DomůStížnostiCasinostugan - Žádost hráče o výběr je zamítnuta a účet uzavřen.

Casinostugan - Žádost hráče o výběr je zamítnuta a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 7127

Částka: 950 000 kr

Casinostugan
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.1.2024 | Nevyřešena : 14.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švédska měla problém vybrat 950 000 SEK ze svého účtu v Casinostugan. Kasino původně odložilo její výběr kvůli ověření dokumentů a později zablokovalo její účet pro podezření z porušení pravidel. Hráčka popřela jakékoli pochybení a trvala na svém právu odstoupit. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti jednat s kasinem o vyřešení problému kasino neposkytlo žádné relevantní informace ani odůvodnění pro své kroky. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám problémy se získáním peněz, které jsou v kasinu, protože kasino nechce schválit platbu na můj bankovní účet. Začal jsem hrát v Casinostugan v roce 2022, všechno bylo v pořádku. Několikrát jsem vyhrál a nikdy jsem neměl problémy s výběrem. Můj účet byl plně ověřen, protože jsem během hry nahrál všechny požadované dokumenty. Jelikož jsem byl ve hře aktivní, vždy jsem část zůstatku na herním účtu nechal, abych mohl hrát dál.

Poté, na začátku roku 2023, jsem na pár měsíců přestal hrát, ale velká část mých předchozích výher zůstala na mém herním účtu, 593 000 SEK. 8. srpna 2023 jsem se vrátil a požádal o odstoupení od smlouvy, ale ještě jsem ho nedostal. Poté, co jsem požádal o výběr, se Casinostugan z nějakého důvodu rozhodlo požádat o dokumenty k ověření a tvrdilo, že jsem je předtím nenahrál. Nahrál jsem vše, co bylo požadováno, a dostal jsem odpověď, že je vše v pořádku s dokumenty. Když jsem se zeptal, zda nyní mohu dostat své peníze, bylo mi řečeno, že moje žádost ještě nebyla přezkoumána.

Byl jsem trpělivý a dal jsem jim čas na vyřešení jejich otázek. Nedostal jsem však žádné aktualizace týkající se mé žádosti. Napsal jsem znovu, abych zjistil, proč se platba zpozdila, ale nedostal jsem vůbec žádné informace. Dokonce přestali reagovat na mé pozdější zprávy!

Nemohl jsem si vybrat své peníze, ale mohl jsem si s nimi hrát a Casinostugan se zjevně zdržoval, abych mohl o všechny peníze přijít a pak bych neměl co vybírat. Ale k jejich velkému zklamání se tak nestalo... Jen jsem vyhrál ještě víc! Nyní je na mém účtu 950 000 SEK a nyní se nemohu ani přihlásit ke svému hernímu účtu. Úplně mi omezili přístup k mému účtu! Když jsem znovu napsal, abych zjistil, proč mě zablokovali, o několik dní později mi poslali zprávu s vysvětlením:


"Po pečlivém posouzení vašeho případu jsme se rozhodli, že váš účet u nás bude uzavřen a zůstane uzavřený. Rád bych vás odkázal na následující ustanovení obsažená v našich zákaznických podmínkách:B.5.1 cd

5. Právo herní společnosti ukončit herní účet


1. Kromě toho, co je uvedeno v těchto zákaznických podmínkách, má Spelbolaget právo bez předchozího upozornění okamžitě ukončit herní účet a odhlásit zákazníka z registru zákazníků Spelbolaget:

C. V případě podezření, že herní účet je používán v rozporu s těmito Zákaznickými podmínkami, Bonusovými podmínkami, Podmínkami sázení, pravidly hry a dalšími podmínkami Herní společnosti;


d. V případě podezření, že herní účet je používán v rozporu se zákony a předpisy; 2. Když Spelbolaget uzavře herní účet, musí být zákazník písemně informován jak o rozhodnutí, tak o důvodech rozhodnutí, pokud tak lze učinit bez porušení jiných závazných právních předpisů.9.


Bez ohledu na to, co je uvedeno výše, herní společnost v případě ukončení herního účtu z důvodu špatné správy vyplatí pouze to, co zbývá z vkladů provedených zákazníkem, s výjimkou jakýchkoli výher.


11. Nesplaceným zůstatkem se rozumí součet všech vkladů snížený o vsazenou částku. Na základě výše uvedených podmínek můžeme konstatovat, že jste vsadili všechny své vklady a refundace proto nebude provedena."


Chci dosáhnout spravedlnosti a stále doufám, že si vyberu své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá annagatlucky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinostugan.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí kasinových bonusů?
  • Kdy naposledy došlo k úspěšnému vkladu do kasina, kdy naposledy k úspěšnému výběru z kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!

Zaregistroval jsem se do kasina v létě 2022, ale můj účet byl zablokován 9. prosince 2023.

Hrál jsem na různých automatech: Mega Joker, Divine Fortune, Jackpot Raiders, Holmes a ukradené kameny, Ozwiny a mnoho automatů od poskytovatelů Red Tiger.

Ne, tento zůstatek jsem nezískal pomocí bonusů; Během doby, kdy jsem měl přístup k účtu kasina, jsem prováděl vklady a velké výhry.

Můj poslední vklad byl proveden v únoru 2023 a o výběr z účtu jsem se pokusil v srpnu 2023, ale kasino výběr nezpracovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, annagatlucky, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, annagatlucky,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casinostugan, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Casinostugan ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá annagatlucky,

Nedávno jsem dostal alternativní kontakt od zástupce kasina.

Kontaktujte prosím tuto e-mailovou adresu - support.global@comeon.com - a poskytněte mi aktualizaci. Klidně mě dejte do CC. Můj email byl zmíněn výše.

Budu je také přímo kontaktovat. V případě jakýchkoliv novinek nebo aktualizací vás budu informovat.

Nyní prodlužuji časovač pro kasino o dalších 7 dní.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá annagatlucky,

Protože vidím, že jste kontaktovali výše uvedenou e-mailovou adresu teprve včera, prodlužuji časovač znovu pro kasino, abych měl přehled o době zpracování stížnosti.

Pokud mě ale ani vás nikdo nekontaktuje v dané záležitosti s žádnými relevantními informacemi nebo podrobnostmi, obávám se, že budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Dejte mi prosím vědět, až budete mít nějaké novinky nebo aktualizace.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, annagatlucky,

Děkuji mnohokrát za váš e-mail.

Bohužel, i když jsem se několikrát pokusil kontaktovat kasino různými způsoby a dokonce jsem jim dal více času, aby se k záležitosti vyjádřili, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní podrobnosti / informace týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji postupovat podle návodu, jak podat oficiální stížnost přímo ARN (General Complaints Board) - k dispozici ZDE , sekce Řešení sporů.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek z ARN mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky