Hráč z Velké Británie čeká na svůj výběr od prosince. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Provedl výběr 500 dne 13. prosince 2021 a nedostal jsem stejnou výmluvu, celou dobu jsem řekl, že je třeba být trpělivý, finanční oddělení se tím zabývá, ale stále žádná radost, nechat se odradit
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy nebyl požádán o kyc
Nikdy jsem od nich nekomunikoval, myslím, že jsem byl podveden, ale každý týden se přihlašuji stejnou výmluvou, finanční oddělení se tím zabývá a oni jsou velmi zaneprázdněni jinými výběry ze strany svých takzvaných zákazníků, jak mohou mít zákazníky, když nemají zaplatit vám, co jste vyhráli
Jim g***
Děkuji za odpověď, Jamesi. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Říkají, že čeká na vyřízení a je to až do finančního oddělení, říkají, že je nemohou kontaktovat přímo a já jsem se jim snažil zatelefonovat, ale číslo na jejich stránkách je seznamovací agentura a ne, nevyužíval jsem aktivní bonus ZOBRAZOVACÍ AGENTURA Myslím, že je to ostuda
Jim g***
milý Jamesi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy nejsme schopni pokročit s touto stížností, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí CasinoWin.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od CasinoWin.bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.