Hráč z Finska zpochybnil, jak CasinoMega nakládalo s nelepivým uvítacím bonusem, a tvrdilo, že vrátilo pouze její vklad namísto celkových výher, přestože správně dodržela bonusová pravidla. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že kroky kasina byly oprávněné na základě podmínek spojených s bonusem, který omezoval výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Ahoj! Hrál jsem v CasinoMega dne 6. 11. 2024 s vkladem 500 EUR a rozhodl jsem se pro jejich první uvítací bonus Casino Non-Sticky, takže můj celkový zůstatek byl 1 000 EUR, s maximálním výběrem 5 000 EUR.
Každý ví, jak fungují nelepivé bonusy. Nejprve hrajete se svými vlastními penězi, a pokud náhodou vyhrajete velkou výhru, můžete zrušit Non-Sticky bonus, což vám umožní vybrat celý váš zůstatek, pokud jste vsadili alespoň částku svého vkladu jednou v jakékoli kasinové hře. .
Začaly se však dít podivné věci. Hrál jsem s povolenou sázkou 5 € a podařilo se mi vyhrát značnou částku z vlastních peněz. Rozhodl jsem se zrušit svůj Non-Sticky bonus a pokračovat ve výběru (1176,25 €).
Čekal jsem pár dní na výběr, ale pak začali tvrdit, že jsem udělal něco špatně a vrátili mi pouze částku vkladu na můj zůstatek, což je 500 €. To není pravda; Dodržoval jsem přesně pravidla Non-Sticky a neporušil jsem žádné podmínky. Hrál jsem pouze se svým vloženým zůstatkem a bonus jsem nezneužil. (Pro upřesnění jsem si důkladně přečetl všechna pravidla a rozumím tomu, jak bonusy fungují).
CasinoMega poté tvrdilo, že s jejich Non-Sticky bonusem můžete vybrat pouze částku vkladu, což nedává žádný smysl. To je zcela nepravdivé. Neexistuje žádný nelepivý bonus, který by vám bránil vyhrát vlastními penězi. Tento bonus také nepřispívá k bonusovému sázení, takže se nemůže jednat o Sticky bonus; je to přesně to, co kasino inzerovalo – Non-Sticky. Bonus, kdy nemůžete vyhrát vlastními penězi, je ještě absurdnější a horší než pouhé vložení surových peněz do kasina. Jejich daný bonus v podstatě znamená, že vložíte 500 eur svých vlastních peněz bez jakýchkoli bonusů a budete je muset ještě 30krát vsadit, než budete moci cokoliv vybrat. To je naprosto absurdní a zneužili svá práva zcela bez jakékoli pravdy a logiky.
Vrátili mi 500 eur na můj účet a okamžitě jsem kontaktoval live chat, abych vysvětlil, že na jejich straně není něco v pořádku. Pouze argumentovali a trvali na tom, že nemohu vyhrát se svými vlastními vloženými penězi, i když to byl Non-Sticky bonus. Pokusil jsem se vybrat 500 eur, ale můj výběr nezpracovali a nepožádali o dokumenty. Jediným logickým řešením bylo vsadit 1x znovu. Hrál jsem s 500 eury a zůstalo mi 304,45 eur, které jsem se pak pokusil znovu vybrat. Tentokrát začali vyžadovat dokumenty. Po jejich odeslání a schválení jsem úspěšně provedl výběr ve výši 304,45 €, které nakonec zaplatili do mé peněženky Skrill. Ve skutečnosti jsem kvůli jejich podvodu prohrál 871,80 €, protože jsem předtím pravdivě a bez porušení jakýchkoli pravidel vyhrál 1 176,25 € z vlastních peněz.
Na online fórech jsem také četl, že CasinoMega možná oklamalo ostatní hráče pomocí stejného prvního uvítacího bonusu Non-Sticky kasina zcela identickým způsobem.
Vážený Eliassaloh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CasinoMega.
Buďte prosím informováni o podobném případu https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , na základě kterého jsme usoudili, že jsme akceptovali kroky kasina a stížnost byla uzavřena, protože hráč potvrdil přijetí částka výběru. Pokud existují nějaké další okolnosti týkající se problému, dejte mi prosím vědět, jinak dojdeme ke stejnému závěru a stížnost uzavřeme.
Ahoj! opravdu není důvod si zde stěžovat! copak nevidíš, jak drze podvádějí, je jedno, jestli vrátí částku zálohy nebo ne, když už podvedli stovky eur. musí zaplatit všechny mé poctivě vydělané zisky v plné výši. to teď musíte pochopit taky.
Chápu váš názor, Eliassaloh, nicméně se zdá, že v této situaci nebudeme moci argumentovat ve váš prospěch proti konkrétnímu pravidlu, které bylo použito k omezení vašich finančních prostředků kvůli okolnostem, o kterých jsem se zmínil dříve.
Vzhledem k tomu, že jste bonus přijali, omezení výher se uplatní poté, co jej zrušíte, jak je popsáno v podmínkách bonusu. Náš tým toto pravidlo dlouze diskutoval již dříve a dospěli jsme k závěru, že to, zda je bonus vnímán jako „padákový"/„nelepivý", nehraje roli.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
