Hráč z Japonska nemohl kvůli chybě provést výběr po dobu deseti měsíců. Navzdory kontaktování zákaznické podpory problém zůstává nevyřešený a jejich jedinou odpovědí je, že to prošetřují.
Automaticky přeloženo:
CasinoMega - Hráč nemůže provést výběr kvůli chybě.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 326 $
CasinoMega
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
CasinoMega má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 27. září 2022 bylo stažení zamítnuto.
Do té doby jsem mohl peníze vybrat.
Po zamítnutí, když otevřu kartu výběru, zobrazí chybu.
Teď nemůžu ani zažádat o odstoupení od smlouvy.
Kontaktoval jsem podporu.
Podpora ale říká pouze „prošetřování chyby".
Už je to 10 měsíců.
Opravdu vyšetřují chybu?
Zdá se, že ostatní lidé mohou své peníze vybrat.
Prosím, nelži mi.
Prosím, vyberte peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý osushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední výběr byl proveden 24. září 2022.
KYC byl dokončen.
Pokud jde o "uložili jste své výhry bez ohledu na bonusovou aktivitu?" Pokud jde o „Omlouvám se, ale nerozumím otázce.
Hrál jsem hry a zvýšil jsem svůj zůstatek, zatímco výběry byly čekající na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, osushi. Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o výběr výběru, a snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, osushi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme osushi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinoMega o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže odstoupit a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý osushi,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Upozorňujeme, že kvůli bezpečnosti naší platformy jsme potřebovali trochu podrobněji prošetřit aktivitu vašeho účtu.
Upozorňujeme, že náš tým zákaznické podpory vám zaslal e-mail týkající se vašeho dotazu s žádostí o další informace.
Mohli byste nám poskytnout požadované informace, abychom mohli záležitost vyřešit a dát pokyn k výplatě vašich prostředků.
s pozdravem
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem svůj e-mail.
Zdá se, že proces ověřování je u konce.
Nyní jsem požádal o stažení.
Podám zprávu, až bude platba potvrzena.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý osushi,
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost byla zpracována. Vaše výhry by měly dorazit na váš výplatní účet. Náš tým zákaznické podpory vám zaslal e-mail týkající se tohoto případu.
Děkuji za trpělivost a přeji hezký den.
s pozdravem
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potvrdil jsem, že na můj účet bylo vloženo 3326 $.
Emma z Casino Mega, děkujeme za vaši rychlou odpověď.
Oceňuji také podporu Casino Guru.
Jsem velmi rád, že se mi podařilo problém vyřešit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý osushi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
