DomůStížnostiCasumo Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Casumo Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 202 kr.

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Dánska nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože nás hráč vyhrožoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

8. ledna tohoto roku jsem na casumo.com vyhrál 2202 kr, ale protože zrušili můj účet a mají klíče, aby mi odpověděli, zaplatil jsem ze svého vlastního bankovního účtu a neodpovídají mi, když píšu e-maily jim to říkám krádež, když jsou to moje vlastní peníze, které jsem použil k výhře 2202 kr a znovu a znovu jsem jim zasílal všechny své dokumenty, ale nic není dost dobré a hned na začátku mi řekli, že by měli vyhrát pouze moje casumo účet, ale protože mi zrušili účet, už bych tam raději nehrál, ale stále mě klíčují k převodu mého 2202 ddk, který jsem zaplatil ze svého bankovního účtu, abych vyhrál peníze, a poslal jsem policejní zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Marlene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet deaktivován?

V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře hráče:


„Nikdy předtím jsem neměl problémy se získáním peněz od casumo a moje výhra v hodnotě 2502 kr jsou za mé vlastní peníze z mého bankovního účtu a nyní mi casumo zrušil můj casumo účet, ale stále mi odmítají převést 2502 kr, i když můžu už nehraju na svém herním účtu a poslal jsem jim všechny své dokumenty tak, jak mám, ale nyní casumo požaduje, abych zaplatil 628 ddk za nový pas, abych získal své vlastní výherní peníze, a oni mohli moje dokumenty před použitím použít k ověření můj herní účet, takže si nemyslím, že je pro mě správné, že musím zaplatit 628 ddk, abych získal peníze od casumo, a oni řekli, že by měly mít moje dokumenty, jen když budu muset dál hrát na svém herním účtu, abych mohl ne proto, že zrušili můj účet casumo "


„Vysvětlil jsem ti teď moji situaci

Vložil jsem někdy 300 a 200 a 100 ddk, abych vyhrál 2502 ddk

Datum pro moje výherní peníze 8. ledna 2021 vyhrál částku celkem 2002 ddk za vlastní peníze z mého bankovního účtu

Pokusil jsem se tuto částku vybrat dvakrát, než mi zavřeli herní účet, ale když jsem tuto částku vyplatil, zrušili mi výběry dvakrát a nyní už na mé e-maily vůbec nereagují

Říkám tomu krádež, protože jde o peníze z mého bankovního účtu, s nimiž jsem vyhrál peníze a poslal jsem svou policejní zprávu

Casumo zjistí, že moje peníze jsou na mém herním účtu, ale protože se nemohu přihlásit ke svému hernímu účtu, nevidím, zda se hodí "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale mohl byste mi prosím vysvětlit podrobněji, proč jste byli požádáni, abyste zaplatili dalších 628 DKK? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře hráče:


„Stále to není bonus ani zatočení zdarma, na kterých jsem vyhrál 2502 ddk, ale peníze z mého bankovního účtu, proč tomu nerozumíš?"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč jste byli požádáni, abyste zaplatili dalších 628 DKK?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře hráče:


"Proč sakra od tebe nic neslyším, musím použít 2502 ddk, teď děkuji"


"Moje peníze stále nejsou na mém bankovním účtu, teď máte velký problém s tím, že policie nyní ukradla."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi to opravdu líto, ale před 4 dny jsem se vás dvakrát zeptal: „Proč jste byli požádáni, abyste zaplatili dalších 628 DKK?" a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Upřesněte, protože všechny požadované informace jsou pro tento případ zásadní. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Beause I don’t got my winner from casumo.com and you refuse to help me now before it will be most for your self"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se vám pomoci, ale neodpověděli jste mi na otázku.


Proč jste byli požádáni, abyste zaplatili dalších 628 DKK?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentář od hráče:


„Musím zaplatit 628 DKK za nový cestovní pas, abych získal 250 DKK od casumo, ale zadrželi mi peníze a doposud mohli mé dokumenty mnohokrát používat."

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Další komentáře hráče:


„Casumo.com chce, abych zaplatil za nový průkaz 628 ddk, než nebudu moci získat své vlastní výherní peníze z vlastního bankovního účtu a oni mi uzavřeli můj casumo účet, takže se už nebudu moci přihlásit ke svému hernímu účtu"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Marlene za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Chtěl bych však požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.

file

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Casumo Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Marlene,


Děkujeme, že jste si našli čas a podrobně popsali svou stížnost.


Všichni provozovatelé online hazardních her, jako je Casumo, se řídí přísnými předpisy stanovenými několika řídícími orgány. Zavázali jsme se také k zajištění bezpečného a bezpečného prostředí hazardních her, kde je ochrana vašich finančních prostředků vždy prioritou. Abychom to mohli udělat, potřebujeme získat informace, abychom vyhověli našim bezpečnostním kontrolám „Poznej svého zákazníka".


Tyto požadavky zahrnují potenciální požadavky v různých fázích našeho vztahu a dokud nebudou splněny, nebudeme moci zasílat žádné výběry.


Jelikož nemohu vyhledávat ani diskutovat o konkrétních podrobnostech účtu prostřednictvím CasinoGuru, obávám se, že nemohu nahlédnout do specifik vašeho účtu. Pokud však správně rozumím, potýkáte se s ověřením ID.


Abychom mohli ověřit váš průkaz totožnosti, vyžadujeme buď cestovní pas, řidičský průkaz nebo národní průkaz totožnosti. Jinak musí být tento dokument v datu, není platný a bude zamítnut. Ujistěte se, že vidíme jasně všechny čtyři rohy ID a všechny podrobnosti.


Zmínili jste, že váš účet byl zrušen. Pokud tak neučiníte na vlastní osobní žádost, mohl být dočasně pozastaven z důvodu neobdržení dokumentů ve stanoveném časovém rámci.


Dobrou zprávou však je, že nám své dokumenty můžete stále dodávat prostřednictvím e-mailu na adrese hey@casumo.com. Náš tým velvyslanců je nechá nahrát a upřednostní váš případ, aby to bylo pro vás vyřešeno co nejrychleji.


Jsme velmi rádi, aby to za vás bylo vyřešeno, mějte však na paměti, že vyžadujeme platné dokumenty.


Všechno nejlepší,


Casumo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Nyní máte 2 možnosti, takže získejte peníze mých výherců z vlastního bankovního účtu z casumo.com, jinak bude zaslána policejní zpráva i proti vám, protože jsem poslal proti casumo.com, také nyní děkuji, že nebudu platit 628 ddk za novinka, nezapomeňte získat 2500 ddk ze stránky casumo.com, kterou jsem zaplatil ze svého vlastního bankovního účtu, abych vyhrál 2500 ddk

udělej to hned díky "


Milá Marlene, byla jste požádána, abyste odpověděli přímo na stížnost a ne vždy psali novou. Vaše stížnost bude nyní také zamítnuta, protože máme nulovou toleranci vůči hrozbám.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky