Hráč se snaží odstoupit, protože kasino požaduje dokumenty při každé žádosti. Stížnost byla vyřešena, když hráč stáhl svůj zůstatek.
Ahoj, má casinowinbig právo ode mě požadovat dokumenty při každém výběru?
Ahoj Tullenii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoWinBig. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste naposledy požádali o výběr? Kolik výběrů bylo zatím úspěšných? Použili jste od poslední výplaty nějakou novou platební metodu nebo nějaký bonus?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste změnili některé údaje na svém účtu nebo použili novou metodu, je možné, že kasino bude vyžadovat nové dokumenty, protože je také potřeba ověřit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, hsr se mi podařilo vybrat 2krát, ale pokaždé si vyžádali dokumenty Nepoužil jsem bonus nebo jiný platební systém Udělal jsem totéž pokaždé, když jsem provedl výběr 26/5, nyní to hsr uplynulo více než 48 hodin
Napsal jsem jim do chatu, že mohou nastat zpoždění, stejně jako řekl, že požadují dokumenty při každém výběru? Nikdy jsem neviděl víc než 48 hodin
Ahoj Tullenii,
Mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný dokument požadovali při každém odstoupení od smlouvy? Byly vždy stejné nebo jiné při každé žádosti o výběr?
Pozdravy,
Nicku