Hráč z Nizozemí se už rok snaží své výhry vybrat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Krijg me geld niet uitbetaald duurt nu bijna 1 jaar
Ahoj Marku,
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky jsou nyní k dispozici na zůstatku vašeho účtu.
Podle našich smluvních podmínek tým CasinoWin.bet pro podvody a rizika příležitostně provádí automatické a manuální kontroly všech transakcí.
Transakce označené jako vysoce rizikové mohou být drženy po dobu až 90 dnů. Pokud se domníváte, že vaše transakce byla označena omylem, můžete odeslat nový výběr.
Děkujeme za vaše ubytování za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Omlouváme se za tato neočekávaná zpoždění a rádi bychom vám poděkovali za pochopení.
Pozdravy,
Vážení mjparties78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se už rok snažíte vybrat své výhry? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina