DomůStížnostiCasumo Casino - Hráč má technické problémy.

Casumo Casino - Hráč má technické problémy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 $

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Japonska byl omezen v přijímání dalších bonusů v kasinu. Kasino neuvedlo důvod svého rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“, protože akce kasina nebyly protiprávní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Zaregistroval jsem se začátkem listopadu a poté jsem provedl mnoho vkladů a občas jsem vybral. Existují dva typy akcí zvané bullet turnaje, 30 minut a 1 hodina, a často jsem se účastnil, protože jsem cítil chuť více než 20 $, pokud jsem vyhrál cenu. Systém, ve kterém jsou do sbírky pokladů uloženy prize money a otočení zdarma.

V sobotu 19. prosince po několika žádostech o výběr, v neděli 20. prosince, byla žádost o ověření účtu a i po dokončení ověření jsem hrál hlavně v bullet turnajích.

V pondělí večer 21., když jsem se pokusil použít prize money ze sbírky pokladů, „mám technický problém. Kontaktujte podporu."

Zobrazuje se a dotazuje se chatem. „Kontaktujte odpovědné oddělení a odpovězte e-mailem." Poté jsem hrál hlavně na kulkových turnajích. Následující noc, v noci na 22., spolu s e-mailem o dokončení žádosti o žádost 19., podpora řekla: „Bonus je považován za lov, který bude navždy fungovat ve stejné oblasti. Kdy. Samozřejmě jsem protestoval, ale nebylo to přijato podle podmínek služby 3.2.1.

,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Takashi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Chápu správně, že vám byly výhry zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jdu pozdě. Děkuji.

Podezření ze zneužívání bonusů je nepřesvědčivé. Jak jsem psal na začátku, provedl jsem mnoho vkladů, bonus byl vyčerpán podle podmínek a ověření účtu bylo dokončeno. Co je špatně?


K dispozici jsou podrobné informace, ale jaké informace potřebujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jedná se o chat, který byl vyměněn. (T jsem já na začátku věty, C je druhá strana)


21. prosince

T. Vždy mě to mrzí. Zdá se, že v 5 hodin ráno vyhrál turnaj o kulky a ve své sbírce pokladů má 25 $, ale když se pokusí jej aktivovat, dostane jen chybu. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu na, takže jsem kontaktoval. Děkuji.


C. Děkujeme za váš dotaz. Tanaka bude mít na starosti.

Způsob, jak situaci zlepšit, je

Zkuste použít anonymní režim nebo tajný režim prohlížeče, který právě používáte.

Také bychom ocenili, kdybyste mohli zkontrolovat, zda jste přihlášeni ke Kasmo na více webových stránkách.

Příznaky se mohou zlepšit.

Omlouváme se za nepříjemnosti, ale zkuste výše uvedené jednou.

Ocenili bychom, kdybyste se mohli znovu přihlásit.



T. Co jsou anonymní režim a tajný režim? Prozatím jsem se odhlásil a přihlásil, ale to se nemění.


C. Bonus 25 $ je v pokladu. Věnujte prosím chvilku kliknutí na uživatelské jméno na Moje stránce a získejte jej z pokladu.


T. chápu. Zkusím to později.


C. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky stránky s poklady?


T. To je ono. (Snímek obrazovky je zde také připojen)


C. Nemůžeš kliknout na ten poklad?


T. Toto je výsledek lisování. (Toto je další připojený snímek obrazovky)


C. Jsem chytrý. Po potvrzení odpovědným oddělením vás budeme kontaktovat e-mailem. Omlouváme se za nepříjemnosti.


T. Děkuji.


C. Jsem chytrý.


22. prosince

T. Požádal jsem do jisté míry o stažení stávajícího zůstatku, takže

Požádám vás, abyste využili čtyři sbírky pokladů. Jdu do práce, takže plánuji jít domů až kolem 16:00.


C. Od odpovědného oddělení jsem zatím neobdržel odpověď, takže jsem si jistý, že to nějakou dobu potrvá. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat e-mailem.


Nemůžete použít ani poklad T. Free Spins. To jsem jen já?


C. Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené Tsukajimě.

O této záležitosti se také poradíme s odpovědným oddělením, takže nám prosím věnujte trochu času.


C. Je nám velmi líto, že jsme vás nechali čekat.

Zdá se, že Tsukajima byl považován za lovce, který pro bonus bude navždy pracovat ve stejné oblasti, a současně budou zkonfiskovány poklady, které byly v současné době získány, a poklady, které budou získány v budoucnu.

Vybírat peníze je v pořádku.

Laskavě vám děkuji.

