Hráč ze Švédska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Její limit ztrát nebyl aktivován. Vzhledem k tomu, že nástroj pro zodpovědné hraní není povinný a kasino neposkytlo žádná řešení v přiměřeném časovém rámci, byli jsme nuceni zamítnout stížnost jako neoprávněnou.
Ahoj. V lednu jsem vyhrál spoustu peněz a v pátek večer, když jsem se vrátil s daty, jsem si proto nastavil sázkový limit v kasinu na 5 eur / měsíc, abych si zajistil své výhry. Příště jsem to úplně zapomněl, když jsem hrál v mnoha jiných kasinech. I přes betlimit jsem stále mohl hrát své peníze na svém kasinovém účtu. Nyní jsem se jim 6 týdnů snažil poslat e-mail a během této doby jsem obdržel 2 odpovědi, že se na případ podívali. Poté pravděpodobně vytvořili šablonu asi 20krát, ale nedostali žádnou odpověď! Zmínil jsem se, že chci peníze zpět na svůj kasino účet, ale žádná odpověď! D3 váží najděte řešení a kontaktujte mě! Pokud je to možné, pošlete důkazy a e-maily ode mě a pár od nich.
Milá Miriam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste nastavili hranici ztráty? Chápu to správně, že jste to nastavili přes svůj účet?
Byl byste také tak laskav a upřesnil, kolik peněz se vám podařilo prohrát po nastavení limitu ztráty?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Limit sázek jsem si nastavil v pátek 7. 1. 2022 pozdě večer, správný limit je 50 eur (předtím jsem asi špatně napsal) další den, abych mohl prohrát vše, co mi zbylo. Bavíme se o hodně penězích, kolem 8600 eur. Mám z toho screenshoty. Dnes jsem šel na svůj účet na winbig a najednou jsem nemohl najít nic o historii transakcí, byla prázdná, tak jsem kontaktoval chat, který řekl, že mohu poslat e-mail, abych to dostal, tak jsem to udělal. Ale něco je špatně! Kam mohu odeslat snímky obrazovky? Díky moc.
Mvh Miriam
Miriam moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Miriam,
Podíval jsem se na případ a na vámi poskytnuté důkazy a odteď se vám pokusím pomoci.
Rád bych pozval zástupce CasinoWinBig do této diskuse a zeptal se, proč limit ztráty nefungoval tak, jak Miriam očekávala. Rádi bychom požádali o vysvětlení situace.
Ahoj. Pro upřesnění, šlo o limit sázek. Navíc ani v kasinu najednou není možné vidět žádnou transakční historii. Podařilo se mi to pár týdnů poté, co jsem nastavil limit sázek. Ale když se začnu pořádně ptát, už tu historii nevidím. Včera jsem si povídal s někým, kdo řekl, že jim můžu poslat e-mail
. Což jsem udělal, abych získal historii transakcí a svůj limit. Stále od nich žádná odezva.
Díky za jakoukoli pomoc.
Mvh Miriam
Rádi bychom požádali CasinoWinBig o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážení zástupci CasinoGuru,
děkujeme za spolupráci.
Nyní případ vyšetřujeme, a jakmile budeme mít od našeho nejvyššího vedení další informace, dáme vám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoWinBig
Vážený tým CasinoWinBig,
Máte více informací od našeho vysokého managementu? Čekáme na vaši odpověď.
Ahoj. Chci jen upřesnit, že od kasina winbig očekávám, že dostanu zpět zbývající částku na můj kasino účet. Díky za jakoukoli pomoc.
Mvh Miriam
Ahoj, zástupci Miriam a CasinoGuru,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Případ stále vyšetřuje oddělení vysokého vedení CasinoWinBig.
Jakmile budeme mít řešení, vlákno aktualizujeme.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoWinBig
Nejvyššímu vedení kasina winbig. Nyní jsou to 2 měsíce, které považuji za nejpozoruhodnější!!!! Nyní to můžete vyřešit okamžitě!!!
Dobrý den Miriam,
Zdá se, že v dohledné době nedostaneme žádnou smysluplnou odpověď od zástupců kasina, opakují stejnou výmluvu pokaždé, když se jich zeptáme.
Bohužel neexistují jednotné předpisy pro zodpovědné hraní, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravují výhradně kasina. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Omlouvám se, ale nemůžeme kasino potrestat, pokud nebude schopno nastavit limit tak, jak jste očekávali, aby vás ochránilo. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
