účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkontroloval jsem to v kasinu a vícekrát.

Zpočátku kasino tvrdilo, že moje pošta u nich nebyla zaregistrována. Poté začalo tvrdit, že můj účet byl zablokován na základě článku 3.9. pravidla.

Když jsem požádal o důkaz, kasino právě přestalo komunikovat.

Věřím, že kasino nevhodně zadržuje moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený bondar99,

Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádné další informace týkající se tohoto problému. Je mi velmi líto, ale to znamená, že nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je kontaktovat oficiální ADR a / nebo licenční úřad kasina. Pokud si opravdu myslíte, že je vaše stížnost oprávněná, důrazně to doporučuji. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za vaši touhu pomoci a za radu kontaktovat ADR. Pokud se rozhodnu následovat vaše doporučení, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, bondar99, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile se rozhodnete, dejte mi prosím vědět, ale laskavě si uvědomte, že pokud se rozhodnete nekontaktovat ADR nebo Licenční úřad, budu muset vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Obrátil jsem se na ADR o pomoc při řešení situace. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, bondar99, za spolupráci. Jelikož jste kontaktovali oficiální ADR kasina, uzavřu nyní tuto stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu". Jakmile obdržíte odpověď z ADR, dejte mi prosím vědět. Moje e-mailová adresa jeandrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bondare99,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud váš případ vyřešil ADR/Licenční úřad, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu andrej.p@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Andrej, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bondar99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bez přispění hráče je to bohužel nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „Odmítnuto".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Můžeme jej náležitě překlasifikovat po předložení průkazných důkazů o oficiálním verdiktu ADR. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky