Hráč z Velké Británie není s procesem výběru spokojen. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč informoval, že svou výhru obdržel, avšak po 14 týdnech čekání.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 200
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.0
Kasino CasinoWin.bet má index bezpečnosti 2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo mi řečeno, že doba výběru bude 7-10 pracovních dnů. Pak se to změnilo na 10–21 pracovních dnů. Nyní je to více než 30 pracovních dnů. Se stejnou odpovědí pokaždé, když se na to zeptám ... vše, co jsem pochopil, náš tým usilovně pracuje na zpracování vašeho výběru. Bylo mi řečeno, abych počkal déle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Andrew,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je stav vašeho výběru, prosím - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Andrew za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrew!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych pozvat CasinoWin.bet do této diskuse, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
2 další chaty s kasinem dnes vyhrávají. Zeptal jsem se ohledně technických problémů, které druhý den uvedl někdo jiný. Bylo mi řečeno, že nemohou sdělit informace třetí straně.
Stále nebyly přijaty žádné finanční prostředky. Výběr stále ve „zpracovávání" výhry v kasinu mi neposkytne datum dokončení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi říci, co se stane, pokud neodpoví?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martine ... co se děje prosím? Už je to nějaký čas, co jsem od tebe něco hnal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali CasinoWin.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a zajistí si pozici v nižších řadách.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme podle požadavku hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Toto kasino mi dnes vyplatilo výhru. Sophia mi poslala zprávu WhatsApp. Zpočátku jsem tomu nevěřil. Ale dorazilo to celé dnes odpoledne. Trvalo to celkem 14 týdnů."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
