Hráč z Japonska nemohl kvůli chybě provést výběr po dobu deseti měsíců. Navzdory kontaktování zákaznické podpory problém zůstává nevyřešený a jejich jedinou odpovědí je, že to prošetřují.
The player from Japan has been unable to make a withdrawal for ten months due to an error. Despite contacting customer support, the issue remains unresolved with their only response being that they're investigating. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Japonska nemohl kvůli chybě provést výběr po dobu deseti měsíců. Navzdory kontaktování zákaznické podpory problém zůstává nevyřešený a jejich jedinou odpovědí je, že to prošetřují.
Dne 27. září 2022 bylo stažení zamítnuto.
Do té doby jsem mohl peníze vybrat.
Po zamítnutí, když otevřu kartu výběru, zobrazí chybu.
Teď nemůžu ani zažádat o odstoupení od smlouvy.
Kontaktoval jsem podporu.
Podpora ale říká pouze „prošetřování chyby".
Už je to 10 měsíců.
Opravdu vyšetřují chybu?
Zdá se, že ostatní lidé mohou své peníze vybrat.
Prosím, nelži mi.
Prosím, vyberte peníze.
On September 27, 2022, the withdrawal was denied.
I was able to withdraw the money until then.
After the denial, when I open the withdrawal tab, it shows an error.
Now I can't even apply for a withdrawal.
I have contacted support.
But support only says "investigating the error".
It has been 10 months now.
Are they really investigating the error?
Other people seem to be able to withdraw their money.
Please don't lie to me.
Please withdraw the money.
Milý osushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you make the last successful withdrawal? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslední výběr byl proveden 24. září 2022.
KYC byl dokončen.
Pokud jde o "uložili jste své výhry bez ohledu na bonusovou aktivitu?" Pokud jde o „Omlouvám se, ale nerozumím otázce.
Hrál jsem hry a zvýšil jsem svůj zůstatek, zatímco výběry byly čekající na vyřízení.
The last withdrawal was made on September 24, 2022.
KYC has been completed.
As for "did you save your winnings regardless of bonus activity?" As for the "I am sorry, but I do not understand the question.
I have played games and increased my balance while withdrawals were pending.
Děkuji za odpověď, osushi. Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o výběr výběru, a snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, osushi. Could you please post here a screenshot of the error you see when you try to request a withdrawal and a screenshot of your withdrawal history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji mnohokrát, osushi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, osushi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme osushi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinoMega o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže odstoupit a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you osushi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CasinoMega for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to withdraw and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Milý osushi,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Upozorňujeme, že kvůli bezpečnosti naší platformy jsme potřebovali trochu podrobněji prošetřit aktivitu vašeho účtu.
Upozorňujeme, že náš tým zákaznické podpory vám zaslal e-mail týkající se vašeho dotazu s žádostí o další informace.
Mohli byste nám poskytnout požadované informace, abychom mohli záležitost vyřešit a dát pokyn k výplatě vašich prostředků.
s pozdravem
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Dear osushi,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Please note that we needed to investigate a little further your account activity for the safety of our platform.
Be advised that our Customer Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Could you provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Zkontroloval jsem svůj e-mail.
Zdá se, že proces ověřování je u konce.
Nyní jsem požádal o stažení.
Podám zprávu, až bude platba potvrzena.
I checked my email.
It seems that the verification process is over.
I have applied for withdrawal now.
I will report when the payment is confirmed.
メールを確認しました。
確認作業が終わったとのことですね。
今、出金申請をしました。
私は、着金が確認できたら報告します。
Milý osushi,
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost byla zpracována. Vaše výhry by měly dorazit na váš výplatní účet. Náš tým zákaznické podpory vám zaslal e-mail týkající se tohoto případu.
Děkuji za trpělivost a přeji hezký den.
s pozdravem
Tým zákaznické podpory CasinoMega
Dear osushi,
We would like to inform you that your request has been processed. Your winnings should have arrived in your payout account. Our Customer Support Team has sent you an email regarding to this case.
Thank you for your patience and have a good day.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Potvrdil jsem, že na můj účet bylo vloženo 3326 $.
Emma z Casino Mega, děkujeme za vaši rychlou odpověď.
Oceňuji také podporu Casino Guru.
Jsem velmi rád, že se mi podařilo problém vyřešit.
I have confirmed that $3326 has been deposited into my account.
Emma from Casino Mega, thank you for your prompt response.
I also appreciate the support of Casino Guru.
I am very happy that I was able to solve the problem.
口座へ3326ドルの着金を確認しました。
カジノメガのエマさん、迅速な対応ありがとうございます。
カジノグルの対応にも感謝です。
問題を解決することができ、大満足です。
Milý osushi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear osushi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.