Hráčovi z Austrálie byl na žádost znovu otevřen jeho účet, zatímco na jeho účet bylo použito vyloučení. Stížnost byla vyřešena. Kasino vysvětlilo, že hráčovo vyloučení bylo zrušeno, protože hráč v té době nezmínil svoji závislost na hazardních hrách a skutečnost, že to byl důvod, proč o vyloučení požádali. Hráčovi byla vrácena částka všech vkladů provedených po opětovném otevření účtu.
Já jsem vyloučen na 1 rok kvůli tomu, že jsem problémový hráč.
V přepisech chatu mám důkaz. Poté mi umožnili zrušit a nechat mě znovu vložit, také otevřít účty na sesterském webu gunsbet25.com a kingbillycasino12.com
Další komentáře hráče:
„Na svůj účet jsem vložil limit vkladu, protože jsem během několika dní vložil příliš mnoho peněz.
Nakonec jsem mluvil s živou podporou a odstranil jsem limit vkladu.
Po několika dnech jsem promluvil k živé podpoře a požádal jsem je o vyloučení na 1 rok. Po několika týdnech mi dovolili znovu otevřít můj účet.
Vložil jsem další tisíce. Neměli by mi dovolit znovu otevřít můj účet, protože jsem jim již řekl, že jsem problémový hráč.
Měl bych mít nárok na přijímání všech provedených vkladů, protože odstranily mé vyloučení. "
Vážený Ashthompsone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení nebo omezení vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.casinonic.com/responsible-gaming :
„Limit vyloučení. Můžete nastavit limit vyloučení na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Pokud tak učiníte, bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Když je limit aktivní, nebudete moci vložit ani vybrat prostředky. Po vypršení platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste sami vyloučeni z kasina na dobu neurčitou, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina. Pokud jste vyloučeni na určitou dobu, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina, až když vyprší období vyloučení. "
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@casinoniс.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem e-mail s přepisy chatu, které mám.
Děkuji, Ashthompsone, za předání příslušné komunikace. Můžete prosím potvrdit následující?
- 16. prosince 2020: živý chat: už rok se ptáte na vyloučení ze sebe
- Následně (neznámé datum) jste zrušili sebe-vyloučení
- 7. března 2021: živý chat: váš účet byl trvale zablokován
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili kontaktovat kasino mezi těmito dvěma daty? Uložili jste si historii pokladny? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj Petronela,
Nemám svoji historii pokladníků, ale mohu své vklady na kreditní karty přijímat ze svých bankovních výpisů.
Také jsem provedl vklad s předplacenými poukázkami neosurfů, ale nemám způsob, jak je sledovat.
V příloze naleznete datum týkající se nastaveného limitu vkladu a data odebrání.
Po tomto rozhovoru se domnívám, že jsem se na 1 rok sám vyloučil.
Poté po několika týdnech promluvil k živému chatu a požádal je o odblokování mého účtu.
Dne 7. března jsem poslal e-mail a další e-mail s požadavkem na historii pokladny, data vyloučení a přepisy chatu.
Děkuji za všechnu vaši pomoc.
Svůj bankovní výpis s příslušnými vklady můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
Na váš e-mail jsem zaslal bankovní výpisy.
Děkuji, Ashthompsone, za předání bankovního výpisu. Poslal jsem vám zprávu 9. března a já ji aktualizuji a znovu požádám o potvrzení následujících událostí:
Je mi to opravdu líto, ale pokud je to správná časová osa, obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Ahoj Petronela,
Myslel jsem, že samo-vyloučení mi nedovolí znovu otevřít můj účet?
Kde byly přijaty rozumné kroky, které mi nedovolily znovu otevřít můj účet.
Také jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu.
Jsem rád, že houseofjack.com, wildcardcity.com a kingjohnnie.com trvale uzavřely mé účty. I když jsem požádal o jejich opětovné otevření.
Myslím, že budu muset kontaktovat licenční úřad pro casinonic.com
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit , to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Z důvodů, které jsem zmínil a vysvětlil dříve, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout. Pokud nesouhlasíte s mým rozhodnutím, navrhuji kontaktovat Licenční úřad Curaçao zde: certria@gaminglicences.com . Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webových stránkách kasina. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Za odpověď předem děkuji.
Ahoj Petronela,
Požádal jsem o zrušení účtu a vyloučení ze všech kasin přidružených k nim. Přál bych si, abych měl původní přepis chatu, kde jsme si s Benem dlouho povídali, a on zašel do podrobností o tom, co to vlastně je vyloučení.
