Hráčka z Německa se od listopadu snaží své výhry vybrat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
CasinoWin.bet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 218
Částka: 1 000 €
CasinoWin.bet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
O výplatu své výhry jsem požádal 24.11.2021, zatím jen vždy odkládám, na life chat jsem psal skoro každý den. Dnes mi bylo řečeno, že si mohu nechat vyplatit pouze 350,00, je to pravděpodobně v jejich obchodních podmínkách. Nyní jsem požádal o zrušení částky a poté se pokusím o vyplacení 350 eur. Obávám se však, že ani toto nebude fungovat. Toto kasino je více než zvláštní, hraničící s podvodem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá sonjo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně vašich snížených výher? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, můj účet je ověřený, bylo mi řečeno, že mohu vybrat pouze 10násobek částky mého vkladu. To jsem dnes udělal, jsem zvědavý, jestli tyto peníze alespoň dorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, sonja. Vezměte prosím na vědomí, že je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Mohli byste nám mezitím prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj nenárokoval si žádné bonusy, jen hazardoval s mými penězi. Vím, že výplaty často trvají o něco déle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá sonjo,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj zatím žádné novinky, bude denně odkládáno jako obvykle, doba zpracování 7-21 dní, rychlé výplaty mezi 24 a 48 hodinami jsou inzerovány je lež. Jsem zvědavý, jestli někdy uvidím euro z tohoto kasina. S přátelským pozdravem. sonja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá sonjo,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
