Hráč z Finska se snaží vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
CasinoWinBig - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
CasinoWinBig
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Bojoval jsem nyní více než 5 týdnů s winbig za své stažení. Nejprve kyc-proces trval 2 týdny. Vyžádali si více dokumentů, než bylo nutné. I když jsem jim poskytl všechny dokumenty, nezaplatí. Zrušili můj výběr nyní asi 7krát a pokaždé s novou omluvou. Když mají technické potíže a stále je potřeba nějaký dokument nebo z nějakého důvodu... Poslal jsem přes chat asi stovku e-mailů a zpráv a stěžoval jsem si na jejich jednání, ale nezaplatí. Čtyřikrát jsem obdržel zprávu, že výběr je zpracován jejich stranou a je na mém poskytovateli plateb, aby výběr odeslal, ale peníze nikdy nepřijdou. Minule zákaznický servis řekl, že vás ujišťuji, že tentokrát bude zaplaceno, ale ne. Pokaždé jsem se zeptal zákaznického servisu zimler na výběr, ale od Winbig neobdrželi žádný požadavek na transakci. Je mi z jejich jednání špatně a nic mi nepomáhá. Podal jsem nyní stížnosti na pardee consulta a MGA, ale může chvíli trvat, než dojde k jejich resbond.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Nuts666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném výběru?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste ADR kontaktovali? Pokud jste již licenční úřad kontaktovali, nebudeme zasahovat do jeho vyšetřování.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádný z mých pokusů o stažení nebyl úspěšný. Bonusové peníze jsem vsadil správně, to není problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyplnil jsem reklamační formulář asi před 4 dny. Věřím, že trvá mnoho týdnů, než se znovu spojí. Pokud mi můžete nějak pomoci, bylo by to skvělé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po šesti týdnech čekání nakonec výběr zaplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Nuts666,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
