Hráčka ze Španělska čekala na její stažení od února. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobré ráno, 12. února jsem požádal o výběr ve výši 200 EUR. Nepoužil jsem bonusy ani nic jiného a svůj účet jsem již ověřil.
Nejprve mi řekli, že mám počkat 7 až 21 dní. Uplynulo mnohem více času a oni umějí jen kopírovat a vkládat odpovědi, ve kterých mi říkají, že se to stále zpracovává, že mají trpělivost a že to brzy dostanu. Píšu i emaily a nereagují. Nepomáhají. Pouze zkopírují a vloží odpovědi. Připadá mi to jako podvod. Prosím, pomozte mi dostat zaplaceno.
dík
milá Viktorie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto je můj první pokus o výběr z tohoto kasina a zvolenou metodou byl bankovní převod.
Děkuji za odpověď, Viktorie. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Je to stejné jako na požádání. Ve stavu čekající na vyřízení. Dík.
milá Viktorie,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.