Je to sranda, jak to bylo vždycky s Benem, se kterým jsem vždy mluvil, co se týče limitů vkladů, odstranění mého limitu, vlastního vyloučení a odstranění mého vyloučení.
Také jsem byl v kontaktu s jinou společností. Řekli, že casinonic nemá silnou licenci a šance na vrácení mých peněz budou malé.
Ale budou si s nimi povídat.
Myslím, že jen při 3 příležitostech jsem dostal rovnováhu do bodu, kdy bych ji mohl stáhnout.
Vlastně jsem se jednou pokusil vybrat, ale bylo to jen 250 $ a muselo to být 300 $ nebo něco podobného.
Také jsem cítil, že jsem ztratil sebekontrolu kvůli tomu, že jsem uvázl doma v uzamčení.
Život v Austrálii je ale téměř normální. Konečně se mohu vrátit zpět do práce a dalších aktivit.
Doufám, že se všechno začíná zlepšovat, ať jste kdekoli, a děkuji za vaši radu.
Ahoj Petronela,
Po tomto rozhovoru jsem opustil živý chat.
Pak jsem znovu zapojil další lalokový chat a měl rozhovor s Benem.
Řekl jsem mu, aby mě trvale vyloučil. Protože jsem nikdy nechtěl mít možnost znovu vložit.
Opravdu bych si přál, aby vám přepisy chatu byly zasílány automaticky, abych o tom mohl mít záznam.
Možná od nich budete moci přijímat přepisy chatu, protože prostě ignorují moje e-maily a živá podpora říká, že dostanou manažera, který jim pošle e-mail, ale nikdy ne.
Děkuji vám, Ashthompsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Ashthompsone,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Casinonic.
Vážení Casinonic,
Mohl byste prosím komentovat Ashthompsonova prohlášení a objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy prokazující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Ashthompsone,
Váš účet byl zaregistrován vámi 8. listopadu a od té doby byla celková částka provedených vkladů 6451 AUD. Navíc jste obdrželi 1312,19 AUD jako bonusy.
Limit vkladu jste nastavili 21. listopadu. Poté bylo 2. prosince požadováno odstranění tohoto limitu vkladu.
Před 16. prosincem jste nikdy neinformovali kasino o své závislosti na hazardních hrách. 16. prosince jste řekl, že jste dříve nastavili limit vkladu, protože jste „problémový hráč". Když jste však 2. prosince požádali o odstranění limitu vkladu, závislost na hazardních hrách nebyla nikdy zmíněna.
Po rozhovoru 16. prosince jste na svém účtu nastavili období vyloučení na 1 rok.
Vzhledem k tomu, že uživatel vyloučení provedl na svém konci, agent podpory se nepodařilo označit účet jako „závislost na hazardu".
Poté jste 16. prosince znovu nevstoupili do chatu a nikdy jste agentovi podpory neřekli, aby vás trvale vyloučil.
29. ledna jste se vrátili a požádali o odblokování účtu. Kvůli absenci značky „závislost na hazardu" agent podpory dokázal váš účet znovu otevřít, jak bylo požadováno.
Hluboce se omlouváme za tuto situaci a jsme připraveni vrátit všechny vklady provedené od 29. ledna v celkové výši 2990 AUD.
Poskytněte prosím všechny podrobnosti o svém bankovním účtu na e-mail support@casinonic.com a vrácení peněz vám bude zpracováno.
S přátelským pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
Ahoj Jessie,
Poslal jsem e-mail s mými bankovními údaji. Budu také stahovat betblocker.
Děkuji vám za tuto situaci.
Po přečtení dalších stížností si to nyní uvědomuji. Mnoho lidí po celém světě má přístup k různým částkám peněz. Co by se jednomu člověku mohlo zdát málo, bude pro všechny ostatní hodně peněz.
Andrej, rád bych také poděkoval vám a vašemu týmu za pomoc při řešení této situace.
Jakmile obdržíme vrácení peněz, dáme vám vědět.
Děkujeme, Casinonic, za odpověď a za vaši pozornost v této záležitosti.
Vážený Ashthompsone,
Nastavuji časovač na 10 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte vrácení peněz nebo pokud dojde k novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti.
Vážený Ashthompsone,
Naše finanční oddělení již iniciovalo vrácení peněz. Prostředky byste měli dostat v nejbližší budoucnosti.
S přátelským pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
Ahoj Andreji,
Bylo přijato vrácení peněz.
Případ můžete zavřít.
Děkuji Jessie.
Opatruj se
Děkuji, Ashthompsone, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že vám byly vaše vklady vráceny. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
