Hráč z Německa má problémy s výběrem 2000 eur z kasina Casiqo. Poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale kasino stále žádá o další dokumenty, zatímco podpora neposkytuje žádná užitečná řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Požádal jsem o výplatu 2000 eur v kasinu "Casiqo".
Vložil jsem bankovním převodem a platebními metodami skrill.
Pro ověření jsem uvedl
občanský průkaz,
poslední dva výpisy z účtu za poslední dva měsíce,
důkaz adresy,
doklad o Skrill (snímek obrazovky s osobními údaji),
fotografie obou stran bankovní karty.
Kasino však stále vyžaduje další dokumenty, které již byly nahrány. Tým podpory není příliš nápomocný, jednoduše mě odkáže na e-maily o odmítnutí. Tyto e-maily však obsahují informace, které ukazují na dokumenty, které jsem již nahrál.
Jedná se o 2000 eur.
Nehrál jsem s bonusovými penězi.
Je možné, abyste se s tímto problémem spojili?
Děkuji mnohokrát
S pozdravem
Nicku
Ahoj Skylame7x,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casiqo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Proces ověření běží od 14. září 2023.
Byl schválen občanský průkaz, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu ze září. (Vklady byly provedeny v daném měsíci, takže je vidět jméno, číslo účtu a číslo transakce.)
S podporou jsem v každodenním kontaktu.
Chtěli by, abych poskytl doklad o vkladu na X-krát. Tento důkaz je však již k dispozici a byl schválen.
Nechápu v čem je problém. Podpora zasílá pouze standardní odpovědi, aniž by se věc podrobněji zabývala.
kasino mi neřekne, co je třeba nahrát, abych obdržel platbu.
Děkuji za snahu
Nicku
Ahoj Nicku
Doufám, že se máš dobře.
Píši ohledně vašeho dotazu na odstoupení od smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že podle našich licenčních požadavků musí být všechny platební metody registrované na účtu ověřeny. Abyste mohli pokračovat ve svém požadavku na výběr, nahrajte prosím doklad o vkladu pro všechny platební metody použité pro vklad. Vezměte prosím na vědomí, že na dokladu o vkladu by měla být uvedena transakce pro nás, vaše jméno a číslo bankovního účtu. Nahrajte jej prosím zde: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým podpory funguje 24/7. Vždy vám rádi pomůžeme! Měj krásný zbytek dne!
Všechno nejlepší,
Havran
Tým zákaznické podpory
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Ahoj Skylame7x,
Snímek obrazovky jasně ukazuje, že stále chybí k nahrání bankovní karty nebo pokud jich bylo použito více, ještě nejsou všechny ověřeny. Zkuste prosím kartu/karty odeslat znovu a dejte nám vědět výsledek.
Ahoj Skylame7x,
Omlouváme se za odpověď v angličtině.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a upozornili nás na své obavy. Vážíme si vaší trpělivosti a rádi bychom se vypořádali s problémy, se kterými jste se setkali v souvislosti s výběrem vašich prostředků.
Po kontrole vašeho účtu a poskytnutých informací se zdá, že snímek obrazovky z Paysafecard, kterou jste nahráli 3. října, neobsahoval správné údaje o vaší elektronické peněžence, které náš tým vyžadoval k ověření. Tento nesoulad v poskytnutých informacích vedl ke zpoždění a zamítnutí vaší žádosti o výběr.
Záležitost jsme důkladně prošetřili a můžeme potvrdit, že váš poslední výběr byl úspěšně zpracován. Chápeme důležitost včasných a bezproblémových transakcí a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené během tohoto procesu.
Do budoucna vás laskavě žádáme, abyste zajistili přesnost údajů, které poskytujete, zejména při nahrávání dokumentů souvisejících s vašimi výběry. To nám pomůže zpracovat vaše požadavky efektivněji a zajistí, že vaše budoucí výběry budou dokončeny bez zbytečných prodlev.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše zkušenosti s námi budou co nejhladší.
S pozdravem Casiqo Casino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