Tanaka

Kasmo


23. prosince

T. Lovíš? Nevím, co tím myslíš, ale chceš tím říct, že nezískáš žádné prize money, pokud se v budoucnu zúčastníš atraktivního turnaje o bullet Kasmo? I když bylo ověření účtu dokončeno, je to hrozný příběh. Nevyhrál jsem velký jackpot. Je škoda, že hraní s Kasmem se zdá být takovým, protože jsem cítil, že dnes stojí za to žít.


C. Mluvili jsme také s odpovědným oddělením, ale on řekl, že s tím nemůže nic dělat.

Omlouváme se za to, že se Tsukajima cítí nepříjemně.

Děkuji za pochopení.


Poté jsem podal námitku e-mailem, ale podle podmínek služby 3.2.1 nebyla přijata. to je vše.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc vám děkuji, Takashi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Rozumím. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Takashi

Podíval jsem se na vaši stížnost a poskytnuté snímky obrazovky. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval kasino Casumo.

Vážené kasino Casumo,

Můžete prosím objasnit situaci a poskytnout nějaké důkazy prokazující vaše tvrzení? Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Andrey


Děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Pokud se společnost Kasmo dozví, že byla služba zneužita a / nebo porušuje naše podmínky, může proti zneužití přijmout následující opatření:

o Zrušení bonusů nebo výher získaných z použití bonusů, které určíme, mohly být uplatněny za zneužití systému.

o Zákaz následných bonusových příjmů hráči, u nichž se zjistí, že zneužívají bonusovou nabídku.

o Nepočítá hráče, který zneužije systém.

Mezi příklady zneužívání patří:

o Použijte více účtů nebo použijte účet někoho jiného

o Rovné sázky, nulové sázky, sázky s nízkou marží

o Jedna sázka sází 20% nebo více bonusové hodnoty, dokud nejsou zrušeny podmínky sázení

o Sázení na jiné než cílové hry

o Manipulace se softwarem, zneužití mezer nebo zneužití jiných technologií nebo jiné činy rovnocenné úmyslnému podvodu

o maskování IP adres nebo použití VPN

Toto je veřejné místo, takže nebudeme poskytovat podrobnosti o vašem účtu. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás chatem nebo e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Odpovím na každé Kasmoovo slovo. (Můj případ je v závorkách)


o Používání více účtů nebo používání účtu někoho jiného (samozřejmě)


o Rovná sázka, nulová sázka, sázka s malou ziskovou marží (v zásadě 0,2 $, je to špatné?)


o Jedna sázka sází 20% nebo více bonusové hodnoty, dokud nejsou zrušeny podmínky sázení (stejné jako výše)


o Sázení (nehrající) jiné než cílová hra


o Jiné činy (samozřejmě), které odpovídají manipulaci se softwarem, zneužití mezery nebo jinému technickému zneužití nebo úmyslnému podvodu.


o maskování IP adres nebo použití VPN (nevím, co maskování znamená, ale nemám hlavu, aby se s linkou pohrával)


to je vše. Netuším, kde a jak to bylo kvalifikováno jako podvodné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino Casumo,

Chtěl bych vás požádat, abyste upřesnili, který odstavec pravidla Takashi porušil, a poskytněte nám podrobné vysvětlení spolu s příslušnými důkazy na podporu vašich tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Andrey


Děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Casumo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Po prvním přihlášení za nějakou dobu téměř vypršela a zmizela sbírka pokladů (obsah jsou snímky obrazovky, které jsem poslal dříve).


Jediné zbývající zatočení zdarma už nelze použít, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Takashi,


Pokud si společnost Casumo všimne, že dochází ke zneužívání bonusů nebo propagačních akcí a / nebo k porušení bonusových podmínek, můžeme váš účet považovat za nezpůsobilý pro získání dalších bonusů.


Jelikož se omezujeme na to, o čem můžeme diskutovat na veřejném fóru, obávám se, že nejsme schopni poskytnout žádné další informace, nicméně se zdá, že po rutinní kontrole účtu naším bezpečnostním týmem bylo rozhodnuto, že účet zůstaňte nezpůsobilí pro další bonusy a propagační obsah poskytovaný společností Casumo.


Bonusy nejsou absolutní právo a lze je odvolat, jak to Casumo považuje za vhodné.


Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám mohly způsobit, a děkujeme za pochopení.


Vše nejlepší,


Casumo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nakonec nevíte, jaké jsou moje činy v rozporu. Takže musím rozhodnutí zrušit.


Dost. Vzdal jsem se.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Takashi,

Kasina bohužel mohou omezit přístup k dalším bonusům bez uvedení důvodu. Proto toho nemůžeme udělat mnoho a nemůžeme kasino za takové rozhodnutí potrestat.

Nyní v našem systému označíme stížnost jako „zamítnutou". Omlouvám se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Andrej

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky