DomůStížnostiCasinozer - Hráčův účet byl zablokován.

Casinozer - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Casinozer
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bezdůvodně zablokovali můj účet a nemám přístup k výběru peněz, doufám, že mi můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, GSoprano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně byl váš účet zablokován? Požádali jste také o stažení nebo zahájili proces ověřování? Jaký zůstatek máte na svém kasinovém účtu a byly to skutečné peníze nebo jste použili i nějaký bonus?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď Nicku.


Ve skutečnosti jsem měl na účtu 150 EUR, které jsem vyhrál v Live Casinu, a když jsem se pokusil projít ověřením, abych je mohl vybrat, byl jsem zablokován.


Chci si odtamtud bezpečně vybrat peníze a poté si stejně nechat zablokovat účet, v budoucnu s nimi nechci mít nic společného.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, GSoprano,

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně váš účet uzavřeli? Poslali jste jim dokumenty k ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud tomu rozumím, můj účet byl uzavřen 2. června a ano, poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, GSoprano,

Protože byl zablokován pravděpodobně kvůli ověření a právě uplynula 2týdenní čekací lhůta, můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Pokud stále nic, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku ještě jednou.


Stále žádné aktualizace týkající se mého případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme GSoprano za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, GSoprano,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casinozer, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti. Mezitím, dokud budeme čekat na odpověď kasina, prosím o upřesnění sporné částky. Uvedli jste, že máte na účtu v kasinu 150 EUR, ale sporná částka této stížnosti je stanovena na 1 200 EUR.

Vážený tým Casinozer,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený GSoprano,

Byla mi poskytnuta informace, že kasino nevidí účet s údaji, které jste vyplnili při odeslání této stížnosti. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat detaily kasinového účtu a zda skutečně mluvíme o Casinozer?

Oficiální web kasina můžete zkontrolovat kliknutím sem .

Až to dvakrát zkontrolujete, dejte nám prosím vědět. Také nám prosím poskytněte informace, o které jsem vás požádal ve svém předchozím příspěvku ohledně sporné částky.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený GSoprano,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na Vaši stížnost neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky