Hráč z Velké Británie požádal o výběr v prosinci, ale nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: £230
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 29. 12. 2121 jsem požádal o výběr za 230 GBP, což po mnohanásobném pronásledování a stejné automatické zprávě, že mám být trpělivý, ne
platba přijata. 4. 3. 22 mi bylo řečeno, že nastal problém, jediný způsob, jak získat výběr, bylo zrušit jej a po připsání částky zpět na můj účet podat další žádost o výběr, která bude zaplacena rychle, ale od 6. /5/22 Stále jsem neobdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Na web mě nalákal pěkně vypadající bonus, měli také moji oblíbenou hru na WolfGold. Když jsem vyhrál, pokud si pamatuji, bylo to jen penězi, které jsem zaplatil. Vrátil jsem se na stránku a na linku důvěry, na kterou jsem posílal spoustu žádostí o pomoc, ale svou historii teď nevidím. Pořídil jsem snímky obrazovky transakcí na mých stránkách a kopie e-mailové korespondence, kterou vám přepošlu pomocí vaší e-mailové adresy.
S přátelským pozdravem
Kim B***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kim,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
