Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po 2 měsících nás kasino kontaktovalo, že se jim podařilo zpracovat výběr hráči, což potvrdil a stížnost je nyní vyřešena.
Čekám na svůj výběr již 2 týdny. Můj účet je plně ověřen, když mluvím na živém chatu, řeknou jeho 7 až 21 dní na výběr a poté mě odřízne, když položím otázku. Mám všechny transakce a snímky obrazovky.
Vážený Winzzz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, vzal jsem si vkladový bonus a všechno jsem to přehrál, pak jsem se pokusil vybrat 700, ale řekl 660, ale pak e-mailová konformace řekla gratulace k vašemu výběru 600, takže předpokládám, že odebrali 100, protože jsem si vzal bonus s vkladem. Stáhl jsem bankovní převod a ano, jeho kasino nebylo zpracováno, stále čeká. Zdá se, že je to dlouhá doba, než jsem čekal 2 týdny. Budeme vás informovat
Velice vám děkuji, Winzzz, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Winzzz!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Casinowina, aby se připojili k tomuto rozhovoru a vysvětlili situaci s odvoláním.
Chtěli bychom požádat Casinowin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Je to téměř 4 týdny a stále nebylo zpracováno
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj Winzzz!
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme od kasina obdrželi nějaké informace. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Podle kasina by váš problém měl být již vyřešen, můžete to prosím potvrdit?
Ahoj ive to dostal, děkuji. O 2 měsíce později si to uvědomte
Ahoj Winzzz!
Děkuji za odpověď, jsem rád, že váš problém byl vyřešen.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
