Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Bezdůvodně zablokovali můj účet a nemám přístup k výběru peněz, doufám, že mi můžete pomoci
Dobrý den, GSoprano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně byl váš účet zablokován? Požádali jste také o stažení nebo zahájili proces ověřování? Jaký zůstatek máte na svém kasinovém účtu a byly to skutečné peníze nebo jste použili i nějaký bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za rychlou odpověď Nicku.
Ve skutečnosti jsem měl na účtu 150 EUR, které jsem vyhrál v Live Casinu, a když jsem se pokusil projít ověřením, abych je mohl vybrat, byl jsem zablokován.
Chci si odtamtud bezpečně vybrat peníze a poté si stejně nechat zablokovat účet, v budoucnu s nimi nechci mít nic společného.
Dobrý den, GSoprano,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně váš účet uzavřeli? Poslali jste jim dokumenty k ověření?
Pokud tomu rozumím, můj účet byl uzavřen 2. června a ano, poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali pro ověření.
Dobrý den, GSoprano,
Protože byl zablokován pravděpodobně kvůli ověření a právě uplynula 2týdenní čekací lhůta, můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Pokud stále nic, pokusíme se zasáhnout.
Ahoj Nicku ještě jednou.
Stále žádné aktualizace týkající se mého případu.
Děkujeme GSoprano za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, GSoprano,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casinozer, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti. Mezitím, dokud budeme čekat na odpověď kasina, prosím o upřesnění sporné částky. Uvedli jste, že máte na účtu v kasinu 150 EUR, ale sporná částka této stížnosti je stanovena na 1 200 EUR.
Vážený tým Casinozer,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený GSoprano,
Byla mi poskytnuta informace, že kasino nevidí účet s údaji, které jste vyplnili při odeslání této stížnosti. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat detaily kasinového účtu a zda skutečně mluvíme o Casinozer?
Oficiální web kasina můžete zkontrolovat kliknutím sem .
Až to dvakrát zkontrolujete, dejte nám prosím vědět. Také nám prosím poskytněte informace, o které jsem vás požádal ve svém předchozím příspěvku ohledně sporné částky.