Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče poté, co nás informoval, že se mu podařilo získat jeho prostředky, proto je stížnost vyřešena.
30. dubna, nyní 19. května, odeslali žádost o výběr 2491 GBP a od kasina o tom nic neslyšeli, řekli, že jsem měl obdržet e-mail o mém výběru, ale neobdržel jsem cokoliv. V živém chatu je jedinou odpovědí, kterou získáte, zpracování 7-21 dní, ale stále neodpovídá, pokud bude na mém účtu do 21 dnů. Skutečně špatná komunikace z kasina kolem výběrů a toto 7-21 dní ve svých T & C nikde nenajdete. Můj účet je plně ověřen a dostali všechny příslušné dokumenty.
Drahá Shayne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že zvolenou platební metodou byl bankovní převod? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Omlouvám se, ano, moje metoda výběru byla bankovním převodem, který na tomto webu říká 24h až 48h období, ne 7 - 21 dní, jak vám řeknou v chatu a nemohu najít 7 - 21denní dobu zpracování kdekoli na tomto webu vůbec. Výběr stále čeká na vyřízení a nic se neděje s účtem, na který jsem výběr požadoval. Můj účet je plně ověřen a mám e-maily od tamního ověřovacího týmu, abych to dokázal. Můj problém není ani tak s časem, který zabere mé stažení, ale s celkovým nedostatkem komunikace odtamtud, když mi byla položena otázka, a o tom, kde je moje stažení. Ale jsem skeptický, pokud jde o to, zda to dostanu nebo ne, kvůli tomu, jak těžké je získat přijatelnou odpověď, proč to tak dlouho trvá. dík
Děkuji moc, Shayne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Shayne!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této konverzace pozval zástupce Casinowin.bet, abychom nám poskytli jakékoli vysvětlení situace při výběru.
Od dnešního dne 21 dní a stále nic, stále čeká na status. Zeptali jsme se na chatu, co se děje, a odflákli se se stejným starým. „Vaše výplata má status Čeká. Kontrola financí, účtu a historie her je standardní postup pro všechny výběry. Délka postupu výběru závisí na mnoha faktorech, jako je částka výběru, způsob platby, počet požadavků, kterým naše finanční oddělení denně čelí může to také záviset na bance, ale doufáme, že vaše výplata bude brzy zpracována. "
Chtěli bychom požádat Casinowin.bet, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Stav výběru se včera změnil na přijatý, takže si myslím, že se jedná pouze o případ čekání na zaslání peněz na můj bankovní účet
Nyní byl můj výběr zrušen, zjevně proto, že mi vypršelo ID, což se nestalo a můj účet je plně ověřen, což bylo provedeno 29. dubna. Nyní čekal déle než měsíc, musím požádat o další výběr
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
